刚买车那会儿，我特怕选车险，总听说有人投保时被绕晕，理赔时被踢皮球，想想都头大。所以这次换车险，我特意把服务放在第一位，选了人寿车险用了小一年。有人问我到底值不值得选？今天就从投保、理赔到售后，把我碰到的情况都说说，一起往下看吧！

一、投保时：填资料麻烦吗？不懂的地方有人管吗？

第一次打开人寿车险 APP 时，我还挺紧张，怕跟之前一样，填个投保信息得翻半天行驶证。结果进去后发现，首页有个 “一键投保” 按钮，点进去能直接扫行驶证，车架号、发动机号这些自动就填上了，省了不少事。
那要是扫不上或者填错了该怎么办呢？我同事就碰到过扫行驶证扫不出来的情况，他打了 APP 里的客服电话，接线挺快，客服一步一步教他手动输入，还提醒他 “注意看行驶证上的注册日期，别填成购买日期”，这点比我之前那家强 —— 之前那家客服得等半天才接，问两句就说 “你自己再试试”。
不过有个小问题，选险种的时候，页面上的 “不计免赔险” 没标清楚是啥意思，我琢磨半天没明白，只能又打电话问。客服解释完我才懂，但要是能在险种旁边加个小问号，点一下就出解释就好了。具体为啥没加这个功能，我也不清楚，可能是 APP 还在优化吧。

二、理赔时：小剐蹭要等定损员来吗？钱到账快不快？

上个月我在超市停车场被人蹭了车门，不算严重但得补漆。当时我第一反应是 “要不要等定损员到现场？会不会很耽误时间？” 赶紧打开 APP 报案，上传了照片，不到 5 分钟就收到短信，说 “小事故无需定损员到场，可直接去合作修理厂”。
那去修理厂之后怎么弄呢？我选了离家近的合作修理厂，到了之后跟老板说 “人寿车险报案的”，他直接就联系了定损员，我把车放下就回家了。第二天修理厂打电话说修好了，我去取车时签了个字就行，不用自己垫钱 —— 修理厂说保险公司会直接打款给他们。
不过话说回来，我朋友上周出了次事故，比我这个严重点，他自己先垫了修车钱，提交发票后第三天钱才到账。他有点着急，打客服问能不能快点，客服说 “大额理赔得审核发票真实性，一般 3-5 天”，好在第四天钱就到了。要是超过 5 天还没到账该怎么办呢？我没碰到过，估计得再打客服催催，或者看看 APP 上的理赔进度。

三、平时用车：车坏半路能叫救援吗？年检能找人代办吗？

前阵子我开车去郊外，突然车打不着火了，当时荒郊野岭的，我急得不行，想起车险里有道路救援，就打了客服电话。说清位置后，客服说 “附近有救援点，40 分钟左右到”，结果 38 分钟就来了，师傅给搭了电，没收钱 —— 因为我买的车险送全年 2 次免费救援。
那要是救援超过 2 次怎么办呢？客服说超过后每次收 100 多块，具体多少没说死，说 “看距离和救援类型”。我觉得这个还行，毕竟一年也遇不上几次。
年检的时候我更省心，直接在 APP 上约了代办。填了信息付了钱，第二天就有人联系我拿行驶证，一周后把年检标送回来了，不用自己去排队。但我邻居说他约代办时，没人联系他，打客服问才知道是地址填错了。所以大家约的时候，一定要核对清楚地址，要是半天没人联系，赶紧打电话问问，别耽误事。

四、售后时：想改险种能改吗？有问题找谁最方便？

这阵我想把三者险从 200 万提到 300 万，不知道能不能改。打客服问了才知道，只要保单没到期，随时能改，补个差价就行。在 APP 上操作也行，找业务员办也行。我嫌 APP 麻烦，直接联系了之前的业务员，他当天就帮我办好了，还把新的保单电子版发了过来。
那平时有问题找谁最方便呢？我觉得找业务员比打客服强，毕竟业务员知道你的具体情况。要是业务员离职了该怎么办呢？客服说可以在 APP 上 “专属顾问” 那里重新分配一个，我还没碰到过这种情况，不过听起来还算靠谱。

五、个人使用下来的感受：到底推荐不推荐？

用了快一年，小编觉得人寿车险的服务，整体是让人放心的。投保时不懂就问，客服基本都能解决；理赔不用自己垫钱，小事故处理得快；救援和年检代办也挺实用。
当然也有小毛病，比如 APP 有些地方不够清楚，偶尔得打电话问。但谁家服务能一点问题没有呢？或许对于怕麻烦的人来说，这些小问题不算啥。
要是你跟我一样，看重理赔快、有人能随时解答问题，那可以试试人寿车险。投保前最好先问问身边用过的人，看看他们那边的服务怎么样 —— 毕竟不同地方的服务可能有点差别。希望能帮到正在选车险的朋友。