最近好多家长都在头疼，孩子偷偷拿手机给游戏充值了，这钱还能要回来吗？别着急，今天云哥就来给大家详细讲讲未成年人游戏充值退款的事儿。

未成年人充值，为啥能退款？

很多人可能会疑惑，游戏都玩了，钱也花了，为啥还能退款呢？这是因为咱们国家的法律是保护未成年人的。根据民法典规定，不满 8 周岁的未成年人，属于无民事行为能力人，他们玩游戏充值这种事儿，是没有法律效力的，必须得由监护人来代理实施。而 8 周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能力人，他们实施的民事法律行为一般得征得父母同意，否则不具有法律效力，不过像偶尔小额充值这种和他们年龄、智力相适应的行为是有效的。
另外，国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》也明确规定了，8 至 16 周岁的未成年人，单次充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币；16 至 18 周岁的未成年人，单次充值金额不得超过 100 元人民币，每月充值金额累计不得超过 400 元人民币 。所以，如果未成年人的充值行为不符合这些规定，监护人是可以主张退款的。

怎么证明是孩子充的钱？

这可是退款的关键一步。因为现在游戏账号大多是实名认证，很多孩子用的都是家长的身份信息注册登录，从游戏公司那边看，就觉得是成年人在充值。那咱们家长要怎么证明是孩子操作的呢？

1. 收集充值记录：这是最基本的，在支付软件里，像微信、支付宝，都能找到详细的充值订单，记录下充值的时间、金额、游戏名称等信息。
2. 提供未成年人身份证明：可以是孩子的户口本、出生证明，能证明孩子年龄的材料就行。
3. 证明监护人不知情：比如说，查看手机的使用记录，看看充值那段时间是不是孩子在使用手机；或者家长的账户有没有异常登录的情况等。要是孩子在上学时间充值，还可以提供学校的出勤记录，证明这个时间点孩子不可能是经过家长同意玩游戏充值的。

找游戏公司退款，具体咋操作？

1. 联系游戏客服：一般游戏里都有客服入口，或者在游戏公司的官网能找到客服联系方式。跟客服说明情况，表明是未成年人未经允许充值了，要求退款。记得把前面收集的证据一并提交给客服。
2. 耐心等待审核：游戏公司收到申请后，会进行审核，这个过程可能需要几天到几周不等，大家要有耐心。在等待期间，也可以时不时联系客服问问进度。

要是游戏公司拒绝退款，该怎么办？

有些时候，就算我们提交了证据，游戏公司还是可能以各种理由拒绝退款，这时候别慌，还有办法。

1. 向当地 12345 热线求助：拨打 12345，跟接线人员说明情况，要是游戏公司注册地在当地辖区内，他们会把纠纷转介到市场监管部门或文化监督管理部门，这些部门会帮忙居中协调处理。
2. 向当地检察院未检部门寻求帮助：不少地方的检察院未检部门都有成功帮助监护人办理未成年人游戏充值退款的案例。可以拨打 12309 检察服务热线咨询当地检察院是否能提供帮助。
3. 提起民事诉讼：要是前面两种方法都行不通，家长可以以 “网络服务合同纠纷” 为案由，向法院提起民事诉讼，要求游戏公司返还充值款。不过打官司涉及确定被告主体身份、确定管辖法院、举证责任等问题，比较复杂，还存在一定风险。

退款金额怎么确定？

很多家长都希望能全额退款，但实际情况不一定能如愿。一般来说，如果游戏公司没有落实好实名认证、充值限额等规定，导致未成年人超额充值，那游戏公司可能要承担全部退款责任。但要是游戏公司已经按规定配置了防沉迷措施，只是因为监护人没尽到监管义务，比如没保管好手机、支付密码，或者明知孩子绕过防沉迷限制却没采取措施，那可能就要根据双方的过错情况来划分责任了。法院或者相关调解机构可能会参考孩子的年龄、家庭经济情况、当地经济发展水平等因素，酌定退款比例。
在我看来，未成年人游戏充值退款这件事，一方面游戏公司要切实履行好防沉迷的责任，加强技术手段，防止未成年人绕过限制充值；另一方面，家长也得加强对孩子的监管，保管好自己的支付账户和密码，多关注孩子的上网行为。不能总等出了问题才想着退款，提前预防才是关键。希望能帮到各位家长，让大家的损失能尽可能减少。