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淘宝平台争议处理规则变更,推动快速退货退款

等级:1 级 天涯使者
1月前 25

淘宝新规一出,卖家们全懵了。这回淘宝直接来了个狠的,差评多的店可能连解释的机会都没得,买家一投诉,钱就直接退了。

卖家发货不能再任性

淘宝平台争议处理规则变更,推动快速退货退款

以前,卖家想啥时候发货就啥时候发,那叫一个随意。可现在,规矩来了。新规定说,要是发货超时或者买家申请退款,卖家得先让买家同意才能继续发货。有的卖家就抱怨了,去年双十一压了5000单都没发货,按照新规定,估计得赔得裤衩都没了。

这操作够狠,卖家没同意就硬塞货,要是东西碎了,全得自己兜着。广州那家服装店老板算了一笔账,这种硬塞的货,拒收率竟然高达37%,光运费险就能把赚的都吃回去。现在平台上那“已拒收”仨字,比法院的传票还让卖家心里发憷。

大数据判官上线

淘宝这回对玄学下手了,拿品质分、客诉率、伪劣感知这些数据当裁判。杭州那数码店老板上个月就被系统判了42单退货,就因为一句话:“高度盖然性”。说白了就是:没证据,但我觉得你像卖假货的。

卖家后台搞了个“风险警示”东西,分数不够600的都得变黄脸。听说有人试过,连着三个差评就能激活这个警示,要是这时候再来个投诉,那基本上就是玩完了。怪不得义乌那些小商品市场的老板们都在悄悄说,以后得改刷好评了,别再瞎刷单了。

7天无理由变霸王条款

咱这退货政策,7天无理由退的,现在又来个新花样,叫“拒签成功”。深圳那边的华强北,卖手机膜的老板们最清楚这事,他们那儿的货,动不动就给人拒收,一看物流信息说“已退件”,就得赶紧退钱。还有那帮爱较真的家伙,查了查物流记录,发现有的买家连快递员的面都没见着,就先把货给拒了。

淘宝平台争议处理规则变更,推动快速退货退款

最让人头大的是那召回的风险。上海那边的某护肤品代购就碰上过这茬事,买家在快递柜前拍个照,就假装拒收成功了。那价值2000多块的精华液在快递车上晃悠了半个月,最后瓶子还漏了,自己只能默默咽下这苦果。

运费争议成新战场

新规38条藏着猫腻:运费纠纷得按平台规矩来定。这意思就是别想着跟平台硬碰硬。咱北京中关村那些老江湖们早就门儿清,他们用顺丰发货,订单出问题的概率比那三通一达低18个点,为啥?快递小哥会帮着证明是不是真的拒收了。

服装厂老板曝料说,退货订单里头,有七成三的纠纷都是因为运费扯皮。尤其是那些九块九还包邮的货,买家宁愿不要钱也不愿掏八块钱的退货运费,结果就是卖家白白送了货,还得自己搭上运费险。

职业打假人狂喜

新规中提到“降低买家举证难度”那句话,在打假圈里简直成了热门话题。莆田那边的运动鞋代购最近栽了个大跟头,有个账号专门买那些热门货然后告状说“产品描述不实”,结果平台连看都没看就直接给退了28单。

这操作简直了得,居然还有“买真退假”这等好事,广州白云皮具城的老板们竟然还组了个反诈联盟。现在,他们得在发货前给商品拍个360度无死角的视频,不然要是有人退回来一块砖头,那可真是哑巴吃黄连,有苦说不出。

淘宝平台争议处理规则变更,推动快速退货退款

中小卖家集体躺平

义乌小商品城那聊天群里的家伙们算了一笔账,按照新规矩来,要是你那店里的商品单价不到50块,纠纷率一过15%,那可就等着赔钱。现在,不少卖家干脆把运费险的价码提到3块,结果,流量直接就少了大半。

有人敢玩文字游戏,现在商品详情页上都加了“预售45天”的备注。广东中山那家灯具厂更是牛气冲天,把所有商品描述都改成了“图片仅供参考”,连颜色描述都不给写了。

看完这操作,你是不是在想,淘宝的新规定是来保护消费者的权益,还是偷偷地在给小卖家们使绊子?快去评论区来开个脑洞,咱们来一场嘴炮大战!

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