淘宝那好评率，表面上看就是一场数字秀，实则背后藏着不少猫腻。有的人为了这个数字想破了脑袋，有的人却毫不在意，这东西到底有啥卵用？

淘宝好评率的前世今生

2003年淘宝刚崭露头角那时候，这玩意还没影儿，可后来卖家们刷单刷得那叫一个疯狂，平台这才紧急推出了这个评价系统。最早满分是五颗星，后来改成了三段评级。现在你登录评价管理页面，那明晃晃的百分比数字，简直就是你的命根子。

这数据，大半夜两点钟准时刷新，内部人士透露说，系统在计算的时候会把那些明显不正常的极端评价给筛掉。比如说，要是有一百个买家都给同一家店评了个五星级，这些评价就被自动过滤掉了。所以说，那些拼命刷单的卖家，其实都是在瞎忙乎。

好评率的隐藏规则

大部分人还真不知道，给好评这事对不同等级的账号要求可大不一样。钻石级别的会员要是给个差评，扣分就少得可怜，而新注册的账号要是敢给差评，那直接就是红牌警告了。去年双十一那天，有个皇冠级的买家一口气给十个商品差评，结果账号直接被锁了七天，这可真是够呛的。

手机上和电脑上看到的数据不太一样。电脑上那东西只给你三个月的滚动数据，手机上却能翻到半年前的。据说有那些卖家专门研究过这事，你手机上淘宝看到的那个好评率85%的店，电脑上看说不定能蹦出个87%来。

卖家们的生存之道

杭州那儿的四季青服装店老板曾直言不讳地说："好评率不到95%那简直就是在开玩笑"。他们店里特地请了俩客服专门负责售后，一收到差评就立马打起电话，有时候能磨得买家心软改个好评。有次，一个客服竟然给买家打了28个电话，这操作也是够狠的。

有些品类天生就难讨好评，就拿生鲜水果来说，整个行业的平均好评率也就92%上下。有个卖榴莲的家伙抱怨，他们那儿的差评主要都是因为快递出岔子，可平台那边根本不管这茬，照样把店铺的评分给拉低了。

买家的真实困境

北京朝阳区的这位姑娘，去年入手了一件羽绒服，结果颜色跟想象的有差距，评了个中等评价。这下可好，商家电话追得她头疼，一周都没消停。最后淘宝出手帮忙，才算暂时平息了这场闹剧。不过，姑娘的账号却被商家给拉黑了，从此再也不能在那家店买东西了。

这评价系统简直坑爹，你说它能藏匿买家身份，可商家那双火眼金睛，总能从时间戳和评价里看出端倪。这不，一个卖数码配件的家伙，搞了个高科技，能自动把匿名差评和订单信息对上号，准得跟开了挂似的，80%的准确率，厉害。

平台的算盘打得响

阿里去年的财报透露，那些好评如潮的店铺，转化率竟然能飙升40个点。不过，这平台自己心里也门儿清，这评分系统漏洞百出。所以，从去年开始，它就开始了“动态评分”系统的测试，打算用更高级的算法来取代那老掉牙的好评率。

瞧这淘宝，考核标准那叫一个翻来覆去。2019年，那要求店铺好评得超过九成，去年直接来个行业前70%就OK。有专家说，这分明是在给中小卖家留点活路。

这场游戏的最终赢家

归根结底，好评率这东西就是个心理战。买家盯着数字挑店铺，卖家拼了命地保住数字，平台靠这数字赚钱。广州十三行那谁，做了十年淘宝的老卖家，他说现在聪明人都玩“精准好评”，找准目标客户比瞎猫碰死耗子强多了。

最近兴起了个新行当，叫“评价优化师”，就是专门给商家擦屁股，处理那些不中听的差评。收费，从500块到5000块不等，听说要是手艺好，一个月就能把好评率从80%生生拉到95%。但问题是，这种勾当就像走钢丝，一不小心就被平台抓个现行，直接给你来个封店大礼包。

你们说好评率得有多少才算及格？我见过有个买家，特喜欢挑那些好评率在92%左右的店铺买东西，他觉得这样的店既不会太嚣张，商品又挺划算。你们有试过这招吗？