你是不是也遇到过这种情况？急着问平安银行的贷款进度，拨通客服电话后，听着一段段语音提示按来按去，转了好几圈还是没找到人工客服；或者在 APP 上点了半天 “客服”，跳出来的全是机器人回复，想说说具体问题都没处说…… 别愁，今天小编就把转人工客服的详细步骤整理好，不管你用电话、APP 还是微信，照着做就能轻松接通，一起往下看吧！
一、为啥转人工客服总让人犯难？
► 问：明明按了提示操作，为啥还是转不到平安银行人工客服？
答：主要有两个原因。一是语音提示更新快，有时候按旧经验操作就会出错；二是高峰期打客服电话的人多，系统可能会优先推荐自助服务，想转人工就得多等几步。但其实只要摸对步骤，转人工没那么复杂。
二、电话转人工客服：最常用的方法，步骤看这里
电话是大家最熟悉的联系渠道，不过语音提示里的按键选项多，很容易按错。小编整理了详细步骤，照着来准没错：
第一步：拨打平安银行客服热线 95511，等待语音提示播放完毕（别着急按键，不然容易错过关键提示）。
第二步：听到 “业务办理请按 1，咨询投诉请按 2” 时，按 “2”（咨询投诉通道转人工更直接）。
第三步：接着会听到 “信用卡业务请按 1，储蓄卡业务请按 2，其他业务请按 3”，根据自己的业务类型选对应的数字（比如查储蓄卡余额就按 2）。
第四步：这时候语音可能会推荐自助服务，比如 “查询余额请说‘余额’”，别管它，直接说 “转人工”（语速慢点，说清楚）。
第五步：稍等几秒，就会接到人工客服的电话啦（如果提示坐席忙，就挂了重拨，避开上午 9-10 点、下午 2-3 点的高峰期）。
三、APP 转人工客服：不用打电话，打字也能聊
要是你觉得打电话麻烦，或者在安静的场合不方便通话，用平安银行 APP 转人工也很方便，步骤更简单：
第一步：打开平安银行手机 APP，登录自己的账号（没登录也能转人工，但登录后客服能直接看到你的账户信息，解决问题更快）。
第二步：在首页最下方找到 “我的”，点进去后往下滑，看到 “客服中心” 四个字就点一下。
第三步：进入客服中心后，页面底部有个 “在线客服” 按钮，点它会跳出对话框。
第四步：在对话框里先输入 “人工客服”，系统会回复一段自动话术，不用管，再输一次 “人工客服”。
第五步：大概 10 秒左右，就会有在线人工客服接对话了，直接把你的问题打上去就行（记得把问题说清楚，比如 “我的信用卡额度怎么提”，别只说 “我有问题”）。
四、微信公众号转人工：适合习惯用微信的朋友
很多人手机里都有微信，关注平安银行公众号也能转人工，步骤如下：
第一步：打开微信，在 “通讯录” 里点 “公众号”，搜索 “平安银行”，找到官方认证的那个（头像有平安银行 logo，认证信息是 “平安银行股份有限公司”）。
第二步：关注后进入公众号，点右下角的 “我的”，在弹出的菜单里选 “客服服务”。
第三步：会跳转到客服页面，和 APP 类似，先在对话框发 “人工” 两个字。
第四步：系统可能会让你选业务类型，比如 “信用卡”“贷款”，选一个后再发一次 “人工”。
第五步：等个 10-20 秒，人工客服就会上线啦，和在线客服一样，打字沟通就行。
五、不同渠道转人工客服对比表：哪种更适合你？

渠道	接通速度	操作难度	适用场景	优点	缺点
电话	较快（非高峰）	稍难（要听提示）	紧急问题、复杂业务	能实时沟通，说清楚细节	高峰期难接通，可能要花钱
APP	中等	简单	安静场合、打字方便	不用花钱，可发截图	网络不好时容易卡顿
微信公众号	中等偏慢	简单	平时常用微信、轻度问题	不用下载 APP，随时能聊	客服响应可能不如 APP 快

六、转人工客服时，这些小技巧能让你少走弯路
► 问：转人工时，说什么能让客服更快解决问题？
答：接通后别先说 “你好”，直接说清楚问题，比如 “我的信用卡昨天被盗刷了 3000 块，想冻结卡片并报案”，客服一听就知道该怎么处理；要是不知道自己的卡号，提前准备好身份证号，客服会问的。
► 问：转人工总是提示 “坐席忙”，该怎么办？
答：除了避开高峰期，还可以试试 “迂回法”。比如电话转人工时，选 “其他业务”（按 3），有时候这个通道人少；APP 转人工时，在对话框发 “投诉”，系统可能会优先分配客服（别真投诉，接通后说清楚自己的问题就行）。
► 问：老人不会转人工，有没有更简单的办法？
答：可以帮老人把平安银行客服电话 95511 存到手机通讯录里，备注 “平安银行人工（按 2 转）”；或者在 APP 里帮老人把 “在线客服” 放到首页，设置成一键点击就能进；实在不行，就直接带老人去线下网点，找大堂经理帮忙联系人工客服。
七、要是转不到人工，还有这些替代办法
► 问：试了好几种方法都转不到人工，急着解决问题该咋办？
答：可以用平安银行的自助服务功能先应急。比如查账单、还信用卡，在 APP 首页点 “信用卡” 就能操作；改银行卡密码，在 “我的 - 安全中心” 里能改；要是想查贷款进度，在 APP 搜 “贷款进度查询”，输入身份证号就行。这些功能基本能解决 80% 的常见问题，不用等人工。
► 问：自助服务解决不了，必须找人工，还有别的渠道吗？
答：可以去平安银行的线下营业网点。在 APP 里点 “首页 - 全部 - 网点查询”，能找到离你最近的网点和营业时间，带上身份证和银行卡过去，找大堂经理说清楚问题，他们会帮你联系后台人工客服，或者直接帮你处理（比如开通网银、补卡这些业务，网点能直接办）。
其实啊，转平安银行人工客服真的没那么难，不管是打电话、用 APP 还是微信，只要按步骤来，多试两次总能接通。小编觉得，打电话适合紧急情况，APP 和微信适合不急的问题，大家可以根据自己的情况选。另外，转人工时别慌，慢慢按步骤操作，说清楚问题，客服都会耐心帮你解决的。希望这些步骤能帮到你，下次再转人工，就不用再犯愁啦！