你有没有过这种时候？买了平安的保险，出险了想报案，对着 APP 里的 “理赔步骤” 看了半小时，还是不知道该先拍发票还是先填事故说明；或者想改个受益人，在 “保单管理” 里点来点去，跳出来的全是 “被保险人”“投保人” 的术语，越看越懵；甚至就是想问问明年保费会不会涨，智能客服回复的全是 “以系统核算为准”，等于没说。这时候，是不是特想找个真人聊两句，一句一句给你讲明白？今天，咱就好好说说平安保险人工服务电话的事儿，希望能帮到你。

一、平安保险人工服务电话是多少？打这个号真的能找到真人？

平安保险人工服务电话，最常用的就是 95511。这个号记牢了，不管你买的是寿险、车险，还是健康险，打这个都能找到人工客服，不用记一堆号。
那打这个号真的能找到真人吗？大部分时候是能的。小编试过好几次，拨通后说 “转人工”，等个十几秒就有人接了。不过也有特殊情况，比如赶上月初缴费高峰，可能要等半分钟，但只要别挂电话，基本都能接通。不像有些平台，转人工转半天还转不进去，这点平安做得还行。

二、咋打平安保险人工服务电话最省时间？直接说 “转人工” 管用不？

想省时间，打之前可以做点准备。小编总结了几个小步骤，一起看看吧：

1. 先想好自己要问啥，比如 “查保单现金价值”“改缴费银行卡”，别接通了才想，耽误时间；
2. 拨通 95511 后，不用听太长语音提示，直接说 “转人工”，系统一般能识别；
3. 要是系统没反应，就听提示按对应数字，比如寿险按 1，车险按 2，按完等几秒就行。

直接说 “转人工” 管用不？小编觉得挺管用的。上次帮朋友问车险理赔，拨通后直接说 “转人工”，大概 20 秒就接通了，比按数字键快多了。不过也有朋友说，有时候系统识别不太准，这时候多重复一句 “转人工客服” 就行，别急着挂。

三、人工电话和在线客服，哪个更靠谱？咱来比比看

除了打电话，平安金管家 APP 里还有在线人工客服。那这俩哪个更靠谱？小编做了个表格，大家可以看看：

服务方式	优点	缺点	适合啥时候用
人工电话	说事儿快，能随时打断问清楚	记不住客服说的话，没记录	紧急情况（比如出险报案）、复杂问题（比如理赔纠纷）
在线客服	聊天记录能存着，忘了能翻	打字慢，说复杂事儿费劲	不着急的事儿（比如改联系电话）、想留凭证（比如客服说 “3 天内回复”）

小编上次改保单地址，用的在线客服，聊完截了图，后来想不起来改没改，翻截图就找到了，挺方便。但要是出险了，还是打电话快，毕竟说比打字省时间。

四、打平安保险人工服务电话，得带啥？忘了保单号能打不？

打之前，最好准备好这几样，能省不少事：

• 保单号（在保单首页最上面，APP 里 “我的保单” 也能找到）；
• 投保人的身份证号（自己是投保人的话，记着就行）；
• 想解决的问题，先在心里过一遍，别东一句西一句。

那忘了保单号能打不？能。小编上次帮妈妈查保单，就忘了保单号，客服问了妈妈的名字、身份证号、投保时的手机号，核对完就找到了。不过可能得等几十秒，客服要慢慢查，大家别急。

五、打人工电话时，客服说 “办不了”，该咋办？

有时候客服会说 “这个我办不了”，别慌，一般有两种情况。一种是客服权限不够，这时候可以说 “能帮我转个能办的专员不？” 大多时候都会转。另一种是材料没齐，比如补保单需要身份证照片，这时候问清楚 “还差啥？我弄好发哪？” 客服会告诉你邮箱或上传地方，按他说的做就行。
不过话说回来，也不是所有问题都能当场解决。比如查十年前的保单明细，客服可能得调档案，这时候就得等他回电，大家别催，记好客服说的 “24 小时内回复” 就行。

六、打不通 95511 咋办？总占线真让人着急

有时候打 95511，会听到 “坐席忙，请稍后再拨”，挂了再打还是这样，急得人上火。这时候咋办？小编教你几个招：
避开高峰时段，比如工作日的 9 点到 11 点，下午 2 点到 4 点，这时候打进去的概率高。要是急着办事，试试在线客服，虽然可能要等几分钟，但好歹能排上队。还有个办法，找当初卖你保险的代理人，他们跟客服熟，有时候帮忙转接比自己打还快。
具体不同险种的人工接通时间差异，小编目前也没完全摸清楚，可能车险因为报案多，高峰时更难打？这点还得大家多试试才知道。

七、有人说 “智能客服就行，不用找人工”，真的是这样吗？

智能客服确实方便，查个保费、看个缴费记录，点几下就出来了。但复杂点的事儿，它就不行了。比如你说 “我保单快到期了，想换个缴费方式，改成月缴”，智能客服可能只会说 “支持月缴、年缴”，但人工客服会告诉你 “现在改的话，这个月就能生效，下个月开始按月扣，我们帮你备注一下”。
或许智能客服以后会更厉害，但现在来看，复杂的事儿还得找人工。毕竟保险这东西，差一个字可能就差好多，还是真人聊着踏实。

八、小编的一点心得

用了这么多次平安保险人工服务电话，小编觉得，别嫌打电话麻烦。咱买保险，不就是图个遇事有人管吗？遇到搞不懂的，别自己瞎琢磨，打个 95511，跟客服慢慢说，总能解决的。
记着把 95511 存在手机里，设个备注 “平安保险人工”，万一真有事，不用慌慌张张找号码。要是打不通，试试在线客服，多一种方式就多一个办法。希望大家都能顺顺利利用好这些服务，让保险真的能帮上忙。