新手机一买回来就成二手货了，网购平台上这事闹得人心慌慌，咱们的权益到底怎么保？来来来，先看看这事咋个闹的！

购买新机遇异常

吴女士在京东这个国内大热的网购平台上买了个粉嫩嫩的苹果5C，想着能享受一把爽快的手机生活。结果，用了没俩月，手机就经常当机，软件更新都成问题，最后直接开不了机了。这手机怎么就这么不给力，她心里那个疑惑，就跟一团乱麻似的，越想越乱！

检测发现翻新机

2014年2月16号那天，吴女士跑去苹果指定的维修点检查手机。结果一查，哎呀妈手机序列号跟记录里的信息八字没一撇。记者就着手机背面的IMEI码一查，这手机应该是32G的粉红色苹果5C。苹果那帮人说，要是个完好的苹果手机，主板上的序列号、手机卡槽里的号和手机外包装上的号得一模一样，这货三个地方都不一样，八成是被人动了手脚，改头换面的货色！

投诉维权遇波折

吴女士那股火气直冲云霄，赶紧给北京那边的315投诉热线打了个电话。一番协商下来，京东那边说只能给她换台新手机，她心里头一万个小人不乐意，但最终还是只能认栽。没想到，这京东竟然又来了一出，竟然让她提供手机ID和密码，说是要把手机里的东西全部清空。这不是硬逼人做难事，但为了要回那笔退款，她硬着头皮跟京东耗了两天，最终还是败下阵来，交出了账号和密码，这才把退款搞到手！

销售授权引争议

京东那头儿吆喝，他们卖的这个苹果手机，那是正宗的，绝对没问题。记者这货跑去问了个法律专家，问商家能不能随便要消费者的手机账号和密码，结果专家直接来了句不行。再瞧瞧，苹果那边的客服也跳出来，说京东那帮家伙没经过他们同意，说不定这手机是从工厂里出来的，中间说不定还换了好几手，问题多半就在这转手的环节里头！

类似情况频出现

赵先生也摊上了这事，11月初他那手机突然不认电了，只好去中关村那儿的维修店看看。结果一查，原来买京东的翻新苹果手机投诉这事，还真不是个别现象。赵先生那款手机在京东卖了好几万部，结果有3000多个人给差评，还有639个直接质疑买到的手机是翻新的。这数据摆在这，明显不是偶然的。

权益保障待加强

买了个破手机，商家还提啥不合理要求，这不就是暴露出网购这事，消费者权益保障那叫一个漏洞百出。购物平台和商家是不是得好好管管自己，严把质量关，别让消费者整天提心吊胆的。那要是再遇到这种事，消费者该怎么更好地保护自己的权益？

你们网购电子东西时是不是也遇到过这等糟心事？