天猫跟京东，这俩家伙简直就像学校里那俩永远在比拼的学霸，一个喜欢显摆自己的实力，另一个则总想靠关系。一到促销活动，俩人就像打了鸡血一样疯狂，可消费者们心里只想着哪个更让人放心。

平台背景

阿里这大佬给天猫撑腰，那流量简直跟春运的火车站一样汹涌。2019年双11那天，天猫的销售额直接冲到了2684亿，这数字比圆周率还长。京东那家伙也不甘示弱，从自家仓库做起，那规模比不少县城都大。刘强东当初在中关村摆个小摊，肯定做梦都没想到能搞出这么大个场面。

生态圈里养鱼的那位，自己挖塘捕鱼的也有。天猫把实体店直接搬到了网上，而京东，竟然把超市搞成了科技公司。看2020年的财报，京东那活跃用户数4.7亿，天猫的得8亿，可这京东的用户平均每年花的钱，比天猫多出32%。

商品品质

天猫商家门槛高得跟VIP包厢似的，大牌云集，像GUCCI、苹果这种的。京东自营的3C产品被调侃成“二手东”，但其实是被黄牛党给坑了。去年质检总局抽查，两家平台的合格率都超过了97%，不过京东自营的退换货率比天猫品牌店低了一点点，1.8个百分点。

上天猫旗舰店搞个奢侈品，逛京东冷链选生鲜。你知道吗？那京东自营的茅台，比天猫超市便宜两块钱，就是抢手得跟啥似的，分分钟就被抢光了。

物流速度

京东快递小哥们对狗狗的名字都记得门儿清，211速达可不是随便说说。去年618，京东自己家的货90%都在6小时内就给打包好了。天猫那边的快递，全靠那N通一达心情好才能送，江浙沪这边的买家上午下单，下午就能收到，可要是新疆的买家，可能得等到骆驼都饿瘦了才能拿到货。

但咱这菜鸟驿站已经把服务范围扩展到了2800多个县区，可京东冷链配送还是没覆盖到三亚那地儿。这不，广州的一位网友就搞了个小实验：他同时买了青岛啤酒，京东承诺的次日送达，结果天猫却用了三天——原因就是那啤酒是青岛现场酿造的。

售后服务

京东那售后简直跟ATM一样方便，七天无理由退货，就算包装盒里的薯片吃剩了也能退。天猫那些店家客服，动不动就“亲稍等哦”，结果双十一都过了还没动静。黑猫投诉的数据一看，京东解决纠纷的比率是89%，天猫是81%，可那天猫国际的海外退换货，简直能让人气得想移民。

提醒一下，京东自己卖的手机退货得是全新的，没开过机的；天猫那边的国际奶粉退货，你得出示海关的证明文件。

价格套路

俩家都爱玩这“价格大跳水”的数学把戏。去年双11，那台电视在天猫上标了5999，京东那边却写着“直降2000”，点进去一看，原价还是5999。比价工具一查，发现大家电在京东那便宜个2%-5%，而服装鞋包在天猫打折力度更大。

最逗比的是那会员制度：京东PLUS送你个运费券，天猫88VIP连个优酷会员都要额外掏钱。有网友算了一笔账：年消费超过2万用京东PLUS划算，要是低于5千，还不如直接白嫖算了。

薅羊毛指南

京东这价保，简直是个隐藏的福利，买贵了还能退差价，听说有人追回的差价高达5800块。天猫那淘金币，换卫生纸倒是挺方便，可要攒够换iPhone，得连续签到287年，这得多无聊。

大半夜抢京东的秒杀活动，可得牢记得选“京东配送”。别以为天猫晚上8点购物车突然降价是啥神秘事件，那不过是商家搞的定向优惠活动而已。

说起来真是够呛，上回你被坑是咋的？是不是在天猫买了个掉色的AJ，还是说在京东收了个开封的SSD？逗不逗？