淘宝那帮客服最近迷了路，动不动就让人家退款。有个妹子拼了命地想让商家发货，结果客服就像复读机一样，一味地让她点退款按钮，气得那妹子直接怀疑人生了。

客服的万能退款大法

碰上事就找客服，九成时候得让你退钱。去年双11那时候，有32%的消费者就栽在这手上了。这不，有位兄弟等了一个月快递，结果客服一拍大腿，说快递丢了，随手就甩过来5块钱红包，事就算解决了。

这事更逗比，有人订单直接被干掉，平台还瞎吹自己签收了。一查物流，快递小哥把货扔小区门口就装作收了。这时客服还跟个二愣子似的，死活劝人申请退款，完全不管货是死是活。

VIP才能解锁的电话特权

88VIP特权户头能专享VIP客服热线，咱们这些普通户头就只能对着旺旺图标傻眼。据数据统计，VIP户头的投诉处理速度平均能快上6小时。有个普通户头打了个20回客服电话，最后就等来一条机器人回复："您得耐心等上72小时"。

更逗比的是，就算你是VIP，也不见得有多靠谱。有人留了三遍电话，那专属客服愣是死脑筋，专往他那十年没动的淘宝旺旺上发信息。等人家看到信息，早就过了投诉的期限了。

神秘的专属客服黑箱

投诉一交给那个专门的客服，就跟扔进大海的石子一样，没声儿了。有家伙说，升级之后催单的按钮都灰了，跟废了似的。杭州那边的张大姐等了四天，最后在微博上发帖，这才等到客服回电话，结果那货一开口就是："大姐，您是不是该想想退钱这事了？"

内部爆料的流程图透露，咱们这些普通客服的权限真心是少得可怜。咱们能干的顶多就是按个“转给上级”的按钮，然后系统就自动蹦出个退款建议模板。怪不得每个客服的台词都跟念经似的，一个样儿。

物流异常变成糊涂账

物流出了岔子，简直让人抓狂。刘先生在北京，看到“已签收”的鬼画符，站在空无一物的快递柜前，跟客服磨蹭了俩小时。客服死活让他去找快递公司开个丢件证明，结果快递公司又来个神转折，说平台得先来个调查。

去年，物流纠纷里头有17%最后都成了无头账。最逗比的是，有人客服回话直接来一句：“显示签收了就等于签收了，说不定是你记错了。”结果，三天后，邻居把那个误投的包裹给送回来了，那场面尴尬得哟。

保证金的猫腻游戏

平台宣称要扣商家保证金来赔偿，可操作起来简直像玄幻小说里的剧情。广州那家店的老板爆料，钱被扣了之后，平台还敢抽走三成当服务费。消费者拿到赔偿的时候，才发现原本承诺的200块，到手里只剩140块了。

这事更逗比，有些商家那保证金简直弱爆了。有人下单899，结果平台赔了张20块的无门槛券，还特么注明得花200块才能用。那家伙气得在评价区连发五十个“呵呵”，估计是觉得这操作太坑爹了。

投诉渠道的迷宫设计

找人工客服这事，难度堪比破密。一试之下，得连点七下“未解决”键，还得过三关智能客服的考验。上海的李小姐为了一诉苦衷，先得把订单号、付款方式和物流单号背得滚瓜烂熟。

最逗比的是那投诉通道说没就没了。一到晚上11点，人工服务全歇菜。有些人熬到半夜一点，结果屏幕上蹦出个弹窗："问题已收，手机别关机"，可第二天啥消息都没影儿。

最近上淘宝找客服，是咱把问题给搞定了，还是客服把耐心耗尽了？