有没有朋友跟小编一样，打 11183 想找人工客服咨询快递问题，结果听了半天语音提示，按了好几个键，要么转进了自动回复，要么就是 “坐席繁忙请等待”，最后只能无奈挂断？其实 11183 转人工没那么难，今天就把亲测有效的 3 步方法分享给大家，帮你少走弯路，快速找到人工客服。

一、11183 转人工前，这些准备能少走弯路

我们在使用 11183 的时候，要是没做好准备就拨号，很容易在语音导航里 “迷路”。首先要明确自己的需求，是查快递物流、咨询寄件价格，还是投诉快递问题？不同需求对应的按键可能不一样，但转人工的核心步骤是相通的。
另外，最好避开高峰时段。小编发现，早上 9 点到 11 点、下午 2 点到 4 点是快递咨询的高峰，这时候打 11183，等待时间往往比较长；而早上 8 点前、晚上 7 点后，接通速度会快很多。不过话说回来，要是有紧急事，就算高峰时段也得打，那就只能多一点耐心啦。

二、3 步轻松转人工，亲测有效

这部分就是重点啦，小编按这个步骤操作，十次里有八次能在 5 分钟内接通，大家可以跟着试试。

第 1 步：拨通 11183，听清楚初始提示

拨通后，先别急着按键盘，认真听开头的语音提示。一般会先说 “欢迎致电邮政 EMS，普通话请按 1，英语请按 2”，这时候直接按 1 就行。有些朋友可能会听到其他提示，比如 “查件请按 3，寄件请按 4”，不用管这些，先完成语言选择。

第 2 步：根据提示选 “其他业务”，避开自动服务

语言选择后，语音会继续报业务分类，比如 “查询邮件请按 1，邮件投诉请按 2，网点查询请按 3，其他业务请按 0”。这时候直接按 0—— 这是转人工的关键！很多人会按对应业务的数字，结果进入自动查询系统，绕了一大圈还没找到人工。

第 3 步：等待接通，别轻易挂断

按 0 之后，会听到 “正在为您转接人工客服，请稍候”，这时候就耐心等就行。要是听到 “坐席繁忙”，也别马上挂，多数时候再等 30 秒到 1 分钟就会接通。小编试过一次，等了 1 分 20 秒才接通，要是中途挂了，又得重新排队。

三、这些情况可能让你转人工失败，要注意

虽然上面的步骤很简单，但有些朋友按了还是转不了，可能是这几个原因。
一是按键太快。语音提示还没说完就按键盘，系统可能没接收到指令，这时候可以等提示音结束再按。二是信号不好，要是在电梯里、地下室拨号，按键后可能没反应，最好到信号好的地方打。三是系统临时维护，不过这种情况很少见，要是连续几次转不了，可以过半小时再试。

四、不同时段接通情况对比，帮你选对时间

为了让大家更清楚什么时候打最方便，小编整理了不同时段的接通情况，大家可以参考：

时段	平均等待时间	接通成功率	推荐指数
早上 7-8 点	1-2 分钟	90%	★★★★★
上午 9-11 点	5-8 分钟	70%	★★★
下午 2-4 点	6-10 分钟	65%	★★★
晚上 7-9 点	2-3 分钟	85%	★★★★★

从表格能看出，早晚非高峰时段确实更省心。当然啦，这只是小编这几次测试的结果，不同地区可能有差异，或许暗示这个规律不是绝对的，但整体大差不差。

五、转人工后，这样沟通效率更高

接通人工客服后，要是表达不清楚需求，可能还得费时间解释。小编建议大家先准备好快递单号（如果是查件），或者把问题简单说清楚，比如 “我要查单号 12345 的快递，现在到哪了”，这样客服能快速帮你处理。
有人可能会问：“要是客服解决不了问题，该怎么办呢？” 这时候可以让客服转接更高级的处理专员，不过小编还没遇到过这种情况，具体转接步骤不太清楚，大家可以直接问客服哦。

六、个人使用心得，希望能帮到你

用 11183 这么多次，小编觉得转人工其实不难，关键是别被复杂的语音提示绕晕，记住 “选普通话→按 0 转其他业务→耐心等” 这三个核心步骤就行。另外，提前选好时间真的能省很多事，要是不急，尽量避开高峰；急的话就多等一会儿，总比反复拨号强。
最后想说，虽然现在自动服务越来越方便，但有些问题还是得人工解决才放心。希望今天的分享能帮到经常用 11183 的朋友，要是你有其他转人工的小技巧，也可以在评论区告诉我呀！