网购老司机都懂，淘宝那皇冠店铺，就跟考试拿了个满分似的，可实际上满分得是150分。现在，光看那皇冠数可不行了，路边摊都能弄个五星级好评。

皇冠店铺的秘密

淘宝刚出信誉制度那时候，皇冠确实是个实力的象征。2008年，全平台也就7000家皇冠店，现在随便一搜商品，都能冒出几十家。我有个做服装批发的家伙跟我说，他们仓库里常年堆着3000件同款T恤，就为了快速提高销量。

这帮商家简直就玩儿数字魔术。你看那月销量5000件的爆款，说不定4000件都是虚的。有一次我买数据线，那家号称月销过万的店铺竟然给我发了个三无产品，后来才知道他们居然雇人拍空包。

金冠不等于靠谱

化妆品这行当，夸张得要命，就算挂了两颗金冠的店铺，也敢卖假货。去年315曝光的那家"XX美妆"，下面那金冠标志下头，藏着几百条投诉，全都是说有假小样。我认识个杭州的供应链经理，他那话儿说得我笑，他说正品专柜的货，根本就不够淘宝店卖。

衣服这行稍微好混点，但得看是哪家店。像深圳南油那儿的摊主，现在都开始把原厂剩下的货和仿制品掺在一起卖。有一次我买了一件标榜“专柜一模一样”的羽绒服，结果收到货一看，拉链和吊牌都不匹配。

客服的机器人战争

皇冠那客服系统，比买火车票的12306还难搞。上周我打算买台运动相机，结果排队等客服等了整整40分钟，最后一看商品详情，最底下写着“默认发最新版本”。现在这些店铺都流行智能回复，你问“质量问题”，它就回你“亲，可以七天无理由退换哦”。

我那搞电商代运营的家伙爆料，他们那给皇冠店用的客服话术手册，厚度得有200多页。最逗的是，他们弄了个自动回复，写着“稍等”，其实根本没人搭理，就为了等系统自动确认收货。

价格陷阱在哪里

这皇冠店，就爱玩儿那“低价诱饵”的把戏，你看那首页上那39块的T恤，点进去一看，得，得满599才给包邮。有一次我闲得蛋疼，就瞎凑了个单，买了十好几件，结果，一查拼多多，同款T恤直接29块，还带包邮，气得我直跺脚。

更绝的是那所谓的“限量特惠”活动。去年双11，某数码店搞了个前100名半价的活动，结果第二天一看，商品页上“限100台”的字样竟然被改成了“限1000台”。工商局的朋友说这事现在都成了行业里的潜规则了。

物流包装的猫腻

冠冕堂皇的店铺快递包装简直敷衍到家，买了个两三百的粉底液，送个泡泡袋就完事了。认识个义乌那边的云仓老板，他那儿接的活儿越多，包装就越糙，有一次客户买了个陶瓷碗，直接用张报纸一裹，就给发货了。

退个货简直跟打怪升级似的。那家挂着三颗皇冠的女装店，网页上明晃晃写着“退换无忧”，结果真要退货，非得让你拍20张照片来证明商品有问题。这才发现，他们就是靠这招，能拦下30%的退货申请。

现在该看什么指标

说真的，现在靠谱的居然是那些3到5颗星的店铺。比如那家卖登山装备的蓝冠店，老板自己就是个户外领队，每件货都亲自试过，还拍了视频。还有那家卖母婴用品的店，每样东西都有报关单，拍照都有证据。

寻摸那些能“问大家”的店最是靠谱。记得有一次看上了一个相机镜头，点进“问大家”一看，老主顾们全在抱怨镜片上那道道划痕，立马就换了个地方买。