关于这纠纷退款率，其实很多商家朋友们都会比较关注！纠纷退款率，它指的是买家发起拒绝卖家的售后处理方案等纠纷退款申请，且判定为卖家责任的退款笔数占支付宝成交笔数的比例。简单来讲，就是跟客户产生纠纷后有问题算卖家头上的退款占比这一比率。

那这东西可很重要！纠纷退款率直接反映了店铺的运营跟服务质量，要是这个数据偏高的话，可能就说明咱们业务有着诸般待解决的状况要是长期高居不下哇……，这店铺那权重啥的就可能直线下滑，说不定还会错失一些活动参与资格那种！

那么要如何降低纠纷退款率，咱有几种方法！

1. 商品质量把控

咱们得从源头保障商品的可靠性，要采购优质的原材料，严谨把控生产工艺品质关卡，并且发货之前必须来趟认真细致的多番检查，从选料到发货每一步都得好好关注着保证交到客户手里的每一个商品都是合格品比如说服饰类产品，可以在发货之前仔仔细细检查每个衣角有没有开线，大小是否全都正确呀这些，如果都做到了且保持良好了，纠纷退款率肯定蹭蹭的往下降！

2. 提升服务态度

接待客户的时候那客服的态度必须超级友好！不仅如此呀回答问题一定要及时，千万不许出现爱答不理拖拖拉拉这种事！要是客户心里头本身带点没解开滴疑问的话，还得非常有耐心顺着客户心思去一一分析给出准确详尽的回答。比如说人家问到快递送到哪里啥时间到什么情况了哇……咱客服可不能说不知道就不理了，得去努力查还积极给客户消息的咱换位思考下，客户来问的时候得不到及时回应肯定憋屈是不是，咱服务态度越好有很多不必要的纠纷根本不会发生！

3. 发货效率

得严格遵守约定时间发货，别自己瞎超时！也可以提前告知客户预计的送达时间情况，就这么搞下来……，让客户心里头都有个底！同时呢可以去跟优质靠谱的物流合作着搞搞选择有实力评价还不错那些快递公司！毕竟配送快慢跟运输中能否保证商品安全可靠会影响客户对咱们业务的看法，很多纠纷也都是在运输这方面发生滴事！人家客户本来开开心心买了东西，这东东西坏了还不知道咋闹这心里一不开心肯定会发起纠纷退款！自己还得亏本是不冤枉那事了咱们要尽量把这一步提前预计好安排明白滴。

4. 清晰展示商品信息和规则

对于产品、售卖规则啥的详细内容都要写得非常清楚明明白白！图片，功能、数量那些凡是跟产品有关参数啥的都仔细准确标出来！这退货换货条件这些售后规则也请务必条条明确了的，人家买东西滴人提前可都要看到的；客户到咱们这业务买东西要是看了参数买回去结果发现东西不匹配哇……，这退货退款了怪谁？怪我们自己嘛说得好算个教训下回注意好，要是对方心里还憋闷发起纠纷退款这事就出来了咱把内容明细清晰展示，客户啥都看知道规则怎么着都会好沟通特别多滴！

以下是一些客户对商品或者业务疑问问答

问：那卖出去东西有时候难免有些磕碰问题到客户手算谁的？答：首先还是分是咱们过程责任方哪个没处理好，如果选了好商品、质检做好了本身不会坏，但运输途中发生磕碰这种事情嘞……咱们跟商家要跟合作快递公司协议去沟通滴情况来面对后续措施，要是确实算咱们包装没做好或者一些不可抗力运输中产品破损问题滴话该该赔就赔要给足解决方案对方基本不会搞纠纷那些事！别跟客户一直掰扯谁滴过没啥意义。该让点利益让但得跟快递弄清楚这方面后续处理的。

问：可有时候我商品本来没事，但一些挑剔客户也非要换或退怎么搞？答：咱们看自己具体退款那些承诺，不是过分不合理话尽量答应下来，本身在做买卖其实买卖不成仁义在嘛也不能跟客户来脾气的，还说后续留一个好的生意人脉！对方就算过分可以拿这个话术把提前清晰表述售后规则沟通去告诉对方按规则咱们处理这种事也是不容易如果是小原因能解决处理也就处理掉，很多纠纷不是在解决问题上而是在沟通没有效上的！多站客户和业务两头思维就更好能体会出很多解决方案来。

对比数据影响咱们都该知晓下滴情况！

假如纠纷退款率超过平均平均线一点点咱们就算及格以下区域需要快点查漏补缺看问题在哪从刚才方法入手解决但如果高同行业平均过多的话……！这可就大大的不妙起来啦说不定平台有具体处罚这些等着咱们的是危机情况最好是定期跟同比商家进行下数据上面进行下比较，比谁低也是不错业务进步体现分析自身业务薄弱环节是什么去一个个整改清楚才是重要滴！尽量降低纠纷退款率是需要日积月累从各方面慢慢改善提高处理问题滴如果一下子降低困难咱就以周或者月啥时间为单位定自己具体的合理可实现目标就行！一点一点变低它不就越来越好！有时候小改变慢慢积累就是大成效勒！把上面几方面同时去改善提升一定是有机会稳稳稳住降低纠纷退款问题提高着咱们生意上面很多机会跟后续情况发生滴美好结果滴情况！

我认为，降低纠纷退款率并不是一件一蹴而就滴事情需要我们多方面注意、持续不断整改调整提升。从每一个商品从采购到客服接待售后情况每个环节咱都得用心对待滴，保证质量同时提高服务态度。要能够冷静细致处理每件发生之事，让咱客户高高兴兴心服口服花钱买商品！我们一定要努力想客户之所想真心想去改善每一次能发现且改善事！