抖音平台作为内容电商关键的载体，其客服服务时间是商家与用户所关注重点之一，粉丝运营策略也是商家与用户所关注重点之一，按照平台规则，抖音商家客服人工服务时间不是全天二十四小时都存在的，人工客服在线时间段是每日上午九点到晚上十一点，节假日可能会出现调整，晚上十一点至次日上午八点属于非强制服务时间段，商家在这个时间段能够选择不回复消息，这样的安排既保障了客服人员合理的工作时间，又符合大多数用户活跃时段的规律 。

针对那些对延长服务时间抱有期望的商家，给出如下倡议，在此倡议其中，新店铺可将客服在线时间设定为8:00 - 22:00，通过这种设定去覆盖早晚高峰咨询时段，成熟店铺能够采取智能客服与人工值班相互结合这样子的方式，借助预设常见问题解答来达成24小时基础服务，数据表明，设有智能自动回复机制的店铺投诉率降低42%，响应速度提升3倍 。

在粉丝运营这一方面，要区分真实粉丝与数据维护服务的本质不同点，平台算法持续升级，虚假粉丝会被识别进而清理掉，甚至会对账号权重产生影响，建议借助不断输出优质内容、定期开展互动活动、精准投放Dou+等方式稳步提升粉丝数量，研究表明，每周发布3到5条垂直领域优质视频的账号，其粉丝留存率比随机发布的账号高出67% 。

就围绕近期热点“网购二手相机却收到1公斤银条”的这种状况而言，这对咱们在平台交易时作出了提醒，此提醒便是，一定要借助官方担保交易，如此方可达成支付，在确认收货之前得认真进行验货，要留存好完整的聊天记录以及交易凭证，抖音小店如今已经推出了“极速退款”服务，经过认证的商家全都支持72小时无忧退换。

直播带货场景里，人气维护有系列方法，开播前1小时就要发布预告短视频，直播时要设置整点抽奖环节，下播后得及时处理订单咨询，要注意平台禁止任何形式数据造假行为，这涵盖刷人气、刷礼物等行为，违规人员会面临限流处罚。

值得关注的是，就“双11原想‘买买买’结果‘退退退’”现象引发讨论这件事来说，这反映出消费者决策更趋理性，由于此，抖音电商近期升级了“价格保护”服务，对于购买标有“价保”的商品，能够在规定时间内申请差价退还，而这有效降低了售后纠纷率 。

以下为抖音客服服务时间对照表：

服务类型	服务时段	备注

人工客服有其特定工作时间，这个时间范围是9:00-23:00，而在节假日等特殊时段情况下其所对应的工作时间存在发生调整的可能性。

| 智能客服 | 24小时 | 基础问题自动回复 |

这里存在商家热线，其时间段处于9:00至20:00之间，需要借助App来申请回拨，。

| 紧急投诉 | 全天受理 | 72小时内处理完结 |

需对账号安全事宜保持警惕，尤其是那种号称“稳定粉丝24小时在线下单”的宣传。平台安全中心给出的数据显示，在2023年第三季度，总共清理掉了1.2亿个虚假粉丝，并且处置了超过800万个违规账号。建议商家将重点置于提升商品质量以及服务体验方面，这相较于任何数据美化而言，更能带去长期价值。

相关问答FAQs

问：抖音客服能否实现真正的24小时在线服务？

在当下，平台没有提供全天侯的人工服务。此时，凭借智能客服系统与人工值班相结合，能在24小时内对基础问题作出响应。建议将常见问题提前设置到自动回复里，重要问题在服务时段内与人工客服联系来解决。

问：如何有效维持粉丝活跃度？

答：重点应置于内容质量上，重点还应置于互动体验上，要定期发布垂直领域优质内容，要开展直播抽奖互动活动，还要开展话题讨论互动活动，要及时回复粉丝评论，也要及时回复粉丝私信，数据显示，每周开展2次及以上直播互动的账号，粉丝复访率提升了约55% 。