每天坐在电脑前回消息就能赚钱？淘宝客服真的是这样轻松的工作吗？上周刚入职的小美已经被气得摔了三次键盘——"亲亲这边建议您"这句话她现在听到就想吐。别急着羡慕那些传说中的"摸鱼客服"，先来看看这份工作到底要经历哪些"人间真实"。

一、你以为的客服VS真实的客服

刚入行的小白都幻想过：喝着奶茶敲键盘，轻轻松松拿工资。现实是：

• 8小时盯着7个聊天窗口（眼睛酸到滴眼药水）• 每分钟要打50个字（键盘都磨出包浆了）• 凌晨2点还要回"在吗"（真想回个"在阴间"）

上周有个奇葩买家，非说收到的T恤颜色和图片不符。我们查了物流监控才发现，他把自己穿了三年的旧衣服寄回来调包！这种糟心事每个月至少要遇上三五回。

二、客服必备的"超能力"

1. 人肉复读机模式每天要重复300遍"稍等帮您查询"、"非常理解您的心情"。有时候做梦都在说"亲亲"，把对象都吓跑了。

2. 福尔摩斯式破案买家说快递没收到？得马上调取物流信息、联系快递站、还要安抚客户情绪。上次有个大姐非说我们发错货，结果是她自己把快递盒当废品卖了。

3. 情绪垃圾桶专业户挨骂是家常便饭。有次被客户连续骂了20分钟不带喘气，挂断后主管还提醒我："记得给个五星好评哦~"

三、新手必踩的五个大坑

刚入行时我也犯过这些蠢事：1. 把"稍等"打成"烧等"（客户问要烧什么）2. 把优惠券发错人（白送出去200块）3. 忘记改自动回复（大半夜还在"上班中"）4. 跟客户争论对错（结果被投诉扣钱）5. 以为能准时下班（双十一直接睡公司）

四、灵魂拷问：这工作到底值不值？

Q：听说客服工资很高？A：底薪也就三四千，想拿高薪得拼绩效。回复率、转化率、好评率...十几个指标盯着，月入过万的要么是销冠，要么天天加班。

Q：能做副业吗？A：全职都累成狗，还想着兼职？那些说在家轻松赚钱的招聘广告，十个有九个是骗你交培训费的。

Q：有没有晋升空间？A：做得好能升主管，但竞争激烈。更多人转行做运营或自己开店，不过要学的东西比客服多十倍。

小编大实话：干这行最难受的不是辛苦，是憋屈。明明不是你的错，还得低声下气道歉。但话说回来，能坚持下来的都是狠人——脸皮厚了，心态稳了，以后做销售、做生意都不带怕的。你要是能扛住三个月天天被骂还不辞职，恭喜你，这辈子没什么过不去的坎了。