规定背景

春节临近，各行各业都会受节日影响，物流行业也不例外。为考虑消费者购物体验，维护交易秩序，结合物流公司和卖家经营时间变化，淘宝网在2016年春节（2月1日至2月16日）对发货时间、交易超时等做了特殊安排，保障买卖双方权益。

普通订单发货规定

对于2016年2月1日0点到2月16日23:59:59付款的普通订单，除淘宝虚拟商品、家具建材大家电等大件类商品、淘宝海外等特殊订单外，卖家须在2月19日23:59:59前发货。这能让消费者大致知道收货时间，卖家也有更合理发货安排。

淘宝海外、全球购付款订单特殊些。2月1日0点至2月16日23:59:59付款的这类订单，卖家需在2月22日23:59:59前发货，但发货时间有其他约定的，按双方约定执行。这考虑到海外物流特殊性。

确认收货超时调整

从2016年2月1日0点至2月16日23:59:59，卖家点击发货的快递及EMS订单，消费者确认收货超时从10天变20天，平邮不变 ，淘宝虚拟商品、电子凭证类商品也不变。海外交易订单、二段集运交易订单、全球购的海外直邮订单，确认收货超时调至40天，保障消费者有充足时间收货。

退款相关超时规定

2月1日0点至2月16日23:59:59消费者申请或修改退款，超时规定有调整。等待卖家或消费者确认、修改的超时统一调至15天；消费者已退货，等待卖家确认收货超时调至20天（平邮不变）；买家确认收到补寄商品超时调至20天（平邮不变）；换货维修待买家确认完成超时调至30天，保障退款顺利。

等待退货超时调整

卖家在2016年1月24日0点至2月16日23:59:59同意退货协议，协商一致等待买家退货（填写退货单号），等待买家退货超时调整至25天，给买家更充裕时间退货。

淘宝介入处理时间

2016年2月7日0点至2月13日23:59:59，若消费者或卖家申请淘宝介入，淘宝网于2月14日陆续恢复处理。春节期间淘宝工作人员也要休假，这个调整合理且可保障问题处理。

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