打开建行 APP 想咨询业务，翻来翻去都是智能客服在回复，想问个具体的问题半天找不到真人？急着查账单、改密码，却卡在 “转人工” 这一步，是不是特着急？别慌，小编这就手把手教你，在建行 APP 里怎么快速找到人工客服，步骤简单到小白也能一看就会，一起往下看吧！

一、建行 APP 里为啥要找人工客服？这些情况你肯定遇到过

为啥大家不用智能客服，非要找人工呢？其实智能客服虽然快，但有时候回答太机械，像查询复杂的交易明细、解决银行卡冻结问题，或者老年人不太会描述问题时，人工客服总能更耐心地帮你搞定。
有朋友说，上次他的信用卡被莫名扣款，智能客服只会让他查账单，但他想知道扣款原因，找了半天才接通人工，这才弄明白是之前开通的自动续费没关。所以啊，该找人工的时候，就得知道怎么快速找到。

二、建行 APP 最新版（2025 年）找人工客服，超详细步骤来了

不管你用的是苹果手机还是安卓手机，最新版建行 APP 的操作大同小异，小编亲测了 iOS 15.6 和安卓 13 系统，步骤都能走通，放心跟着做：

1. 打开建行 APP，登录自己的账号（没登录也能找人工，但有些业务需要登录后才能办理，建议先登录）；
2. 首页往下滑，找到 “客服中心” 入口 —— 一般在首页底部菜单栏，或者 “我的” 页面右上角，有个小耳机图标，点一下；
3. 进入客服页面后，会先跳出智能客服对话框，别急着输入问题，看屏幕左下角，有个 “转人工” 按钮，点它；
4. 这时候可能会让你选择咨询的业务类型，比如 “信用卡”“储蓄卡”“贷款” 等，选一个和你问题相关的，能更快匹配客服；
5. 选完之后，稍微等几秒（一般 10 秒内），就会显示 “正在为您连接人工客服”，接通后就能直接打字或发语音了。

重点加粗： 要是没看到 “转人工” 按钮，拉一下客服页面刷新试试，有时候 APP 卡顿会藏起来，刷新后基本就出来了。

三、老版本建行 APP 找不到人工？这样操作也能行

有些朋友手机里的建行 APP 没更新，版本比较老（比如 2023 年及之前的版本），入口可能不一样，小编整理了两种常见老版本的找法：

版本类型	具体步骤	注意事项
2023 版	首页点 “更多”→ 下拉到 “客户服务”→ 选 “在线客服”→ 输入 “人工” 两个字，发送后会弹出转人工入口	输入 “人工” 后别着急，等智能客服回复完再点入口
2022 版	“我的” 页面点右上角设置图标→ 选 “帮助中心”→ 页面底部有 “联系人工” 选项	老版本可能需要多等一会儿，客服响应稍慢

小编建议啊，能更新 APP 就尽量更到最新版，不仅找人工方便，功能也更全，安全性也高些。

四、试了步骤还是找不到？这几个坑你可能踩了

有时候按步骤操作了，还是找不到人工客服，是不是特郁闷？小编总结了几个常见原因，看看你中没中：

1. 没联网或网络差：客服页面需要联网加载，网不好的话，“转人工” 按钮可能加载不出来，换个 WiFi 或者开 5G 试试；
   
2. APP 缓存太多：手机里的 APP 用久了缓存多，会导致页面错乱，去手机设置里清理一下建行 APP 的缓存，重新打开就好了；
   
3. 非工作时间：人工客服不是 24 小时的，一般是工作日 9:00-17:00，周末可能缩短时间，凌晨或深夜肯定没人，别白等；
   

重点加粗： 要是在工作时间内，清理缓存后还找不到，退出账号重新登录，基本都能解决，小编上次就是这么弄好的。

五、接通人工客服后，这样说能省一半时间

找到人工客服了，怎么快速解决问题呢？小编教你个小技巧，接通后先直接说清楚这三点：

• 你的问题类型（比如 “我的储蓄卡被冻结了”“想查去年的转账记录”）；
• 你的卡号后四位（不用全说，客服能核对身份就行）；
• 你希望怎么解决（比如 “帮我解冻”“麻烦发我邮箱一份明细”）。

别东拉西扯说半天，这样客服能更快帮你处理，亲测有效，上次小编咨询贷款问题，这么说后 5 分钟就搞定了。

六、除了 APP 内，这些地方也能找到建行人工客服

要是 APP 里实在找不到，或者着急的时候，也可以试试这些方法，小编都用过，挺靠谱的：

1. 建行官网：打开电脑浏览器，搜 “中国建设银行官网”，首页右上角有 “在线客服”，点进去能转人工，和 APP 操作差不多；
   
2. 微信公众号：关注 “中国建设银行” 公众号，对话框点 “智客服”，输入 “人工” 就能转，还能发图片，方便说明问题；
   
3. 电话客服：要是 APP 和公众号都不行，打 95533 电话，按提示转人工，虽然可能等一会儿，但肯定能接通。
   

结尾

其实啊，建行 APP 找人工客服不难，关键是记住那几个步骤，遇到卡顿就刷新、退出重登，基本都能解决。小编刚开始也找半天，多试两次就熟了。要是你按这些方法还是没找到，别着急，慢慢试，实在不行去线下网点问问工作人员，他们也会教你怎么操作的。希望这些能帮到你，下次再用建行 APP 找人工，就不用慌啦！