你有没有过这种时候？银行卡突然被锁了，急着用钱却取不出来；或者转账转错了人，想找客服赶紧冻结；拿起手机打工商银行的客服电话，听着 “请按 1 查询，请按 2 转账” 的提示音按了半天，要么就是机器人反复说 “没听懂你的意思”，要么就是 “坐席全忙，请稍后再拨”，挂了重拨，拨了又挂，十几分钟过去还是没接通，急得想摔手机？其实啊，不是工商银行的人工客服难联系，是咱们没找对工商银行人工客服电话接通方法。今天小编就把自己试过的超实用攻略整理出来，帮你解决接通难题，一起往下看吧！

一、先搞明白：为啥你总接不通人工客服？

咱们先说说常见的问题，你是不是也遇到过这些情况？

• 拨了 95588，按了一串数字，最后还是回到主菜单；
• 好不容易听到 “正在转接”，等了五分钟突然断了；
• 晚上十点打过去，提示 “人工服务已下班”（其实 95588 是 24 小时的啊）。

为啥会这样呢？小编琢磨着，主要是这几个原因：一是打电话的人太多，尤其是每月发工资那几天、节假日前后，客服忙不过来；二是语音导航太复杂，按错一步就可能绕回去；三是咱们没选对时段，高峰时候打，等再久也排不上。
不过话说回来，就算知道这些原因，该急还是急，所以关键还是得有具体的接通方法。

二、不同电话，接通步骤大不同（附表格对比）

工商银行的客服电话不止一个，不同电话的接通路子也不一样。小编做了个表格，一目了然：

客服电话	适用人群	最佳拨打时段	核心接通步骤	平均等待时间
95588	普通储蓄卡、信用卡用户	工作日 8:00-9:00；16:00-18:00	拨号→按 1 选普通话→直接按 0（不行就听提示选业务后再按 0）	3-5 分钟
4006695588	贵宾客户（理财金卡等）	全天都可，高峰稍等	拨号→选语言→说 “转人工”（不用按数字）	1-2 分钟
4000095588	白金卡用户	基本不用等	拨号→按提示操作，优先转接	30 秒内

从表格能看出，贵宾卡用户确实有优势，但普通用户也别慌，95588 找对方法一样能接通。

三、95588 接通秘籍：这 3 个技巧亲测有效

95588 是大家最常用的，但也是最容易绕晕的，小编试了十几次，总结出这几个技巧：

1. 直接按 0 不行？试试 “曲线救国”

有时候刚拨通就按 0，系统会说 “请选择业务”，这时候别挂，听它报完业务列表，比如 “信用卡业务请按 3”，你就按 3，等它报完信用卡的子业务（比如查账单按 1、挂失按 2），再按 0，这时候转人工的成功率会高很多。小编上次就是这么干的，本来按 0 没反应，选了信用卡业务再按 0，不到一分钟就接通了。

2. 避开这几个 “死亡时段”

虽然 95588 说是 24 小时服务，但有些时段打过去，等半小时都未必有人接。小编统计了下，周一早上 9:00-10:00（大家刚上班集中办事）、中午 12:00-13:00（客服吃饭换班）、每月 1-5 号（发工资和还贷高峰），这几个时段尽量别打。反倒是工作日下午 4 点以后，或者周末，人少多了。

3. 打不通就挂？不如 “坚持 10 秒”

有时候系统会提示 “坐席全忙，继续等待请按 1，挂断请按 2”，这时候按 1 继续等，别轻易挂。小编发现，很多人等个十几秒就挂了，其实再坚持 10 秒，说不定就接通了。当然，要是等了 5 分钟还没动静，那就挂了换个时间，别跟自己较劲。

四、除了打电话，这些渠道也能联系人工

要是电话实在打不通，也别死磕，工商银行还有其他渠道能找到人工客服：

1. 手机银行 APP：打字比说话方便

打开工商银行 APP，登录后点首页的 “客服”，输入 “人工”，系统会先弹一些自动回复，不用管，再发一句 “我要找人工”，一般 1-2 分钟就有人回。这个适合不方便打电话的时候，比如在开会、图书馆，还能直接发截图给客服看问题。

2. 微信公众号：操作简单，长辈也能会

关注 “中国工商银行电子银行” 公众号，点底部的 “智服务”，再选 “在线客服”，跟 APP 操作差不多，发 “人工” 就行。小编教我妈用过一次，她现在遇到问题，宁愿在公众号上找客服，说比打电话听提示音省事。

五、几个常见问题，咱们聊聊

1. 为什么有时候按了 0，还是机器人？

可能是你按的时机不对，系统还没准备好接收 “转人工” 的指令。等语音提示完整说完一句话，再按 0 试试，别着急抢着按。

2. 接通后，客服会问啥？

一般会问你的姓名、身份证号后四位，或者银行卡号后四位，主要是确认你的身份，别紧张，如实说就行。提前准备好这些信息，能省不少时间。

3. 凌晨打 95588，能接通人工吗？

理论上能，因为 95588 是 24 小时的，但小编凌晨 2 点试过一次，等了 8 分钟才接通，可能夜班客服少。所以非紧急情况，还是别凌晨打。
对了，关于系统是怎么判断 “谁先接通” 的，比如是不是 VIP 用户就一定排在前面，具体的优先级规则我也不太清楚，可能得问银行内部的人才能知道。但从实际体验来看，贵宾电话确实快，这或许暗示银行在资源分配上会向高端客户倾斜吧。
最后说点个人看法，其实接通工商银行人工客服，关键就是 “找对方法 + 选对时间 + 多试渠道”。别因为一次没接通就烦躁，银行客服每天要处理那么多问题，也不容易。按照上面的攻略试试，相信你下次遇到问题，很快就能联系上客服解决啦。希望这些方法能帮到你，要是你有更厉害的技巧，也欢迎留言分享～