熊猫系统如何帮助家政公司提高签单率？来看看用户怎么说：

大家好，我是老刘，一个家政行业的小学生。

创业之初，我几乎什么都自己做：找客户、面试阿姨、签合同、做售后。

最艰难的时候，一个月只能签下3单，业务顾问换了一茬又一茬，客户留不住，阿姨也管不好。

直到去年，我才慢慢摸到一些门道。如今，我们每月能稳定签约20-25单，转化率提升了3倍不止。

今天和大家分享一下，我摸索出的提升客户转化率的经验。

01

客户来了，如何接得住？

最开始，我们获客主要靠花钱买线索和转介绍。但问题来了：花了不少钱推广，客户咨询量上来了，却总是签不成单。后来才发现，问题出在跟进不及时上。

客户咨询家政服务，大多数都是急需求。如果15分钟内没人接应，他们就会去咨询别家。

我们现在要求：3分钟内必须响应，所有客资录入系统，分配到专人去跟踪，谁的客资谁负责，再也不会漏掉任何一个客户。

 

02

线索管理，不能再靠表格了

以前我们用电脑表格登记客户信息，结果经常出现重复跟进、顾问之间抢单、或者有些客户没人跟的情况。

后来我们开始使用熊猫系统，所有客户线索集中管理，分渠道分人去专门负责，24小时未成交的客户自动流入公海池，其他顾问可以继续跟进。

 

熊猫系统客户管理功能演示图

做到客户资源不浪费，成单率就明显提升。而且系统自带录音功能，我能回放每个顾问的沟通录音，每月开复盘会，大家一起改进沟通话术。

 

03

阿姨资源，要盘活而不能堆砌

曾经我以为，手头阿姨越多越好。后来发现，资源再多，管理不好也白搭。

 

现在我们每天要求每个顾问必须联系20--30个阿姨，了解她们的接单意向和状态。这样，随时都能找到几十个活跃阿姨，可以推荐给客户面试。

 

04

面试环节，这些坑不要再踩

我们吃过很多亏，才总结出阿姨面试时不能谈的几个话题：工资、休息时间、前雇主情况、客户隐私等等。这些话题一旦谈起，很容易让客户产生顾虑或者引发后续纠纷。

现在我们会在阿姨面试前做专项培训，明确什么该说、什么不该说。

 

同时，我们会把阿姨的证件、服务照片、过往客户评价（打码后）都上传到系统中，面试时直接给客户看，增强信任感。

 

05

售后回访，不是麻烦而是机会

以前我很怕回访客户，总觉得是自找麻烦。后来发现，定期回访才是提高续约率和转介绍率的最好方法。

 

现在我们规定：签约后3天、7天、30天必须回访。回访不只是问“阿姨怎么样”，还会主动帮客户核算阿姨工资，协调工作中的小问题。

 

这样，客户对我们的服务满意了，续约率自然提高了，转介绍也多了起来。

 

06

工具赋能，工欲善其事必先利其器

说实话，刚开始用熊猫系统时，我也犹豫过：每年多一笔支出，值得吗？但现在回头看，这个投入太值了。

系统不仅帮我们管客户、管阿姨、管员工，还能分析数据，知道哪些渠道的客户成交率高，哪些服务项目最受欢迎，让我们决策更有依据。

 

 

家政这个行业，看似门槛低，实则要做好非常不容易。

从月签3单到25单，我们最大的转变就是从凭经验做事变成了靠系统管理。系统不是万能的，但好的工具确实能让管理更轻松、效率更高。

希望我的这些经历能对同行们有所启发。欢迎交流创业心得，一起把这个行业做得更专业、更规范。