你是不是也有过这样的经历？打工商银行客服电话想找人工帮忙，结果在语音导航里绕了好几圈，听了一堆自动提示，等了十几分钟还没接通，急得想挂电话又怕前功尽弃？别愁，今天小编就把亲测有效的快速接通工商银行人工客服的方法整理出来，不管是电话还是在线客服，都有对应的技巧，保证你看完能少花时间少操心！
一、先搞清楚：工商银行人工客服有哪些接入渠道？
要快速接通人工客服，得先知道有哪些渠道能找到他们。其实工商银行的人工客服主要分两种，电话客服和在线客服，咱们一个个说。
- 电话客服：全国统一的 95588 和信用卡专属的 400-669-5588，这两个是最常用的，基本能解决大部分业务问题。
- 在线客服：工商银行 APP 和官网里的 “在线客服” 入口，文字沟通更方便，还能发截图。
可能有人会问，这两种渠道哪个接通更快？小编做过测试，整理了一个对比表，大家可以参考下：
| 客服类型 | 接入方式 | 平均等待时间（非高峰） | 适合场景 |
|---|---|---|---|
| 电话客服（95588） | 拨打电话按提示操作 | 3-5 分钟 | 紧急业务、需要即时沟通 |
| 在线客服（APP） | APP 内点击客服入口 | 5-8 分钟 | 问题简单、需要发图片 / 文字 |
从表格能看出来，要是事情比较急，优先选电话客服；要是不急，或者问题需要文字说明，在线客服也不错。
二、电话客服怎么快速接通？这 3 个技巧亲测有用！
很多人觉得电话客服难接通，其实是没摸透语音导航的 “脾气”。小编试了好几次，总结出这几个技巧，亲测能缩短等待时间。
- 选对按键别乱按，跟着提示走最快
拨通 95588 后，语音会先提示 “个人业务请按 1，公司业务请按 2……”，这时候别着急按，先听清楚自己的业务属于哪类。比如你要查银行卡余额，属于个人业务，就按 1；按完之后，下一级提示里一般会有 “人工服务请按 0”，这时候直接按 0，就能进入人工排队了。
要是按了之后没反应怎么办？有可能是你按得太快，系统没识别到。可以等提示音完整播完再按，或者稍微放慢点速度，按完之后等 1-2 秒，给系统反应时间。
- 避开高峰时段，错峰拨打更顺畅
什么时候是高峰时段？小编观察发现，工作日的 9:00-11:00、14:00-16:00 是电话客服最忙的时候，这时候打进去，可能要等 10 分钟以上。那什么时候打最好？
- 工作日早上 8:00-8:30：刚上班，咨询的人少，基本等 3 分钟内就能接通。
- 工作日下午 17:30-18:00：快下班了，这时候咨询的人也会少一些。
- 周末上午 9:30-11:00：虽然周末也有人，但比工作日高峰好很多。
- 信用卡业务直接打专属电话，更对口
如果你要咨询的是信用卡相关的问题，比如账单查询、额度调整，直接打 400-669-5588 比 95588 更快。因为这个号码是信用卡专属客服，接电话的客服对信用卡业务更熟悉，而且咨询的人相对少一点，等待时间会短一些。
三、在线客服接通慢？试试这两个小方法！
在线客服虽然不用听语音，但有时候排队也让人着急。其实在线客服也有小技巧，能让你排得更快。
- 在 APP 里找 “在线客服”，别去官网
小编发现，工商银行 APP 里的在线客服比官网的接通速度快。因为 APP 用户多，客服配置也相对多一些。打开 APP 后，在首页最上面的搜索栏旁边，有个 “客服” 图标，点进去之后输入 “人工客服”，系统就会提示你排队，这时候耐心等一会儿就行。 - 先简单描述问题，排队时别退出
排队的时候，系统会显示 “前方有 X 人等待”，这时候你可以先把问题简单打在输入框里，比如 “查询信用卡账单”，等接通后直接发送，能节省沟通时间。另外，千万别退出页面，退出后就得重新排队了，要是怕手机锁屏，可以把手机设置成 “永不锁屏”，或者时不时点一下屏幕。
四、这些 “避坑” 提醒，能帮你少走弯路！
有时候不是方法不对，而是不小心踩了坑，导致接通变慢。小编总结了几个需要注意的地方，大家可以记一下。
- 别连续拨打或频繁切换渠道
有些人打不通电话，就连续拨好几次，或者电话打不通又去点在线客服，其实这样反而会更慢。因为系统会识别到你频繁操作，可能会把你归为 “高频咨询用户”，排队优先级会降低。正确的做法是，选一个渠道后就耐心等，要是等了 15 分钟以上还没接通，再换另一个渠道。 - 接通前先准备好身份信息
接通人工客服后，对方会先核实你的身份，比如问你身份证号、银行卡号、预留手机号这些。要是你没准备好，翻来翻去找信息，不仅耽误自己的时间，也可能让后面排队的人等更久。所以接通前，最好把这些信息提前写在纸上，或者存在手机备忘录里。 - 简单问题别找人工，自助服务更快
其实很多简单的问题，比如查余额、查账单、改密码，在工商银行 APP 里用自助服务就能解决，根本不用找人工。比如查余额，打开 APP 点 “我的账户” 就能看到，比等人工客服快多了。小编建议大家，先看看问题能不能自助解决，解决不了再找人工，这样也能减少人工客服的压力，让真正需要帮助的人更快接通。
五、常见问题解答
这里整理了几个大家常问的问题，看看有没有你想知道的：
问：打 95588 的时候，语音提示 “坐席全忙”，是不是就接不通了？
答：不是的，“坐席全忙” 只是说明当前排队的人多，你可以继续等，一般等 5-10 分钟就会有人接。要是不想等，也可以按提示选择 “稍后回拨”，留下手机号，等客服不忙的时候会给你打过来。
问：在线客服排队的时候，能不能先去做别的？
答：可以，但别退出 APP 页面。你可以把手机放在一边，时不时看一眼，等显示 “客服已接入” 再回来就行。不过最好别等太久，超过 10 分钟不说话，客服可能会主动结束对话。
问：有没有什么 “特殊通道” 能直接接通人工客服？
答：没有所谓的 “特殊通道” 哦，不管是谁打，都是按排队顺序来的。不过要是你是工商银行的贵宾客户（比如理财金账户客户），排队优先级会高一点，等待时间可能会短一些，但普通客户只要掌握技巧，也能很快接通。
六、小编的一点心得
其实找人工客服，最重要的是 “有耐心 + 讲方法”。小编之前也觉得接通难，后来试了这些技巧，现在基本能在 5 分钟内接通。另外，大家可以把常用的客服电话存在手机通讯录里，把 APP 里的 “在线客服” 添加到桌面快捷方式，这样需要的时候一点就能打开，能省不少事。
最后想说，人工客服每天要接很多电话、回复很多咨询，也挺辛苦的。咱们接通后，尽量把问题说清楚、说简洁，沟通起来也会更顺畅。希望今天分享的这些方法能帮到你，下次找工商银行人工客服，再也不用愁啦！
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