你有没有过这种时候？半夜银行卡突然被扣了一笔钱，急着打工商银行人工客服问清楚，结果拨了 95588 半天没人接；或者周末想咨询贷款的事，打过去只有语音提示。其实这大概率是没赶上人工客服的服务时间。那工商银行人工客服服务时间到底是多少？今天小编就给你说清楚。

一、电话人工客服：最常用的渠道，时间有讲究

咱们平时打 95588 找人工客服，这是最常用的方式，但它的服务时间可不是 24 小时哦。
问：工作日的时候，95588 人工客服几点到几点能接电话？
答：一般来说，工作日（周一到周五）上午 9 点到下午 5 点，打过去基本能转到人工。不过小编发现，有时候下午 5 点刚过一两分钟打，偶尔也能接通，可能是客服在处理收尾工作，但这时候接通概率已经很低了。
问：周末和节假日，电话人工客服上班吗？
答：周末是有人工客服的，但时间可能会缩短，比如上午 10 点到下午 4 点。节假日就不一定了，像春节、国庆这种大节日，可能只有部分时段有人工，具体得看当年的安排。有次我清明节打过去，下午 3 点就没人接了，后来才知道那天服务到 2 点。

时段	电话人工客服服务时间（参考）	接通难度
工作日	9:00-17:00	中等
周末	10:00-16:00（可能调整）	较高
大节假日	部分时段（需提前确认）	高

二、在线人工客服：比电话灵活，但也有时间限制

除了打电话，工商银行 APP 或者官网的在线人工客服也很方便，它的时间相对宽松点。
问：APP 里的在线人工客服，什么时候能找到人？
答：工作日基本和电话客服差不多，也是 9 点到 17 点，但晚上偶尔能延长到 8 点。有次我周五晚上 7 点多试了试，居然接上了，客服说他们有时候会根据咨询量调整下班时间。
问：在线客服和电话客服，哪个更适合非工作时间咨询？
答：肯定是在线客服。虽然它也不是 24 小时，但非工作时间能接通的概率比电话高。不过话说回来，要是遇到账户挂失这种紧急事，还是得先打电话，在线客服处理速度可能慢一点。

三、特殊业务：有些人工服务，时间更 “特殊”

有一些专门的业务，比如信用卡客服、贵宾客户服务，它们的人工时间可能和普通客服不一样。
问：信用卡相关的人工客服，时间和普通客服一样吗？
答：不太一样。信用卡客服电话 400-66-95588，工作日人工时间能到晚上 7 点，周末也能到下午 5 点，比普通电话客服更久。我之前周末下午 4 点多打信用卡客服，很顺利就接通了。
问：贵宾客户有没有专属的人工服务时间？
答：应该是有的。听说贵宾客户打 95588 有优先接通通道，服务时间可能也更长，但具体到几点，小编也不太清楚，这得问银行的客户经理才行。

四、没赶上服务时间？这些办法能应急

要是没在服务时间内联系上人工客服，也别慌，有应急办法。
问：非服务时间想咨询简单问题，能怎么办？
答：可以用语音自助服务，95588 里查余额、明细这些，语音提示就能操作。APP 里也有智能客服，输入问题会自动回复，虽然不如人工准，但简单问题能解决。
问：遇到紧急情况，比如卡片被盗刷，非服务时间能找谁？
答：先通过 APP 或者电话挂失卡片，这步能自助操作。等人工客服上班后，再打过去说明情况。有次我朋友半夜卡被盗刷，先在 APP 上挂了失，第二天一早就联系人工处理，没造成损失。

五、个人经验：这些时间点打，接通最快

根据我自己的经历，想快速找到人工客服，得选对时间。
问：工作日什么时候打人工客服，不用等太久？
答：上午 9 点到 10 点，下午 2 点到 3 点，这两个时段咨询的人相对少。我试过上午 9 点 10 分打，响了两声就接通了，比下午 4 点打快多了。
问：有没有什么办法能提高非工作时间接通概率？
答：周末上午 10 点刚上班的时候打，这时候客服刚上线，还没积压太多咨询。不过这只是我的感觉，或许暗示这个时段更合适，但不一定每次都管用。
其实工商银行人工客服的服务时间，核心是 “工作日为主，周末缩短，节假日灵活”。咱们要根据自己的需求选渠道：紧急事优先打电话，不急的话在线客服更方便；普通业务按常规时间打，信用卡业务可以晚点联系。
要是怕记错时间，最好在打之前先想想：我要办的是啥业务？是不是紧急？然后再选对应的客服渠道。实在没赶上，就用自助功能先处理，等上班了再找人工。希望这些能帮到你，以后找工商银行人工客服就不用再摸瞎啦。