拨通客服电话就像拆盲盒，你永远摸不清那头是机器还是真人。看那京东的客服热线，一排排的数字让人眼花缭乱，一不小心按错一个键，就得从头再来，再听一遍那首《致爱丽丝》。

京东热线背后的故事

950618这串数字原本是京东收购的那家物流公司在使用。2013年，在整合客服系统的时候，刘强东亲自决定留下这个号码，理由是它好记。可现在，95开头的电话号码都成了推销电话的代名词，每次有人打过去，顾客的第一反应就是直接挂断。

客服小哥们每天得接20万通电话，80%的疑问都能在1分钟内搞定。最常被问的就是“快递怎么还没到”，然后就是“怎么还没发货”。有个小哥一天接了200多通催货电话，最后气得把工牌扔了，直接辞职走人。

分不清的选键指南

按1键查询物流的哥儿们最多，占了来电的四成。不过，有个小秘密得告诉你：晚上十点以后拨950616比拨950618要快，因为那时候物流热线的人手更充足。去年双十一，有个家伙连续拨了32次都没打通，最后才知道是自己手机欠费了。

家电维修服务按3键容易踩雷。空调装的时候得先选3再选2，好多人都直接按3结果就被送到了退货那块。记得有一次，一位大姐家的冰箱不制冷了，客服让她按照冰箱上的说明书来操作，结果一检查发现是插头没插紧。

100分钟极限售后

这所谓的100分钟售后服务，其实就是玩儿个文字游戏。你从京东退货开始算起，直到收到处理短信，这中间的时间可就长了。实际上，从你拨通电话到快递来取件，可能已经过去了三天。上个月，北京朝阳区的家伙买了个路由器，从报修到换新，总共耗时98分钟，然后在朋友圈里炫耀了小半个月。

这服务只在工作日办公时段开放。要是你周末买了个手机，周一上午九点零一分去申请售后，理论上中午前就能搞定。可要是周五下午五点五十九分去报修，那得等到下周了。

客服界的潜规则

京东那帮客服，有套自己的“三不”规矩：甭提“不行”，甭说“不清楚”，更别提“你去别人那”。所以，你要是听见“我帮你反映”，那可得小心了，这基本上就是告诉你没戏。就比如有个长沙家伙，跟客服磨蹭了俩小时，最后才发现，原来是自己Wi-Fi出了问题，跟京东半毛钱关系都没有。

最头疼碰上那帮英语客服。咱英语水平没问题，就怕那口音太重。记得有一次修电脑，那客服把“硬盘”听成了“硬盆”，还让顾客把电脑放盆里泡水试试。后来才知道，这帮家伙是印度外包的。现在这部分业务都挪回国内了。

那些年掉过的坑

拨通金融热线95118可得悠着点，一不小心按错键，分分钟跳进贷款推销的坑。去年双十一，有人想查查白条，结果不小心办了个12期的免息贷。现在，这条热线一接通，第一句提示就变成了："贷款按5，其他服务您就稍等片刻"。

企业那采购专线真是让人头大，每次都得验个税号。河北那边的老板，买办公用品买了三次，每次都得提交营业执照的照片。第三次客服终于认出他来了，说：“兄弟，不用再发了，我电脑里都有存档了。”

比客服更快的方法

京东APP里藏着个“客户服务”的图标，一戳进去，选“在线咨询”这招比直接拨电话快多了。那机器人客服，解决起问题来简直666，七成问题它都能搞定，真不行了才叫人帮忙。还有个程序员小哥，搞了个脚本自动排队，结果一看，前面排着两千多号人，这排场，也是没谁了。

最狠的操作就是直接找快递小哥，这帮家伙手机里都有站长电话，比客服热线还管用。记得上海闵行区有个大姐退货不会弄，结果快递小哥用自己账号帮她搞定了，第二天钱就到账了，效率杠杠的。

咱是不是都经历过跟客服斗嘴，结果发现自己傻眼的时刻？来来来，都来分享下，让大家笑一笑。