听人说软件测试要 “找 bug”“写用例”，可没见过真实场景，还是不知道具体干些啥？担心自己入行后跟不上，连简单的测试任务都做不好？别慌！今天云哥就带几个真实案例，都是我身边测试员遇到的事，通过这些案例，你就能清楚软件测试到底做什么工作，一起往下看吧！
先跟大家说个 UGC 案例，我之前的同事小林，刚做测试的时候跟我说：“我以为测试就是点点软件找问题，没想到第一次测电商 APP，就遇到一堆要考虑的事，连‘用户下单时地址填错能不能改’都要测。” 其实很多新手都跟小林一样，通过真实项目案例，才能明白测试工作的细节。

一、案例 1：电商 APP “商品下单” 功能测试，看看测试员要做啥

小林刚入职时，负责测试一款电商 APP 的 “商品下单” 功能，这是她的第一个项目，整个过程特别有代表性：

1. 先看需求，搞懂要测啥
   产品经理给的需求里写着 “用户选商品→加购物车→去结算→填地址→选付款方式→付款，整个流程要顺畅，付款后要生成订单号，发通知给用户”。小林先把这些需求一条一条标出来，不确定的地方就问产品，比如 “要是用户加购物车后，商品突然下架了，结算时要怎么提示？”，确认清楚需求，才知道测试的范围。
2. 写测试用例，规划测试步骤
   小林根据需求写测试用例，比如其中一条是：“选 1 件库存充足的商品→加购物车→去结算→填正确地址→选微信付款→付款成功→检查是否生成订单号，是否收到通知”。她还会考虑异常情况，比如 “选库存为 0 的商品加购物车，看能不能结算”“填错地址（比如少写省份），看会不会提示”。博主经常使用的方法是，把正常和异常情况都列出来，避免漏测。
3. 执行测试，找 bug 并记录
   小林打开测试环境的 APP，照着用例一步步操作。测到 “填错地址结算” 时，发现没提示错误，直接让她进入了付款页面，这就属于 bug。她赶紧记录：“在安卓 11 手机上，电商 APP V2.3 版本，填地址时只写城市不写省份，点击‘去付款’无错误提示，可正常进入付款页”，还截了图，提交给开发员。
4. 回归测试，确认 bug 修好
   开发员修完 bug 后，小林再按之前的步骤测一遍，填错地址时终于弹出 “请完善收货地址” 的提示，确认 bug 修好了，这才把这个 bug “关闭”。她还顺便测了下其他相关步骤，比如填正确地址付款，确保没因为修 bug 影响其他功能。

小林后来跟我说：“通过这个案例，我才知道测试不是随便点点，要考虑正常和异常情况，还要把 bug 说清楚，不然开发没法修。”

二、案例 2：社交 APP “用户注册” 功能测试，遇到特殊情况该咋处理

我另一个朋友小周，去年测一款社交 APP 的 “用户注册” 功能，遇到个挺有意思的情况，也能帮大家理解测试工作：

1. 测试中发现特殊 bug
   小周按用例测 “手机号注册”，输了 11 位正确手机号，获取验证码后提交，却提示 “注册失败”。他反复试了好几次都这样，换了其他手机号却能注册成功。他怀疑是这个手机号有问题，就去查这个手机号的记录，发现之前有人用这个手机号注册过，后来注销了，可能系统没清理干净数据。
2. 跟开发沟通，定位问题
   小周把情况详细跟开发说：“手机号 138XXXX5678，之前注销过，现在注册提示失败，其他手机号正常”，还把测试的截图和日志发给开发。开发查了数据库，发现这个手机号的注销记录没删除，导致无法重新注册，很快就把问题修好了。
3. 补充测试用例，避免再漏测
   这件事之后，小周在测试用例里加了一条 “测试注销过的手机号能否重新注册”，他说：“之前没想到注销后重新注册的情况，通过这个案例，知道测试要考虑更多特殊场景，不然上线后用户遇到会投诉。”

三、案例 3：软件上线后出现问题，测试员要做啥

不光上线前要测试，上线后测试员也有工作，我之前经历过一次线上问题，特别能说明：

1. 监控到线上 bug
   有次我们团队负责的办公软件上线后，很多用户反馈 “导出 Excel 表格时，部分数据缺失”。监控工具也显示，导出功能的报错率突然升高，我们赶紧启动紧急处理流程。
2. 配合开发紧急修复
   我先找反馈问题的用户，了解他们导出数据的具体情况：导出的表格类型、数据量大小、操作步骤，然后把这些信息发给开发。开发很快定位到问题，是数据量超过 1000 条时，导出功能会漏掉后面的数据，半小时就修复好了。
3. 回归测试并跟进用户反馈
   修复后，我先在测试环境测了导出 1500 条数据的情况，确认没问题后，才让开发把修复后的版本上线。上线后还跟进了用户反馈，直到没有用户说导出数据缺失，这件事才算结束。

四、问答解惑：通过案例，新手能明白的 2 个关键问题

问：“看了案例，感觉测试要考虑很多情况，新手记不住怎么办？”
答：不用怕记不住！刚开始可以参考别人的测试用例，做项目时多总结，把遇到的特殊情况补充到用例里，慢慢就会积累经验。小林刚开始也记不住，做了 3 个项目后，自己整理了一份 “常见测试场景清单”，后来测试时就很少漏情况了。
问：“测试中遇到自己解决不了的问题，该怎么办呢？”
答：及时沟通！像小周遇到注册失败的问题，自己搞不清楚就找开发，别自己死磕。我刚开始做测试时，遇到问题也不敢问，后来发现跟别人沟通，不仅能快速解决问题，还能学到很多自己不知道的知识。
我觉得通过真实案例，比单纯说 “测试要做什么” 更清楚。软件测试就是围绕 “保证软件质量”，在上线前找 bug、跟开发配合修复，上线后监控问题、及时处理，还要不断总结经验，考虑更多场景。新手不用怕刚开始做不好，跟着案例学，多做项目，慢慢就能上手。希望这些案例能帮到你，让你对测试工作有更直观的理解！