准备登录中国人寿 e 家处理业务，输了工号密码却一直进不去？页面要么转圈要么提示错误，急着交报表或者查客户信息的时候，这可太让人着急了吧？别慌，今天小编就把大家常遇到的登录问题都整理出来，附带上超实用的解决办法，跟着做，基本都能搞定。

一、工号或密码输入后提示 “账号密码错误”

这是最常见的问题了，明明记得工号密码是对的，怎么就错了呢？我们先想想可能的原因。
首先，工号是不是输错了？有的工号里有字母，比如大写的 “O” 和数字 “0”，看着像但不一样；还有的工号开头或结尾有特殊符号，漏输一个就不行。这时候你可以打开手机里存的工号截图，一个字符一个字符对着输，输完再检查一遍。
那密码呢？密码是区分大小写的，要是 Caps Lock 键不小心按亮了，输的字母就全变成大写，肯定不对。可以先在记事本里输一遍密码，看看大小写对不对，再复制过去。
要是确定没输错，那可能是密码被改了。比如之前让同事帮忙登过，对方可能改了密码；或者系统强制要求定期改密码，你忘了这回事。这时候点登录页面的 “找回密码”，用注册的手机号收个验证码，重新设个新密码就行。小编建议新密码别太简单，用 “字母 + 数字 + 符号” 组合，既好记又安全。

二、验证码总提示错误，刷新好几次都没用

输完工号密码，验证码却一直不对，是不是特别火大？其实验证码出错的原因也不少。
先看看是不是没看清验证码。有的验证码是数字和字母混在一起，还有干扰线，很容易看错。比如数字 “6” 和字母 “b”，数字 “9” 和字母 “q”。这时候可以点验证码图片换一张，选那种字符清晰、干扰少的，输的时候慢一点，输完再核对。
另外，验证码是有时间限制的，一般就几十秒。要是输得太慢，刚输完就过期了。可以先把工号密码输好，再点刷新验证码，输完马上点登录，这样就不容易过期。
还有种情况，浏览器缓存太多，导致验证码加载不全。你可以关掉浏览器，重新打开再试；或者按 “Ctrl+Shift+Delete” 清除缓存，选 “清除历史记录、缓存图片和文件”，清完再登录。

验证码错误类型	解决办法	注意事项
字符识别错误	刷新验证码，选清晰的输入	避免在强光下看屏幕，容易看错
验证码过期	输完账号密码再刷新验证码	别中途干别的，集中输完
加载不全	清除浏览器缓存或换浏览器	别用太旧的浏览器，比如 IE8 以下

三、点登录后页面没反应，一直转圈

输完所有信息，点了登录，页面就卡在那转圈，等半天也没动静，这时候该怎么办？
首先看看网络是不是有问题。可以打开微信发个消息，或者刷下朋友圈，要是发不出去，就是网断了。连的是 WiFi 的话，换手机热点试试；用的是流量的话，走到信号好的地方再登。
要是网络没问题，可能是浏览器的问题。有的浏览器兼容性不好，比如老版本的 360 浏览器，就容易出现登录没反应的情况。可以换个浏览器，比如谷歌、火狐，这些浏览器对各种平台的兼容性都比较好。
还有可能是同时登的人太多，系统卡了。比如早上 9 点刚上班，大家都在登平台，服务器压力大。这时候可以稍等几分钟，等高峰期过了再试，或者换个时间段登录，比如中午休息的时候。

四、登录后提示 “账号已被锁定”

刚输完信息，就跳出 “账号已锁定” 的提示，这时候别慌，一般不是账号被封了。
大部分情况是连续输错密码次数太多，系统为了安全暂时锁定账号，防止别人盗用。这种锁定一般是暂时的，过 30 分钟或者 1 小时就自动解锁，你可以先处理别的事，过会儿再试。
要是等了很久还是锁定状态，可能是系统出了小问题。这时候可以打中国人寿的客服电话，报上你的工号，让客服帮你解锁。客服电话在登录页面底部一般能找到，记下来存好，以后有其他问题也能问。

五、手机端能登，电脑端却登不上

有的朋友用手机浏览器能登上，用电脑登就不行，这是怎么回事呢？
可能是电脑的日期时间不对。系统登录需要验证时间，要是电脑时间和实际时间差太多，就会登录失败。你可以右键点击电脑右下角的时间，选 “调整日期 / 时间”，把 “自动设置时间” 打开，让电脑自动同步正确时间。
也可能是电脑装了杀毒软件，把登录页面当成危险网站拦截了。可以看看杀毒软件的拦截记录，把中国人寿 e 家的网址设为 “信任网站”，再关闭杀毒软件试试。

六、个人使用小建议

根据小编自己的经验，登录前最好先检查这几件事：工号密码有没有存在手机备忘录里，避免每次都要回忆；浏览器用常用的那一个，别老换；网络不好的时候，提前几分钟登录，留足处理问题的时间。
要是试了所有办法还是登不上，别自己硬扛。可以问问同团队的同事，看他们能不能登上，要是大家都登不上，就是系统在维护，等维护完再登就行；要是只有你登不上，就联系公司的技术支持，他们能远程帮你查问题。