在湖南省一个三线城市，张老师经营着一家主营家庭保洁、家电与家居清洗的保洁公司，创业两年间，业务逐步拓展至全国200多个城市，以二三线城市及城镇为主阵地，形成了“直营+加盟”的双轮驱动模式。

“抖音的算法一直在变，考核指标越来越高，我们投入的广告费在增加，但转化率却在下滑。”

这是许多依赖平台流量的家政企业共同的痛点。与此同时，线下销售团队的人效不高，加盟拓展也面临“降费难引商”的尴尬局面。

在这样的背景下，这家公司开始重新思考自己的经营路径，并借助熊猫到家云系统，逐步搭建起一条从“平台接单”到“私域运营”的可持续增长通道。

第一步：打通抖音订单，一平台统管全流程

公司最早接入的是熊猫到家云的抖音订单对接功能。这也是他们现阶段最核心的依赖。

通过系统，抖音来的订单可以自动同步至后台，无需多人录单、转派，从接单、派工到服务跟进，全部在一个系统中完成信息记录，一个人操作即可。

“一个后台同时操作平台客源和自有客户，非常方便快捷。”公司负责人这样评价。这不仅减少了重复操作带来的时间浪费，也降低了漏单、错单的风险。

尤其是在订单高峰时期，系统的使用将录单派单时间从过去手工操作的几十分钟，压缩至几分钟内完成。

第二步：布局私域，用小程序锁定长期客户

随着平台流量成本越来越高，公司开始将目光转向私域阵地的搭建。

他们计划下一步重点启用熊猫到家云的微信小程序，打造属于自己的线上服务店铺。

小程序不仅是一个展示服务的窗口，更是一个可以反复触达、激活老客户的载体。

例如，通过“会员储值”功能，设置“充1000送200元”这类活动，能有效锁定客户的长期消费；

而“拼团分销”工具，则可以激励老客户带来新客，形成低成本的口碑裂变。

“我们之前太依赖平台，客户来了又走，留不住。现在要通过小程序，把客户真正握在自己手里。”

第三步：构建闭环服务，提升客户信任与复购

除了获客与转化，公司也在服务流程中注入了更多“留客”的设计。

例如，在服务完成后，系统会自动触发客户评价，收集客户反馈，并及时处理投诉。

这一闭环管理机制，让客户感受到被重视，差评率显著下降，复购意愿明显提升。

此外，公司也开始尝试在服务中加入“增值动作”，比如完工后免费为客户做一次地垫消毒，或提供一份《家庭清洁档案》，记录每次的服务细节。

这些看似微小的动作，却能极大增强客户的信任感与依赖度。

给同行老板的几点实战建议

如果你也面临获客成本高、平台依赖强的困境，不妨从以下几个方面尝试突破：

不要完全依赖单一平台，尽早布局自己的小程序私域池，哪怕从最简单的服务展示和在线支付开始；

用好系统里的营销工具，比如拼团、储值、优惠券，这些都是经过验证的、适合家政行业的拉新与复购手段；

注重服务过程中的客户体验，从阿姨的标准化操作，到完工后的回访跟进，每一个环节都是留住客户的机会；

“工具不是万能的，但没有工具是万万不能的。”这位怀化的保洁公司负责人总结道，“熊猫到家云给我们的不只是一个系统，更是一套可落地的运营思路。

从抖音接单到私域转化，从派单管理到客户留存，它帮助我们一步步把业务做稳、做深。”

如果你也在寻找一条可持续、可控的增长路径，不妨像他们一样，从打通平台订单开始，逐步构建属于自己的私域运营体系。

毕竟，在这个流量越来越贵的时代，能留住客户的公司，才真正掌握了增长的密码。