开了淘宝店这么久，难免会碰上几个爱挑刺的主儿。他们就跟藏着键盘后的神枪手似的，总想着给你来个措手不及的差评爆击，让你瞬间懵圈。

差评就是天敌

开了老三的店铺，那些老油条都懂，一个差评能让你流量少半拉月。2021年双十一那时候，杭州那家卖女装的店，就因为一个“衣服掉毛”的差评，直接把3万多块的销售额给弄没了。更坑的是，这差评还能让你在搜索里排名下滑，新客户连你的店门都找不到。

处理那些不满意的评价得讲究点手段，别傻乎乎地硬碰硬。记得去年有个卖手机的家伙，在网上跟顾客吵了起来，结果这事被截图一传，直接在微博上火了。最后，那家店被淘宝给封了整整三个月，损失得有个上百万。

电话沟通要装孙子

别用那店里的电话打，弄个170开头的假号码更靠谱。打通了，先来句“我是售后小弟”，千万别透露老板是谁。就有一家具店老板亲自来电话，结果被顾客录音威胁，最后赔了五千大洋。

说话得哭兮兮的，但别演得跟真的一样。比如说，“亲爱的，您那评价让我心里都酸了”，千万别来个“我给您磕头”，那东西太做作了，让人看了直想笑。关键是要让顾客把心里话都说出来，大多数差评其实都是想求个补偿来着。

旺旺聊天留证据

补偿的事得在旺旺那说，微信那东西可别碰。就说去年那事，深圳有个卖家在微信里承诺返现，结果顾客拿钱后直接去淘宝告状，最后还被判了欺诈。聊天记录里得明明白白写清楚金额和时间，比如说“24小时内退还20块”。

寄快递得用旺旺发号，一卖鞋的家伙图个方便，直接短信发了快递号。结果客户说没收到，那差评愣是没删。最后淘宝客服小二说没证据，给拒绝了删评申请。

赔偿金额有讲究

赔钱得有个度，别给多了，商品价钱的十分之一到三分之一就差不多了。比如那件98块的T恤，返个10到20块挺合适。可别学那谁，卖2999块的手机，顾客说要赔500就真给500，结果人家转头就去给差评了，第二天还来了仨。

亲，咱们这儿顶多就只能赔你30块，要不就送你个值50的礼物咋样？这礼物成本，通常都不高。比如，有个卖化妆品的送了小样，结果顾客在评价里还夸人家店家豪爽来着。

对付职业差评师

碰见一开口就狮子大开口要500的，赶紧给淘宝云标签来个举报。今年3月，淘宝那差评师识别系统升级了，那些职业差评师的账号都露馅了。有个卖耳机的家伙，一个月就揪出了7个职业差评师，结果全给申诉回来了。

要是有人在旺旺上喊“不给钱就给差评”，赶紧截图告发。千万别私下里给钱，去年就有商家被那些差评师用这招给骗了八千多，最后报警了也没啥用。

终极解决方案

最妙的是让顾客自己都不乐意给差评，比如在包裹里塞张手写信，南京那家零食店就靠这招把差评率给压到了0.3%。再比如学学那家卖女装的，给每个给差评的顾客送个定制版的道歉礼物，结果一半人都主动把差评给删了。

来个让人心碎的提问：你有没有遇到过那种超级搞笑的差评理由？我见过有人就因为快递小哥长得不好看就给差评的，真是服了。