在日常的金融生活里，我们与工商银行打交道的频率可不低。但有时候，遇到一些业务上的难题，很多朋友就开始发愁了，比如心里犯嘀咕：工商银行在线客服怎么找呢？别着急，今天小编就给大家详细讲讲官网和 APP 的入口以及联系步骤，保准你一看就会！

工商银行官网找在线客服的方法

1. 进入工商银行官方网站：首先，咱们得打开电脑上的浏览器，在地址栏输入工商银行的官方网址 “www.icbc.com.cn”，然后按下回车键，这样就能进入工商银行的官网啦。不过要注意，有时候可能会因为网络问题加载比较慢，大家稍微耐心等等。
2. 寻找在线客服入口：进入官网后，页面上的内容看起来可能有点多，让人有点眼花缭乱。别慌，仔细看，一般在页面的右上角或者底部位置，会有 “客户服务” 这样的选项。咱们点击它，就会弹出一些下拉菜单。在这些菜单里，你大概率就能找到 “在线客服” 这一项，然后果断点击它。要是你找了半天没找到，那可能是官网页面进行了更新或者调整，这时候你可以在官网的搜索框里输入 “在线客服”，搜索一下，说不定就能快速定位到入口了。
3. 与在线客服交流：点击 “在线客服” 后，会弹出一个聊天窗口。在这个窗口里，你就可以跟工商银行的在线客服畅所欲言啦。比如你有关于银行卡转账限额的疑问，或者对理财产品的收益不太清楚，都能一股脑地问出来。在输入问题的时候，尽量把问题描述得清楚详细一些，这样客服人员才能更准确地理解你的意思，给出更有用的回答。

工商银行 APP 找在线客服的流程

1. 下载并打开工商银行 APP：如果你手机里还没有工商银行 APP，那就得先去手机应用商店（苹果手机去 App Store，安卓手机去对应的应用商店）搜索 “中国工商银行”，然后点击下载安装。安装好之后，找到 APP 图标，点击打开。第一次打开 APP 时，可能需要你进行登录操作，输入你的账号和密码就行啦。
2. 定位 APP 内在线客服位置：打开 APP 后，映入眼帘的是各种功能模块。咱们切换到 “我的” 页面，在这个页面里，能看到 “帮助中心” 或者 “客服服务” 这样的选项，不同版本的 APP 可能表述略有不同。点击进去，接着就能发现 “在线客服” 或者 “人工服务” 的入口了。要是你在 “我的” 页面没找到，也可以在 APP 首页的搜索框里输入 “客服”，看看能不能找到入口。
3. 使用 APP 在线客服解决问题：进入在线客服聊天界面后，和官网客服一样，你可以直接向客服提问。而且 APP 在线客服还有个好处，要是你在操作 APP 的过程中遇到问题，比如不知道怎么查询交易明细，你可以一边操作 APP，一边跟客服交流，客服能更直观地根据你的操作情况给你指导。另外，APP 在线客服还支持发送图片等功能，要是你有相关的业务截图需要给客服看，也很方便。

官网和 APP 在线客服对比

为了让大家更清楚地了解工商银行官网和 APP 在线客服的特点，小编给大家整理了一个表格：

对比项目	官网在线客服	APP 在线客服
使用场景	适合在电脑前，需要详细查询资料、咨询复杂业务问题时	更适合随时随地，在手机上操作银行相关业务遇到问题时
便捷程度	需要先打开电脑，登录官网，步骤相对多一些	打开手机 APP 就能快速联系，更为便捷
功能特点	聊天窗口较大，可能展示信息更全面	支持发送图片，能结合手机操作实时指导

联系工商银行在线客服的注意事项

1. 准备好相关信息：不管是通过官网还是 APP 联系在线客服，最好提前把自己的身份证号、银行卡号、相关业务的时间、金额等信息准备好。因为客服在帮你解决问题的时候，可能需要核实你的身份，或者了解业务的具体情况，这些信息能让客服更快地为你提供帮助。比如说，你要咨询一笔转账未到账的问题，把转账的时间、金额、对方账号等信息告诉客服，客服就能更快速地帮你查询原因。
2. 清晰描述问题：在跟客服交流的时候，尽量把问题描述得简单明了。不要说一些无关紧要的话，直接切入重点。比如说，不要说 “我今天用你们银行的卡，感觉不太对劲儿”，这样客服很难明白你到底遇到了什么问题。你可以直接说 “我今天用工商银行储蓄卡转账，提示交易失败，错误代码是 XXXX，这是怎么回事？” 这样客服就能第一时间抓住关键，快速为你解答。
3. 耐心等待回复：有时候咨询的人比较多，客服可能不能马上回复你。这时候别着急，耐心等等。一般来说，客服都会尽快回复大家的问题。要是等了很长时间都没回复，你可以检查一下网络是否正常，或者重新发送一下问题。

小编的建议

在使用工商银行在线客服的过程中，我发现提前对自己要咨询的业务有个大概了解，能让沟通更顺畅。而且，要是遇到一些比较复杂的问题，一次沟通没解决也别灰心，可以多跟客服交流几次，或者换个时间再咨询。另外，除了官网和 APP 的在线客服，工商银行还有微信公众号客服等渠道，大家也可以尝试一下，说不定在不同渠道能得到更全面的解答。希望大家以后找工商银行在线客服都能轻轻松松，快速解决自己的金融难题。