你有没有过这种时候？拿着手机打工商银行客服，听着语音提示 “储蓄卡业务请按 1，信用卡业务请按 2……” 按来按去，转了好几圈还是没听到 “人工服务” 的选项，急着问贷款还款的事，结果手机都举酸了，还是对着机器人说话，气不气？还有些朋友，好不容易听到 “如需人工服务请按 0”，赶紧按了 0，结果等来一句 “坐席正忙，请稍后再拨”，挂了重拨还是这样，简直让人没脾气。别愁，今天小编就把转人工客服的详细步骤、不同渠道的方法，还有解决占线的实用技巧全告诉你，看完保准你少走弯路，轻松打通。

一、电话转人工客服：最常用的方法，步骤拆解清楚

打电话应该是大家最习惯的方式了，但就是这简单的拨号，很多人都被语音导航绕晕。其实步骤不复杂，跟着小编一步一步来，保准你能找到门路。
步骤 1：先拨对号码，基础不能错
要转人工，首先得拨工商银行的客服热线：95588。这个号码全国通用，不管你在哪个城市，直接拨就行，不用加区号。记不住的话，存手机里，备注成 “工行客服”，方便随时找。
步骤 2：听语音提示，别慌着按键
拨通后，会听到一段语音：“欢迎致电工商银行…… 业务咨询请按 1，自助服务请按 2……” 这时候别急着按 1 或 2，先往下听，一般后面会说 “如需人工服务，请按 0”。听到这句，直接按 0，大概率能直接转人工。
步骤 3：要是没听到 “按 0 转人工”，该咋办？
有些时候，语音提示可能先让选业务类型，比如 “储蓄卡业务请按 1，信用卡业务请按 2，公司业务请按 3”。这时候不用纠结选哪个，直接按 0 试试，很多时候能跳过选择，直接转人工。要是按 0 没反应，那就随便选一个业务（比如按 1），等下一级提示出来，再按 0，基本就能转过去了。
举个例子：小编上次打 95588，语音先让选 “个人业务按 1，企业业务按 2”，我按了 1 之后，又提示 “查询余额按 1，转账按 2……” 这时候我直接按 0，响了两声就有人接了，特别快。

二、除了电话，这些渠道也能转人工，步骤更简单？

不是所有人都喜欢打电话，有时候打字更方便。工商银行还有好几个渠道能转人工，步骤也不复杂，一起往下看吧！
1. 工商银行 APP 转人工：手机上就能操作，不用听语音
现在大家手机里基本都有工行 APP，用它转人工步骤很简单：
打开 APP，登录自己的账号→首页往下滑，找到 “客服中心” 点进去→页面上方有个 “在线客服”，点一下→进去后先会有智能客服回复，直接打字 “转人工”→等个几秒，就会接入人工客服了。
小编试过，早上 9 点前转人工，基本不用等，回复也挺快的，适合问一些需要发截图的问题，比如账单明细看不懂，截个图发给客服，一下子就说明白了。
2. 工商银行官网转人工：电脑操作更适合办公族
要是你正在用电脑，也可以从官网转人工：
打开浏览器，搜 “工商银行官网”，点带官方标识的那个→首页最上面的导航栏里，找 “客户服务”→鼠标放上去，会弹出下拉菜单，点 “在线客服”→新页面打开后，同样先和智能客服说 “转人工”，稍等就能接通。
这个方法适合上班时处理业务，一边看电脑上的信息，一边和客服沟通，不用来回切换手机和电脑。
3. 微信公众号转人工：微信党别错过
关注 “中国工商银行电子银行” 微信公众号→点左下角 “智金融”→弹出来的菜单里选 “客服咨询”→进入对话页面后，发 “转人工” 三个字→等系统转接就行。
不过这个渠道有时候人比较多，可能要等 1-2 分钟，但胜在方便，不用下载 APP，微信里就能解决。

三、不同渠道转人工对比表：哪个更适合你？

为了让大家看得更清楚，小编做了个表格，把几个常用渠道的优缺点列出来，你们可以根据自己的情况选：

转人工渠道	接通速度（平均）	操作难度	适用场景	缺点
电话 95588	高峰时 10 分钟 +，低峰时 1-3 分钟	中等（要听语音）	紧急问题、需要即时沟通	占线率高，长时间听语音费时间
工行 APP	低峰时 1 分钟内，高峰时 3-5 分钟	简单（打字操作）	需发截图、非紧急问题	网络不好时容易断联
官网在线客服	和 APP 差不多	简单（适合电脑用户）	办公时处理业务	关闭页面就断了，得重新联系
微信公众号	高峰时 5-8 分钟	简单（微信内操作）	日常咨询、不着急的事	回复速度略慢于 APP

从表格里能看出，要是不急的话，用 APP 或官网转人工更省心；真着急了，就避开高峰打 95588，成功率更高。

四、总占线？这几个技巧帮你提高接通率，亲测有效

很多人说 “我按步骤来了，还是接不通啊”，其实这里面有技巧，小编试了好几次，管用！
1. 避开高峰时段，这个太重要了
工商银行人工客服最忙的时候是：工作日上午 9:00-11:00（大家上班后集中处理业务），下午 2:00-4:00（午休后业务量又上来了）。这两个时间段打，十有八九要等很久。
那啥时候打最好？小编亲测，工作日早上 8 点前，下午 5 点后，还有周末的上午 9 点 - 11 点，这时候打电话的人少，接通过的概率能提高一半以上。有次我周日上午 10 点打，响了 3 声就接通了，比平时快多了。
2. 语音提示里，连续按 0 可能更管用
有时候按一次 0 没反应，别挂电话，接着按 0，连续按个 2-3 次，系统可能会优先转接。小编听客服说，这个操作相当于 “加急”，虽然不是 100% 灵，但试过几次都成功了。
3. 转人工前，先准备好信息，别耽误时间
接通人工后，客服会问你身份证号、银行卡号后四位、预留手机号这些，用来确认身份。要是你没准备好，翻半天找信息，不仅自己着急，还可能占用客服时间，后面的人更难接通。所以打电话前，把这些信息放旁边，问的时候直接报，快得很。

五、转人工时常见问题，小编帮你提前想到

1. 转人工必须要本人吗？帮家人转行不行？
可以帮家人转，但得知道家人的身份证号、银行卡信息，客服会核实这些。要是涉及到改密码、转账这类敏感操作，可能需要本人来，毕竟要保障账户安全嘛。
2. 境外能转工商银行人工客服吗？步骤一样吗？
境外也能转，不过打电话要加拨中国区号：0086，再拨 95588。或者打境外专线：+86-10-95588，步骤和境内一样，按语音提示转人工就行，就是可能要多花点话费。
3. 转人工后，问题没解决咋办？
要是客服没解决你的问题，别慌，记下客服的工号，然后说 “我想再咨询一下其他客服”，一般会帮你转接。或者挂了重打，换个客服可能有不同的解决办法，小编就遇到过一次，第一个客服说办不了，第二个客服就帮我解决了。
其实转人工客服真没那么难，关键是找对渠道和时间。小编自己总结的经验是：不急的事用 APP 转人工，打字说清楚问题，客服回复也挺详细；着急的事就挑低峰时段打电话，按步骤操作，基本都能接通。刚开始可能会觉得麻烦，多试两次就熟了。希望这些方法能帮到你，以后再不用为转人工客服犯愁啦！