有没有过这种时候？急着问工行的业务，打了好几遍客服电话，要么一直听语音转圈，要么等半天没人接，挂了又怕错过，握着手机直着急。其实不光是你，身边好多朋友都吐槽过 “工行人工客服比挂号还难”。今天小编就专门整理了工行电话人工服务的号码和接通方法，都是亲测过的实用技巧，看完说不定能帮你少走弯路。

一、先把号码记准：这两个官方号别搞错

要找人工客服，第一步得把号码记对，不然拨错了号，再怎么折腾都是白搭。咱们常用的工行官方客服电话有两个：一个是 95588，这个是全国通用的，不管你是查储蓄卡、问贷款，还是有其他业务问题，打这个号都能找到对应的人工客服；另一个是 400-669-5588，这个是信用卡专线，如果你是问信用卡账单、额度调整这些事，打这个号可能更对口。
有人可能会问：“网上搜出来的其他号码能不能打？” 小编得提醒一句，那些非官方的号码千万别信，万一碰到诈骗就麻烦了。而且打这两个官方号的时候，最好用办卡时留的手机号拨，虽然用其他手机号也能打，但有时候需要验证身份，步骤会多一点，耽误时间。不过话说回来，要是你手边只有非预留手机号，也能打，就是多等一会儿验证而已。

二、语音提示别慌：按对步骤能少绕路

知道号码了，可好多人拨过去之后，一听语音提示就懵了，“查询按 1、转账按 2……” 手忙脚乱按了数字，结果绕来绕去还是没找到人工。其实语音提示里藏着规律，掌握了能少走不少弯路。
拨通 95588 之后，先别着急按数字，等语音把所有选项播完。一般来说，播到最后会有 “人工服务请按 0” 的提示，这时候直接按 0 就行。要是没听到这个提示，也别慌，试试按 “1” 选查询业务，进入子菜单后再等提示，很多时候这里面也有 “转人工请按 0” 的选项。小编上次帮朋友试的时候，直接按 0 没接通，换了这个方法，大概等了 1 分半就有人接了，这或许暗示不同业务通道的人工坐席数量不一样。
不过有个情况得注意：有时候系统升级，语音菜单会临时调整，之前的步骤可能不管用。这时候别死磕，挂了隔一两分钟再拨，说不定新的菜单就有更直接的人工入口。

三、选对时间和方式：成功率能提高不少

同样的号码和步骤，有时候一拨就通，有时候等 10 分钟都没人接，这跟拨打时间有很大关系。小编观察了大半个月，发现工作日早上 9 点到 11 点、下午 2 点到 4 点是最忙的，这时候打过去，等待提示音能播到你耳朵疼；但要是选在工作日中午 12 点到 1 点，或者下午 5 点之后，等待时间通常能缩短一半，有时候甚至十几秒就接通了。
除了选时间，结合工行 APP 一起用也能省事儿。打开 APP 后，在 “我的” 页面点 “客服”，先在对话框里输入 “人工电话”，有时候 APP 会直接弹出 “快速拨号” 按钮，点一下就能直接拨通，还会显示当前大概有多少人在排队。不过关于 APP 拨号为什么能更快，具体是因为有优先通道，还是只是显示更直观，小编就不太清楚了，这可能得进一步了解工行的系统设置才行。

四、不同需求对应不同方法：表格对比更清楚

咱们打电话的需求不一样，适合的方法也不同。小编做了个表格，把常见的接通方式和适用场景列出来，大家可以对着选：

接通方式	优点	缺点	适合什么情况
拨 95588 按 0	步骤简单，通用	高峰期等待久	不知道具体业务分类时
拨 400-669-5588	信用卡业务响应快	只能处理信用卡相关问题	问信用卡账单、额度时
先拨 95588 再选 “查询” 转人工	可能避开主通道拥堵	步骤多了一步	主通道一直提示忙时
用工行 APP 拨号	能看到排队人数	需要先打开 APP，耗流量	有网络、不急着马上接通时

有人可能会说：“我按表格里的方法试了，还是打不通怎么办？” 这时候别着急挂电话，就算提示 “坐席繁忙”，也可以多等一会儿。小编有次等了快 3 分钟，本来都想挂了，结果突然就接通了。当然，要是等了 5 分钟以上还没动静，那就挂了隔 5 分钟再拨，一直占线反而容易被系统判定为 “无效呼叫”。

五、这些小细节：能帮你少走冤枉路

除了上面说的方法，还有几个小细节能提高成功率。比如打电话之前，先把要问的问题想清楚，像身份证号、银行卡后四位这些可能用到的信息，提前存在手机备忘录里，接通后能直接报，省得客服等你翻找，说不定还能给后面的人多留些接通时间。
还有个小窍门：如果是第一次打，尽量别用公共电话或陌生号码拨。小编试过用路边的公用电话打 95588，光是验证身份就花了 5 分钟，最后还是没转成人工，换成自己的手机号后，验证步骤明显少了。不过这也不是绝对的，有些朋友用家人的手机号也能顺利接通，可能跟账号的使用频率有关。

六、最后说句心里话

其实不管是工行还是其他银行，人工客服忙都是常事，毕竟用银行服务的人太多了。小编觉得，想要快速打通，关键还是 “选对时间 + 用对方法 + 有点耐心”。避开高峰期，按语音提示一步步来，就算一次没接通，多试两次基本都能打通。
要是你试了这些方法，有成功的经验，或者有其他更管用的技巧，也可以在评论区分享，大家互相帮衬着，以后打人工客服就不用再犯愁啦。