你有没有过这种时候？在手机上操作芝麻认证，眼看着就差最后一步了，屏幕上突然跳出 “认证失败”，瞬间就懵了 —— 明明信息都填对了呀，怎么就不行了呢？别着急，其实芝麻认证失败的解决办法没那么复杂，就算是对手机操作不太熟的小白，跟着步骤走也能搞定。今天小编就把最实用的方法整理出来了，一起往下看吧！

信息填错了？这样改准能过

为啥信息填错会导致认证失败呢？
芝麻认证主要靠身份证信息来核对身份，要是你填的身份证号、姓名跟证件上对不上，系统肯定不认。就像你寄快递写错地址收不到包裹一样，信息错了，认证自然通不过。
信息填错了该怎么改？这几步很关键：

• 先退回到认证页面，找到填写信息的地方，把之前填的内容全删掉；
• 拿出身份证，对着证件一个字一个字地重新填，身份证号要数清楚，18 位数字可别多输或少输；
• 特别注意，身份证号最后一位如果是 X，一定要写成大写的，小写的 x 系统可能识别不了；
• 填完之后别急着提交，再核对一遍，确认姓名和身份证号跟证件上完全一样了再点提交。

小编之前帮朋友弄的时候，他就是把 “张” 写成了 “章”，改过来之后一秒就通过了，你看，有时候就是这么简单的小问题。

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照片拍不好？这几招能帮你一次性通过

照片拍得不好为啥会失败？
认证时需要上传身份证照片和人脸照片，要是照片模糊、不清楚，系统就识别不了上面的信息，自然会提示失败。比如身份证拍得黑乎乎的，字都看不清，人脸被头发挡了一半，这些都会影响认证。
怎么拍才能让系统顺利识别？
拍身份证的时候要注意：

• 找个光线亮的地方，白天靠近窗户最好，别在昏暗的角落里拍，不然照片会发黑；
• 把身份证平放在桌子上，别拿手抖着拍，不然容易模糊，实在不行可以找本书把证件压平；
• 镜头要正对身份证，把四个角都拍进去，别只拍一半，也别斜着拍；
• 注意别让反光挡住字，要是有反光可以稍微调整一下手机角度。

拍人脸的时候要记住：

• 把头发撩起来，别让刘海挡住眉毛和眼睛，耳朵最好也露出来；
• 别戴口罩、帽子、墨镜这些东西，要让脸完全露出来，系统才能比对；
• 看着手机镜头，别东张西望，表情自然点就行，不用刻意笑或者皱眉；
• 光线别太刺眼，不然脸会一片白，也别太暗，看不清五官可不行。

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网络不给力？换个方式试试就好

网络不好会影响芝麻认证吗？
肯定会的。认证的时候需要把你的信息上传到系统，要是网络断断续续的，信息传一半就卡住了，系统收不到完整的资料，就会提示失败。
网络不好该怎么办？试试这些方法：

• 先看看手机信号，要是信号只有一两格，就换个地方，比如从房间走到客厅，离窗户近一点信号可能会好；
• 可以关掉 WiFi，试试用手机流量，有时候流量比 WiFi 更稳定，特别是人多的时候；
• 把后台不用的 APP 都关掉，别让它们占着网速，这样上传信息能快一点；
• 要是还是不行，就等一会儿再试，可能这会儿用网络的人太多了，服务器忙不过来，过几分钟就好了。

小编有次在地铁里认证，网络忽强忽弱，失败了三次，出了地铁再试，一下子就通过了，所以网络真的很重要。

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系统或账号出问题？这样操作能解决

系统出问题会导致认证失败吗？
有可能。有时候平台在更新系统，或者服务器暂时出了点小毛病，这时候认证功能可能就没法正常用，就算你操作都对，也会失败。
系统或账号出问题该怎么解决？

• 先退出认证页面，关掉 APP，过个三五分钟再重新打开，很多时候这样就能好；
• 看看你的 APP 是不是最新版本，打开手机应用商店，搜一下 APP 名字，要是有 “更新” 按钮就点一下，旧版本可能有 bug；
• 要是用的是支付宝里的芝麻认证，可以把支付宝关掉，甚至重启一下手机，重启能解决不少小问题；
• 还有一种情况，要是你的账号之前有过违规记录，可能会影响认证，这时候可以联系平台客服问问情况。

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不同失败情况的解决方法对比表

失败原因	常见表现	解决步骤	操作难度
信息填写错误	提示 “身份信息不匹配”	核对证件重新填写，注意大小写	简单
照片不合格	提示 “无法识别证件”“人脸不匹配”	按要求重新拍摄，保证清晰完整	中等
网络不稳定	提示 “上传超时”“数据传输失败”	换网络、关后台、换位置	简单
系统或账号问题	提示 “系统繁忙”“请稍后再试”	更新 APP、重启手机、联系客服	中等

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小编的一点心得

其实芝麻认证失败真的不用太着急，大部分情况都是小问题导致的。小编觉得，认证的时候慢一点没关系，把信息填准了，照片拍好了，比急急忙忙试好几次强多了。要是试了这些方法还是不行，也别慌，可以联系客服问问，他们能看到更多后台信息，解决起来更快。
另外，认证的时候最好找个安静的地方，别一边忙别的一边弄，分心了容易出错。希望这些方法能帮到你，让你下次芝麻认证顺顺利利的，不用再为这事儿烦心啦！