前几天有个开奶茶店的朋友问我："每天进店的人这么多，有人买20块的芝士奶盖，有人只买6块的柠檬水，我该怎么区别对待啊？"我当时一拍大腿——这不就是客户分类的经典案例吗！今天咱们就来聊聊这个做生意必须掌握的基本功。

一、为啥要给客户贴标签？

很多新手觉得"客户分类"就是搞歧视，其实完全搞反了。想象你去医院看病，医生要是把感冒患者和骨折患者混在一起治，那才叫离谱吧？好的分类恰恰是精准服务的前提。

重点来了：分类不是为了区别对待，而是为了更懂客户。就像追姑娘，你得先知道人家是喜欢玫瑰还是百合，才能送对花对不对？

二、最常见的4种分类法

咱们先别急着背公式，举个栗子更容易理解。我那个奶茶店朋友后来用了这套方法：

1. 按钱包厚度分- 土豪型：进店直接点最贵套餐+加料- 实惠型：专门等下午茶折扣时段- 尝鲜型：新品上市必打卡- 路人型：口渴随便买杯柠檬水

2. 按需求属性分- 刚需客户（每天必喝咖啡的上班族）- 社交客户（拍照发朋友圈的小姐姐）- 应急客户（突然口渴的路人）- 礼品客户（买奶茶券送人的）

三、进阶玩家都在用的隐藏分类

有次跟做汽车销售的老王聊天，他透露了个行业秘密："其实最值钱的分类是看客户决策链"。比如：

• 决策者：家里掌握财政大权的
• 影响者：虽然不掏钱但说话管用的（比如孩子）
• 使用者：实际开车的人
• 把关者：非要挑毛病的亲戚朋友

老王说搞定决策者+影响者，成交率直接翻倍。这招用在母婴店、家装行业都特好使。

四、自问自答时间

Q：分类多了会不会顾不过来？刚开始用"二八定律"抓重点就行——先找出给你贡献80%利润的那20%客户。有个做微商的姐妹，把客户分成ABCD四档，结果发现D类客户事多钱少，果断停更他们的朋友圈，反而业绩涨了30%。

Q：互联网时代还要传统分类吗？现在流行大数据标签，但底层逻辑没变。就像某宝会把用户分成"价格敏感型""品质追求型""冲动消费型"，本质上还是消费能力+需求类型的组合拳。

五、小编掏心窝子的话

刚开始别追求完美分类，重点是把客户从"模糊一团"变成"看得清轮廓"。就像我那个奶茶店朋友，现在会给常客贴"少冰""多糖"的个性标签，生意好到要开分店了。记住：分类不是为了贴标签，而是为了看见每个活生生的人。