买东西遇到假货却维权无门？商家承诺的售后服务根本不兑现，找谁说理去？生活中难免会碰到这些糟心事，这时候知道一个靠谱的工商投诉举报电话就太重要了。那到底工商投诉举报电话是哪个呢？别着急，今天小编就来给大家好好说说，还会教你怎么用这个电话来维护自己的权益。

工商投诉举报电话到底是哪个？记好这个号码准没错

可能有人会说，之前好像听说过好几个类似的号码，到底哪个才是现在能用的？其实啊，现在全国统一的工商投诉举报电话就是12315。这个号码是经过整合之后的，不管你是想投诉商家，还是举报一些市场违法行为，打这个电话都管用。
有人可能会问，那以前的 12358 这些号码呢？现在那些都已经整合到 12315 里面了，所以大家记住 12315 这个号码就行，不用再记其他的了，是不是方便多了？

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哪些情况可以打 12315 投诉举报？这些场景都能用上

不是所有事儿都能找 12315，那到底哪些情况可以打这个电话呢？我们一起来看看：

• 买到的商品是假冒伪劣产品，比如买到假酒、假化妆品之类的。
• 商家搞虚假宣传，明明说的是正品，结果收到的是残次品；或者宣传有很大的优惠，实际根本不是那么回事。
• 售后服务没人管，比如商品出现质量问题，商家答应退换却一直拖着不处理。
• 遇到强制消费、捆绑销售的情况，比如去吃饭被强迫点某道菜，买东西被要求必须搭配其他商品一起买。
• 发现企业有违法经营的行为，比如无照经营、偷税漏税之类的，也可以举报。

那要是遇到的情况不在这些里面，该怎么办呢？可以先打 12315 咨询一下，工作人员会告诉你该找哪个部门处理的。

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拨打 12315 有哪些步骤？一步一步教你做

知道了什么时候能打，那具体该怎么打呢？其实步骤很简单，跟着做就行：

1. 准备好相关材料，比如购物发票、聊天记录、商品照片等，这些能证明你遇到的问题。
2. 拨打 12315，不用加区号，直接拨就行。要是在异地，系统会自动转到你所在地区的处理平台。
3. 接通后，工作人员会让你说清楚投诉举报的对象，也就是商家的名称、地址、联系方式这些，还有你自己的姓名和联系方式也得告诉人家。
4. 然后把事情的经过说清楚，什么时候发生的，具体是什么问题，你想怎么解决，这些都要说得明白一点。
5. 工作人员记录完之后，会告诉你一个受理编号，这个编号要记好，后续可以通过它查询处理进度。

是不是觉得挺简单的？其实只要把该准备的准备好，把事情说清楚，就没问题。

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除了打电话，还有其他投诉举报方式吗？这些渠道也能用

有些人可能觉得打电话不方便，或者打不通，那还有没有其他方式呢？当然有，现在渠道可多了：

投诉举报方式	操作方法	优点	缺点
12315 热线电话	直接拨打 12315	能实时沟通，有问题可以马上问	可能会占线，需要等
12315 小程序	在微信里搜索 “12315” 小程序	不用下载 APP，随时能提交	老年人可能不太会操作
12315 APP	下载 “12315” 官方 APP	功能全，能上传很多证据	得占用手机内存
12315 网站	登录全国 12315 平台官网	适合用电脑操作的人	得在电脑上弄，不如手机方便

大家可以根据自己的情况选合适的方式，小编觉得小程序就挺方便的，不用下载东西，在微信里就能弄，平时用微信也多，顺手就办了。

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打了 12315 之后，多久能有结果？心里有个数

很多人打完电话或者提交了投诉之后，最关心的就是什么时候能有结果。一般来说，工作人员会在 7 个工作日内给你反馈，告诉你这个事儿能不能受理，要是能受理，会告诉你大概什么时候能处理完。
要是事情比较简单，可能很快就解决了；要是复杂一点，时间就会长一些，但工作人员也会跟你说清楚进度。所以大家不用太着急，耐心等一等就行，也可以通过之前记的受理编号去查询进度。

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拨打 12315 有哪些要注意的？这些事儿别忽略

虽然 12315 是帮我们维权的，但有些事儿还是要注意，不然可能会影响处理效果：

• 一定要如实反映情况，不能夸大事实，更不能编造虚假信息，不然可能会承担责任。
• 要在规定的时间内维权，一般来说，消费纠纷得在知道或者应该知道自己权益受损之日起一年内提出，过了这个时间可能就不好处理了。
• 要是对处理结果不满意，可以申请复议，但不能无理取闹，得按规定来。

小编觉得，维权是我们的权利，但也要按规矩来，这样才能更好地解决问题。
其实啊，12315 这个电话真的是我们维权的好帮手，遇到糟心事的时候别慌，记住这个号码，按正确的方式去用，很多问题都能解决。小编希望大家都能知道怎么用它，也希望大家都用不上它，毕竟谁也不想遇到那些麻烦事儿。要是你觉得这些信息有用，就分享给身边的人吧，让更多人知道怎么维护自己的权益。