刚接触电子设备的朋友，是不是在软件商店下载软件时，一看到屏幕弹出 “错误提示” 就慌了？比如 “下载失败，请重试”“无法连接服务器” 之类的，不知道啥意思也不知道咋解决，只能反复点重试，结果还是没用？别担心，今天云哥就专门针对软件商店下载时常见的错误提示，把解决方法拆解开，不管是手机还是电脑遇到的问题，都能照着做，一起往下看吧！

一、先搞懂：常见错误提示有哪些？分别代表啥意思？

很多新手看到错误提示只知道慌，其实不同提示对应不同问题，我整理了一个表格，把手机和电脑软件商店里常见的错误提示、含义和初步解决方向列出来，大家可以对号入座：

错误提示内容	常见出现场景	提示含义	初步解决方向
“无法连接服务器”	手机 / 电脑软件商店打开后	软件商店没法连接到官方服务器	检查网络是否正常，重启路由器或切换网络
“下载失败，请稍后重试”	点击下载后，进度条卡住或中断	下载过程中数据传输中断	暂停后重新下载，或清理软件商店缓存
“此软件与设备不兼容”	苹果 App Store / 安卓自带商店	软件要求的系统版本高于设备当前版本	升级设备系统，或找兼容旧系统的软件版本
“需要登录账号才能下载”	未登录 Apple ID / 微软账号时	软件商店要求验证用户身份	登录对应的账号（苹果 ID / 微软账号）

比如我邻居阿姨用苹果手机时，看到 “此软件与设备不兼容” 就不知道咋办，后来我告诉她是手机系统太旧，升级系统后再下载，就成功了，她还说 “原来这提示不是说手机坏了，早知道就不着急了”。

二、手机软件商店：遇到这些错误提示，这么解决

手机软件商店是大家用得最多的，遇到错误提示，按下面的方法来，基本都能搞定：

1. 提示 “无法连接服务器”：先查网络，再清缓存

要是打开软件商店就提示 “无法连接服务器”，第一步先检查网络。比如用安卓手机，看看 WiFi 图标有没有满格，要是没满格，走近路由器再连；要是连的是流量，看看是不是开了 “流量节省模式”，关掉节省模式再试。
要是网络没问题，就清理软件商店缓存。安卓手机清理缓存的方法很简单：打开 “设置”→“应用管理”→找到对应的软件商店（比如华为应用市场）→“存储占用”→“清除缓存”。清理完后关掉商店再重新打开，一般就能连接上服务器了。
我之前用 OPPO 手机时遇到过这提示，清完缓存后，立马就能正常搜软件了，这样就可以不用再反复开关手机了。

2. 提示 “此软件与设备不兼容”：升级系统或换版本

要是在安卓自带商店或苹果 App Store 看到这提示，别着急删软件，先看看软件要求的系统版本。比如苹果手机，在 App Store 软件详情页往下拉，能看到 “兼容设备”，要是你的手机型号不在里面，就是系统版本不够。
解决方法有两个：一是升级系统，苹果手机打开 “设置”→“通用”→“软件更新”，安卓手机打开 “设置”→“系统更新”，有新版本就升级；二是要是不想升级系统，安卓用户可以去第三方正规商店（比如豌豆荚）找软件的旧版本，旧版本对系统要求低，很多时候能正常使用。
但有些朋友想要用最新版本的软件功能，那还是得升级系统，毕竟旧版本软件可能没有新功能，还可能存在安全漏洞。

三、电脑软件商店：错误提示解决方法，分 Windows 和 Mac

电脑软件商店虽然用得少，但遇到错误提示也别慌，分 Windows 和 Mac 来解决：

1. Windows 微软商店：提示 “无法获取应用”

这是微软商店常见的错误提示，博主经常使用的解决方法有两个：
第一个方法是重置微软商店缓存，按 “Win+R” 键，输入 “wsreset.exe”，按回车后会弹出黑色窗口，等窗口关掉，再打开商店，缓存就清了；
第二个方法是检查系统更新，打开 “设置”→“Windows 更新”，把系统更到最新版本，因为微软商店和系统关联紧密，系统更新后，商店的问题也会跟着修复。
我同事小王用 Windows 电脑时，就经常遇到 “无法获取应用”，用重置缓存的方法，每次都能解决，他还说 “这方法比重新下载商店简单多了，省时间”。

2. Mac App Store：提示 “需要登录账号才能下载”

Mac App Store 必须登录 Apple ID 才能下载，要是没登录就点下载，就会弹出这提示。解决方法很简单：打开 App Store，点击右上角的 “登录”，输入你的 Apple ID 和密码，登录成功后再点下载，就能正常进行了。
要是登录后还是提示，可能是账号密码输错了，或者账号被暂时锁定。比如密码输错三次以上，账号会被锁定几分钟，等几分钟后再重新登录就行；要是忘了密码，在 “设置”→顶部 Apple ID→“密码与安全性” 里可以重置密码，重置后再登录，就不会有提示了。

四、自问自答：新手常问的两个问题，一次说清

1. 问：不管用手机还是电脑，反复出现同个错误提示，该怎么办呢？
   答：要是反复出现同一个提示，比如 “下载失败”，可以试试重启设备。手机长按电源键重启，电脑点击 “开始”→“重启”。重启能解决很多设备小故障，比如后台程序太多影响下载，重启后后台程序都关了，再打开软件商店下载，大概率能成功。我之前用笔记本电脑时，反复遇到 “下载失败”，重启后再下载，一次就成功了。
   
2. 问：清理缓存后，软件商店里的下载记录会消失吗？
   答：不会的！清理缓存只是删掉软件商店运行时产生的临时文件，比如浏览记录的缓存、未完成的下载碎片，不会删掉已有的下载记录。比如你之前下载过微信，清理缓存后，在 “已下载” 列表里还是能看到微信，不用担心记录没了，也不用重新找软件。
   

云哥觉得，软件商店的错误提示不是 “难题”，而是在告诉我们 “哪里出了问题”，只要看懂提示的意思，按对应的方法解决，很快就能恢复下载。新手朋友不用怕看到提示，多遇到几次，熟悉了解决方法，以后再遇到就不会慌了。另外，要是试了所有方法还是不行，别自己瞎琢磨，联系软件商店的官方客服，他们能帮你找到具体原因，希望能帮到大家！