谁还没遇到过急事儿啊？开车被剐了、家里老人突然不舒服要理赔，这时候最愁的就是：中国人保的报案电话是多少？报案流程该咋走？手忙脚乱找半天，要么打错电话，要么说不清楚情况，耽误了时间不说，还可能影响理赔。今天小编就来给大伙好好掰扯掰扯，中国人保的报案电话、详细流程，还有那些容易踩的坑，看完保准你遇事不慌。

一、中国人保常用报案电话，分清楚别打错

有人可能会说，不就是个报案电话吗，记一个不就行了？其实不是，中国人保业务多，车险、寿险、健康险啥的，虽然有通用电话，但细分下来更省事。小编整理了几个常用的，大伙记好了。
最通用的肯定是 95518，这个电话全国都能用，不管你是车险、寿险还是其他业务，打过去按语音提示选对应的数字就行。比如车险按 1，寿险按 2，跟着提示走，基本错不了。
但有些朋友可能觉得，直接打专项电话更方便。比如车险，除了 95518，有些地方还能打 4001234567，这个是车险专属热线，接通后不用选业务，直接就能说事儿。不过这个号码是不是全国都能用？小编不确定，至少小编所在的城市是可以的，其他地方的朋友打之前最好先试试 95518。
寿险的话，除了 95518 转 2，还有 95519 这个电话，专门处理寿险相关的报案和咨询。虽然 95518 也能转，但直接打 95519，可能接得更快点。
可能有人会问：“记这么多电话，脑子都乱了，有没有简单的办法？” 其实也有，就记 95518，虽然可能多按几个键，但胜在稳妥，不管啥业务都能处理。虽然专项电话更直接，但万一记混了，打错了更耽误事。

二、报案前必做的 3 件事，少一件都可能白忙活

光知道电话还不够，报案前要是啥都不准备，打通了也说不明白。小编总结了 3 件必须做的事，照着做，能少走不少弯路。
第一件是确认事发时间和地点。别小看这个，客服第一句基本就会问 “什么时候发生的？在哪发生的？”。比如车祸，得说清是 “今天上午 10 点，XX 路和 XX 桥交叉口”，要是说 “刚才，在马路上”，客服还得追问半天，多浪费时间。
第二件是保护好现场（尤其是车险）。虽然有时候情况紧急，比如有人受伤得先送医院，但能拍几张现场照片就拍几张，前后左右都拍，特别是碰撞的地方。不然等理赔员到了，现场变了样，可能会影响定损。当然，要是情况特别危险，比如在高速上，先撤到安全地方再拍，安全第一。
第三件是准备好个人和保单信息。报自己的名字、身份证号，要是车险，还得说车牌号、保单号（不记得也没事，报车牌号一般能查到）。虽然客服也能通过手机号查，但提前准备好，能省不少核对的时间。
可能有人会觉得 “太麻烦了，报个案哪需要这么多事”，但小编见过朋友因为没说清地点，理赔员跑错地方，来回折腾了一个多小时，最后还是得重新说清楚。所以啊，麻烦这一会儿，总比来回折腾强。

三、详细报案流程：从打电话到等结果，一步不落说清楚

很多人怕报案，就是觉得流程复杂，其实拆开了看，就 3 步，特别简单。
第一步：拨打电话，说清情况。打通后，客服会问 “发生什么事了？”“有没有人员受伤？”“有没有报交警？”（车险的话）。这时候别慌，捡重点说，比如 “我车被追尾了，在 XX 路口，没人受伤，还没报交警”，客服会根据你说的情况，告诉你下一步该做啥。
第二步：按客服指引做，别自作主张。比如车险，客服可能会说 “先报交警，拿事故认定书，我们安排理赔员过去”；寿险报案，可能会说 “你先准备病历和身份证，后续会有专员联系你”。这时候照着做就行，别觉得 “我觉得该这样”，毕竟客服更懂流程，虽然有时候觉得麻烦，但按他们说的来，不容易出错。
第三步：记好报案号，方便后续查询。挂电话前，客服会给一个报案号，像 “BA2023XXXXXXX” 这样的，一定要记下来，写在手机备忘录里。后续不管是问进度还是补充材料，报这个号，客服能立马找到你的信息，不用再从头说一遍。

四、车险 vs 寿险报案，流程差在哪？（附对比表）

虽然都是报案，但车险和寿险的流程，还是有点不一样的。小编做了个对比表，大伙一看就明白。

类别	报案时重点说清	必备材料（后续要交的）	处理时效（大概）
车险	事故原因、有无人员伤、现场情况	身份证、驾驶证、行驶证、事故认定书	小额案件 1-3 天，大额 7-15 天
寿险	被保人情况、出险原因、就医情况	身份证、保单、病历、费用票据	材料齐了后 3-7 天

从表上能看出来，车险更看重现场和责任认定，寿险更看重就医记录和费用票据。不过话说回来，不管是车险还是寿险，核心都是 “说清情况、备好材料”，这一点是相通的。
可能有人会问：“健康险的报案流程呢？” 健康险其实和寿险差不多，也是说清生病或受伤的情况，准备好病历和费用票据就行，这里就不单独说了。

五、新手常踩的 3 个坑，看完能少走不少弯路

小编接触过不少第一次报案的朋友，发现大家特别容易在这 3 个地方出错，咱们提前说说，能避开就避开。
第一个坑是 “报晚了”。有些人觉得 “小事儿，等有空了再报”，但人保的报案是有时间限制的，一般是事故发生后 48 小时内，超过了可能会影响理赔。虽然不是说超过就一定不赔，但解释起来肯定更麻烦，能早点报就早点报。
第二个坑是 “材料不全硬报”。客服问 “有病历吗？”“有事故认定书吗？”，有些人说 “没有，但先报着吧”，结果报了之后材料补不上，还是白搭。虽然可以后续补材料，但最好先确认自己能拿到哪些材料，再报案也不迟。
第三个坑是 “对客服不耐烦”。有时候客服会问得细一点，比如 “当时车速多少？”“有没有系安全带？”，有些人就急了 “问这么多干嘛，赶紧处理啊！” 其实客服问得细，是为了更准确地处理，你越配合，处理得越快。
这里有个事儿小编不太确定，就是如果超过了 48 小时报案，具体会有哪些影响？是需要提供更多证明，还是会降低理赔比例？小编只知道有时间限制，但具体的处理细则，可能得咨询人保的专业客服，这方面小编的了解还不够全面。

六、个人经验：报案没那么难，关键在 “稳”

最后跟大伙说说小编的个人感受。小编第一次报案是因为车被刮了，当时手都抖，打 95518 的时候，说话都不利索。但客服特别耐心，一步步引导，问啥我说啥，最后也顺利处理了。
从那以后小编就发现，报案难的不是流程，是自己慌了神。只要提前记好电话，准备好该准备的，打通电话后别急，慢慢说，客服都会帮你处理的。
小编建议大伙，平时把 95518 存在手机里，备注成 “人保报案 - 车险 / 寿险”，再把报案流程简单写几条存在备忘录里，真遇到事了，打开看看，心里就有底了。虽然希望大伙永远用不上，但备着总没错。
希望这篇文章能帮到大伙，要是觉得有用，就分享给身边的朋友吧，万一他们也需要呢？