你知道吗？维护老客户成本小、价值大，但很多卖家却没把精力放在这。到底怎样增加消费黏性，让老客户持续购买？下面详细说说。

老客户复购率的重要性

不同商品的消费周期差异大。像母婴用品，从消费者怀孕到孩子两三岁都有需求，若还卖玩具，周期更长。零食、茶叶、宠物用品等，消费周期可能更长。要是能让消费者在整个“消费生命周期”都在自家买东西，收益可不小。新客户获取成本越来越高，一味挖掘新客户，淘宝店铺做起来会很累。

产品是留存老客户的根本

要让老客户忠诚，产品得给力。产品不仅要符合消费者需求，还得超预期。价格也得合适，因为消费者对重复性消费品比较“懒”，不愿反复试新。比如卖零食等商品，产品不过关，客户很难留存，会员体系也没用。所以产品质量差，客户就会流失。

会员体系助力竞争

完善的会员体系对商家至关重要。在淘宝竞争中，没有完善会员体系的商家会被淘汰。以卖母婴用品的朋友为例，虽规模不大，一年六七百万销售额，但他靠体系把德国水壶推爆，月销3000多件。会员体系可拉近与老客户的距离，老客户有了认同感，会更愿意购买。

追销制度促进消费

制定追销制度能提升老客户消费。建立顾客档案很关键，明确商品使用时间，并在合适时间提醒。比如买3罐奶粉，明确食用周期，快吃完前一周客服提醒购买。追销制度能让老客户持续复购商品，也是老客户营销的手段。

试用包装吸引新老客

不同商品营销方式不同。零食消费者追求多样化，喜欢尝试新品种。卖零食、茶叶、护肤品等，可做小试用包装。既能让新客户低成本体验，也能让老客户尝试新品。线上线下都能吸引客户关注，扩大消费群体。

全方位提升消费黏性

淘宝消费黏性需深度挖掘访客价值。不能只看转化率和客单价，要全方位考核。想让来的顾客转化高、买得多，更要关注长久价值。不仅在产品、会员体系、营销手段下功夫，还得在服务等方面提升，为消费者提供更好的购物体验，让他们觉得在这家买又方便又实惠。

你觉得自己店铺在老客户营销和消费黏性提升方面，哪个环节还需加强？快点赞、分享，一起讨论讨论！