你知道吗？在如今科技飞速发展的时代，银行的智能化设备也越来越普及。浦发银行的 VTM（智能柜员机）大家可能都见过，但是你注意到它为老年客户做的适老化改造了吗？
随着社会老龄化程度的加深，老年群体对金融服务的需求也日益增长。不过话说回来，以往老年客户常常反馈电子渠道冷冰冰、功能逻辑复杂、业务办理步骤多、查找慢等问题。浦发银行关注到了这些，对 VTM 进行了一系列适老化改造。
在 VTM 长辈版 2.0 中，有个很贴心的设计，年龄超过 65 岁的客户完成登录后，系统将自动为其切换为长辈版对应界面及流程，不再需要手动切换，这就让老年客户能够低门槛使用专属金融服务。这一点真的很方便，想想看，要是每次都得老人自己去找切换的地方，得多麻烦呀。
为了让老年客户看得更清楚，理财、存款、基金等财富业务页面进一步调大了字体及按钮，提高了色彩对比度。而且在以文字为主的风险评估业务页面，老年客户还可根据自身视力情况，切换 1 倍、1.3 倍、2 倍字体大小。这样一来，不同视力状况的老人都能找到适合自己的观看模式。
在保障年长客户业务办理流程安全方面，系统应用 TTS 技术，在涉及金融风险的场景中新增智能语音播报服务，像协议勾选场景、老年客户开户安全提示弹窗、转账汇款防诈骗弹窗、资金到账时间、金融产品购买风险提示等，都能确保年长客户听得更清楚。或许暗示了浦发银行在保障客户资金安全方面的用心。
另外，为了让老年人办理业务更简便快捷，VTM 机还设置了 “远程柜员一站式办理” 选项，为老年客户提供陪伴式金融服务。当老年客户在 VTM 机办理借记卡发卡、激活业务时，点击这个选项，即可连接老年客户专用远程柜员，柜员通过视频对话的方式辅助客户完成填单及业务办理，为老年人简化操作步骤。具体机制待进一步研究，不过这种方式确实给老年人带来了很大的便利。
浦发银行 VTM 的适老化改造从多个方面入手，切实为老年客户考虑，让他们在使用智能设备办理金融业务时，更加便捷、安全、舒适。这样的改造，也体现了浦发银行对不同客户群体的关怀，在金融服务适老化这条路上迈出了坚实的一步。