你有没有过这种时候？急着查保单信息，或者想给保单续费，点开国寿 e 店 APP，输了账号密码，却死活登不上去。屏幕上要么转圈加载个不停，要么弹出 “登录失败” 的提示，越着急越登录不上，简直让人想把手机扔了。别烦躁，国寿 e 店登录不上是很多人都遇到过的情况，今天小编就来给大家讲讲，遇到这种问题该咋办，这几个方法说不定能帮你快速解决。
► 登录不上一般有哪些情况？先看看你属于哪一种
咱们先说说，登录不上的时候，通常会碰到哪些状况。第一种是输完账号密码，点登录，APP 直接卡住，半天没反应，过一会儿就闪退到手机桌面了。第二种是总提示 “账号或密码错误”，但你明明记得账号密码是对的，试了好几次都这样。第三种是登录页面能打开，也能输信息，但点了登录之后，就一直显示 “加载中”，转圈圈转个没完，等十分钟也进不去。
这些情况看着不一样，其实背后的原因可能差挺多，解决办法也得跟着变。
► 网络不行？先把这个最基础的问题排查掉
虽然登录不上不一定是网络的事儿，但很多时候还真就是它在捣乱。咱们用手机的时候，Wi-Fi 信号看着是满的，可说不定根本没连上网，比如路由器断网了，或者你不小心连错了别人家的 Wi-Fi。这时候你可以试试关掉 Wi-Fi，打开手机流量，再登一次国寿 e 店，要是能登上，那就说明是家里 Wi-Fi 的问题。
那 Wi-Fi 出问题了咋弄？先把路由器电源拔了，等半分钟再插上，让它重启一下，很多时候这么一弄就好了。要是还不行，看看邻居家的 Wi-Fi 能不能连上，要是都连不上，可能是小区宽带出问题了，打宽带客服问问就行。
不过话说回来，用流量登录也不是百分百管用，要是你在信号不好的地方，比如地下室、电梯里，手机没信号，那肯定也登不上。这时候换个地方试试，说不定走到窗边信号就强了。
► 账号密码出问题了？这几招能帮你搞定
要是登录时总提示 “账号或密码错误”，先别怨 APP 不好用。你是不是记错账号了？国寿 e 店的账号一般是手机号或者身份证号，有时候输错一个数字，比如把 8 写成 3，或者身份证号末尾的 X 写成小写，都会登录失败。你可以再仔细核对一遍，慢慢输，输完多看两眼。
密码忘了咋办？登录页面一般都有 “忘记密码” 的选项，点进去，按提示输入手机号或者身份证号，接收个验证码，就能重置密码了。新密码最好设成自己好记的，比如生日加名字首字母，这样不容易忘。
还有一种情况，就是账号被锁定了。要是连续输错好几次密码，系统为了安全，可能会暂时锁住账号，这时候就算输对密码也登不上。这种情况不用慌，等半小时再试，或者直接重置密码，基本就能解开。至于到底输错几次会被锁定，不同的 APP 版本可能不一样，具体我也说不太清，可能得问客服才知道。
► APP 本身有小毛病？试试这两个简单操作
有时候 APP 用着用着就出 bug，登录不上可能就是 APP 自己的问题。这时候你可以先把 APP 关掉，从手机后台彻底退出，再重新点开试试。很多时候，就这么简单一步，问题就解决了。
要是退出重进还不行，可能是 APP 版本太旧了。打开手机的应用商店，搜 “国寿 e 店”，看看有没有 “更新” 按钮，有的话就更新到最新版本。旧版本可能和手机系统不兼容，更新之后往往能解决很多问题。
另外，手机内存太满也可能导致 APP 运行不了。你可以删掉手机里不用的照片、视频，或者关掉几个后台运行的 APP，腾出点空间，再登国寿 e 店试试，说不定就成了。
下面这个表格，把常见的登录问题、可能的原因和解决办法汇总了一下，大家可以对照着看：

登录不上的情况	可能的原因	解决办法
APP 闪退	APP 出 bug、手机内存不足	1. 从后台退出 APP 再重进；2. 清理手机内存；3. 卸载后重新安装
提示账号密码错误	账号输错、密码记错、密码大小写错误	1. 核对账号是否正确；2. 点击 “忘记密码” 重置；3. 检查密码大小写
一直加载转圈	网络不好、APP 版本旧	1. 切换 Wi-Fi 或流量；2. 重启路由器；3. 更新 APP 到最新版本

► 实在没辙了？还有这两个办法可以试
要是试了上面所有办法，还是登录不上，别着急，咱们还有别的招。第一个是换个设备试试，比如你平时用手机登不上，就用电脑登国寿 e 店官网试试，或者用家人的手机下载 APP 登录自己的账号。要是换设备能登上，说明是你自己的手机有问题，可能需要清理手机或者重启。
第二个办法就是找客服。中国人寿的客服电话是 95519，打过去之后，告诉客服你登录不上的情况，比如是闪退还是提示错误，客服会一步步教你操作。有时候他们能在后台帮你查看到问题所在，比咱们自己瞎琢磨管用多了。
小编觉得，登录不上这种事儿，大多不是啥大问题，只要一步步排查，基本都能解决。我之前也遇到过，一开始急得不行，后来才发现是 Wi-Fi 没网了，重启路由器就好了。所以大家遇到这种情况，别慌，慢慢试，总能搞定的。要是试了所有办法还不行，找客服最靠谱，毕竟他们天天处理这些事儿，经验比咱们多。