你有没有过这种时候？急着问保险缴费的事儿，打 95519 过去，听着语音提示 “业务咨询请按 1，保单查询请按 2……”，按来按去就是找不到人工客服，挂了重打还是一样，急得想摔手机。其实啊，95519 接通人工服务是有方法的，今天小编就把实用技巧分享给大家，几步操作就能顺利联系上人工，再也不用瞎按一通了。

先弄明白：95519 人工服务，到底是啥？

为啥非要找 95519 的人工客服？

有人可能会说，语音提示不也能办事儿吗？但你想啊，要是你买的保险想退保，语音里就说 “退保请按 3”，可按了之后它只说 “请携带身份证到柜台办理”，具体带啥材料、有没有手续费，这些细节语音可不会说。这时候就得找人工客服，一句一句问清楚，心里才踏实。我们在使用这个电话的时候，复杂的事儿还得靠人工。

95519 人工服务，啥时候能打通？

一般是早上 8 点到晚上 8 点，不过周末可能会缩短点时间，比如早上 9 点到下午 5 点。但具体到节假日会不会变，小编也说不准，有时候过年那段时间，可能会提前下班，这个得看他们的安排。

不同情况，咋顺利接通人工？（附详细步骤）

平时咨询保险业务，步骤是这样的

一起往下看吧！
第一步：用手机拨 95519，等电话接通，别着急按键，先听语音开头说啥。
第二步：语音会说 “欢迎致电中国人寿，业务咨询请按 1，投诉建议请按 2……”，咱们要咨询保险的话，直接按 1。
第三步：按完 1 之后吧，语音会接着分业务类型，比如 “寿险请按 1，财险请按 2……”，你买的是啥保险就按对应的数字，要是分不清，就等它说完。
第四步：等所有业务类型报完，语音会说 “返回上一级请按 #，转人工服务请按 0”，这时候赶紧按 0，这样就可以转人工了。
按完 0 就等着，一般几十秒到一两分钟，客服就接了。

想投诉或者提建议，转人工步骤有啥不一样？

步骤差不多，就是第二步的时候，别按 1，按 2，因为语音里说 “投诉建议请按 2”。按 2 之后，同样等语音说完，再按 0 转人工。不过啊，投诉的时候可能需要提供保单号，最好提前准备好。

着急的时候，能跳过语音直接转人工吗？

小编试过一个招儿，在语音刚说 “欢迎致电” 的时候，连续按两次 0，有时候能直接进人工队列，不过不是每次都管用。可能系统忙的时候就不行，大家可以试试，或许能省点时间。

转不通人工？这几个技巧能帮上忙

转不通的时候，换个电话打有用吗？

有时候管用。有朋友用自己的手机打不通，换家人的手机一打就通了，可能是线路的问题。不过话说回来，也不是百分百灵，实在不行就多换两个试试。

听语音听烦了，有没有快捷键？

除了按 0，还可以试试按号键，小编有次按号，居然直接转人工了，具体为啥这样，小编也不太清楚，可能是系统临时设置的。大家可以多试试不同的键，说不定就有意外收获。

等太久不想等了，挂了重打会更快吗？

有可能。要是等了三分钟还没接通，挂了隔一分钟再打，说不定比一直等着强。因为有时候前面的人挂了，你重打就能排到前面去，这是小编的经验之谈。

不同时间段打，接通情况差不少（附表格）

小编整理了个表格，大家看看哪个时间段打最合适：

时间段	接通难度	平均等待时间	推荐指数
早上 7:30-8:30	容易	30 秒 - 1 分钟	★★★★★
上午 9:00-11:00	较难	2-5 分钟	★★★
中午 12:00-13:00	中等	1-2 分钟	★★★★
下午 14:00-16:00	较难	3-5 分钟	★★★
晚上 19:00-20:00	容易	1 分钟左右	★★★★★

从表格能看出来，早晚两头人少，接通快，大家尽量避开中间的高峰。

这些问题，你可能也碰到过（一问一答）

为啥有时候按 0 转不了人工？

可能是系统在更新，这时候语音会说 “人工服务暂不可用”，等过一会儿再打就行。具体更新到啥时候，语音里一般会说，比如 “预计 1 小时后恢复”。

接通人工后，客服态度不好该咋办？

可以记一下客服的工号，挂了之后重新打，找另一个客服。或者打他们的监督电话，不过监督电话小编没记住，大家可以问客服要，他们会告诉你的。

老人不会转人工，有没有更简单的方法？

让老人在拨 95519 之后，啥也别按，就等着语音自己说完，一般说完所有选项，会自动提示 “转人工请按 0”，这时候再教老人按 0 就行，步骤少点，老人容易记。

小编的一点心得

其实啊，接通 95519 人工不算难，关键是要有耐心，按步骤来。小编觉得，打电话之前最好把想问的问题写在纸上，省得接通了一紧张忘了要说啥。还有就是，别在客服快下班的时候打，比如晚上 7 点 50 分以后，他们可能在整理东西，接电话慢。
另外，要是打了好几次都不行，别上火，隔半小时再打，说不定就通了。希望这些方法能帮到大家，以后联系 95519 人工，都能顺顺利利的！