天猫养车售后乱象：7 个月漏液的减震器，踢皮球的服务
花真金白银在天猫养车换配件，换来的却是劣质产品和糟心售后？我用亲身经历告诉你，天猫养车的 “品质保障” 有多虚无。
2025 年 2 月 9 日，我在天猫养车（振中路店） 更换了 “杜诺邦” 品牌后减震器。本以为背靠天猫平台，产品和服务都能让人安心，可现实狠狠打了脸 —— 更换后仅 3 个月，减震效果就明显减弱，到如今刚 满 7 个月，减震器直接出现漏液故障！这质量，连 “及格线” 都够不上。
第一时间联系振中路店店长，得到的回复堪称 “甩锅教科书”：“门店已经闭店，没法处理。你自己拆下来旧配件给我，我帮你申请新的，然后你再自己想办法装上。” 合着消费者要当自己的 “修理工”，天猫养车只负责 “传话”？
无奈之下，我拨通天猫养车官方客服电话，苦等 2 个多小时才等来反馈：安排天猫养车（祥茂店） 接手售后。原以为事情有了转机，可祥茂店一句 “有现货，但做不了四轮定位” 又给我浇了盆冷水 —— 更换减震器必须做四轮定位，这是基本常识，连配套服务都提供不了，谈何 “售后负责”？
再次致电客服交涉后，对方给出 “替补方案”：祥茂店换减震器，之后去别家店免费做四轮定位。我按约定，13:00 不到就从家出发，结果半路接到祥茂店电话：“供货商说没现货了，得调货，最快明天到。” 一波三折的沟通，换来的却是临时变卦！
要知道，我原计划明天走高速出行，漏液的减震器根本无法保证行车安全，耽误的时间更是无法弥补。我当即向客服提出两个合理诉求：要么更换其他质量达标、适配的品牌减震器；要么退还左右后减震器的费用，我自行到修理厂解决。可客服的回复霸道又冷漠：“都办不了，要么等明天换，要么只退一只减震器的钱。”
这波操作彻底刷新了我的认知，我不禁想问天猫养车背后的运作公司：
质检体系形同虚设？ 才用 7 个月就漏液的 “杜诺邦” 减震器，能通过你们的供应商准入和产品考核？这样的劣质产品流入市场，车主的行车安全谁来保障？服务态度何来 “贴心”？ 从闭店门店的甩锅，到客服的消极应对，再到临时变卦的安排，全程看不到一丝对消费者的尊重，只有生硬的 “霸王条款”，这就是天猫养车的服务标准？消费者时间如此廉价？ 为了处理售后，我前后多次沟通、苦等客服、往返奔波，耗费近大半天时间，最后却落得 “要么等要么认栽” 的结局。天猫养车眼里，难道只有业绩，没有客户？
作为普通消费者，我只想用上合格的配件，享受应有的售后。可天猫养车的一系列操作，让我对这个品牌彻底失望。这样的产品和服务，真的配得上 “天猫” 二字吗？真心希望能得到合理解决，也提醒各位车主避坑！
暂无评论