永安基金客服和投资者之间的关系十分重要，良好的客服服务可以为投资者带来更好的投资体验，增强投资者对基金管理的信任，也有助于促进基金管理公司的长远发展而投资者的态度、反馈等同样对客户服务优化起到一定的促进作用，下面从几个方面具体来谈谈。

服务接触

客户服务与投资者第一次的接触很关键。初次交流中客服人员清晰的解答问题，能让投资者放下心中对投资各类问题紧张感和疑惑。实际工作里，面对新投资者询问相关问题时，专业的客服会凭借丰富经验迅速准确给他们解疑释惑。这可提升投资者对基金公司整体的认可，建立初步良好印象。

后续的跟进接触中，客服也要保持积极、热情，持续给投资者提供他们感兴趣关注信息，如此一来，就易和投资者建立稳定长期的联系，让投资者在心理上开始信赖公司与客服。对于投资者来说有这样稳定联系，在投资中遇到困难就能第一时间想到求助客服，确保投资过程顺利不慌乱。

快速响应

永安基金客服在响应投资者各种要求方面的表现影响关系好坏，如果是在投资者有着急需咨询投资问题或者买卖操作遇到问题等的情况发生，客服及时做出处理，投资者会觉得自己被重视非常贴心。就像是市场突然大幅波动，很多投资者可能焦急不安这时，如果客服迅速根据行情给出专业引导投资者便安下心来，会为这样周到服务点赞。

然而，客服如果响应时间过长甚至不回应投资者，便很可能导致投资者心里烦躁、忧虑加重。投资者一般会因为有问题不能得到快速解决，开始怀疑基金公司专业和整体能力，会动摇继续持有公司基金决心，从而在一定程度影响客服和投资者关系良好发展。

专业解答

永安基金日常接到投资者咨询问题千变万化且各有特点。在这个过程中客服提供专业答案是必不可少环节，专业解答可以让投资者快速对投资产品有更深刻了解。面对投资者对于资产配置疑问时客服根据投资者年龄收入投资风险承受力等因素合理设置配置方案，让投资者有了清晰投资规划并执行这样规划，可能让投资者收益更高获利更稳。

凭借专业优势客服可逐渐树立在投资者心里权威可靠形象。当投资者再次有类似问题就会主动联系客服，把客服变成投资重要参谋。投资者也会因为有了这么专业辅助在投资过程中更自信，做出更理智正确决策。

人性化服务

在提供正常服务之外永安基金客服给予投资者部分个性化服务方式，就能显著增进和投资者感情让他们感觉得到重视和温暖。很多比较资深投资者在投资时有自身特殊偏好，像是仅对一些特定领域基金感兴趣，这时客服就要针对投资者偏好定制专属推送资讯如相关领域报告等，这能让投资者感觉受了独一无二待遇。

对于一些经验较浅投资者客服也能提供特别关照，投资者在投资初期什么都不懂，可能连基本流程也摸不清，这时客服若有耐心指导一步步教投资者操作流程并时不时分享下入门知识，那新投资者就会快速上手投资并依赖客服。这些个性化服务小行动积累起来能有效改善客服与投资者之间关系。

投诉处理

如果遇到不愉快或者不满意情形投资者可能发起投诉对于投诉处理能力也检验客服和投资者关系一个标准处理恰当，完全能把危机变转机。投资者因对某些收益不满发起投诉时，客服主动详细和投资者沟通找到问题原因在哪里并迅速弥补投资者损失尽力满足合理诉求，就常常让投资者怒气全消而且会很感动认可公司担当精神服务水平。

但投诉处理不当，永安基金客服让投资者不停等待不能积极主动去解决，必然使得投资者对客服、对公司不满强烈升级并扩大，严重会让投资者和公司直接破裂关系投资者会选择赎回基金不再合作造成公司部分客户资源流失。所以处理投诉的能力好与不好真会对投资者去留及客服投资者关系起着决定作用。

长期关怀

永安基金客服不能在和投资者关系建立好就忘了继续用心维护，就算普通一般交流谈心也算是和投资者长期维持密切关联有效途径。投资者持续接到来自客服问候或者市场信息提醒都会觉得心里暖暖的，仿佛交易之外客服还当自己是朋友。特别是比较重要市场转折期比如利率调整等重大事件即将发生，客服及时告知投资者且帮他们做好应对策略。

平时一些特殊节日如春节等向投资者发送慰问也很有必要。这样贴心关怀会让投资者产生归属感和忠诚度，觉得自己和公司不仅是普通业务关系而是紧密情感相连纽带就像亲戚一样亲密。一旦投资者有了这样感受就愿和身边人推荐公司产品，形成良性循环。

读完这些你认为当前永安基金客服和投资者关系还在哪些地方可进一步加强改善？希望大家留言评论并将本文分享给朋友。