用电脑的时候，想从软件商店装个办公软件或者视频软件，结果点了下载没反应，要么就是提示 “无法获取应用”，反复试都没用，你是不是也特纳闷：明明电脑没坏，咋就下不了软件呢？其实电脑软件商店无法下载，背后都是有具体原因的，今天云哥就结合自己的经验，还有身边朋友遇到的情况，把常见原因都拆解开，不管你用的是 Windows 还是 Mac 电脑，都能找到问题所在，一起往下看吧！

一、Windows 电脑：自带微软商店 + 第三方商店，原因不一样

Windows 用户常用的软件商店有两种，微软商店和第三方商店（比如 360 软件管家、腾讯软件中心），它们无法下载的原因也不同，我先说说微软商店。

1. 微软商店无法下载：这 3 个原因最常见

• 原因一：网络连接异常。我同事小王之前用微软商店下微信，点了 “获取” 没反应，后来发现是 WiFi 断了，重新连网后立马就好了。他还说：“有时候连了 WiFi 但没网，也会导致下载失败，得先打开浏览器看看能不能上百度。” 要是网络没问题，也可能是 DNS 设置有问题，不过这个对新手来说有点复杂，一般先重启路由器就能解决。
• 原因二：微软商店缓存太多。微软商店用久了，缓存会堆积，导致下载卡住。博主经常使用的解决办法是：按 “Win+R” 键，输入 “wsreset.exe”，然后按回车，这时候会弹出一个黑色窗口，等窗口自动关掉，再重新打开微软商店，缓存就清干净了。我之前下办公软件时遇到卡顿，用这方法清完缓存，下载速度立马变快了。
• 原因三：系统没更新。微软商店和 Windows 系统关联紧密，要是系统太久没更新，商店就可能出问题。打开 “设置”→“Windows 更新”，看看有没有新版本，要是有就点击 “下载并安装”，升级完系统后，再打开微软商店，基本就能正常下载了。

2. 第三方商店无法下载：多是这两个问题

第三方商店比如 360 软件管家，无法下载的原因相对简单：

• 原因一：安装包损坏或来源不可靠。要是你从非官网下载的第三方商店，安装包可能有问题，导致无法下载软件。我朋友小李之前在网页弹窗下了个 “XX 软件管家”，结果打开后根本没法用，后来去官网重新下载，才正常能下软件。所以第三方商店一定要从官网下，别点广告链接。
• 原因二：电脑安全软件拦截。有些安全软件会把第三方商店的下载行为当成 “风险操作”，从而拦截。这时候可以暂时关掉安全软件，再尝试下载，下载完后再打开安全软件就行。但有些朋友想要一直开着安全软件，也可以在安全软件里添加 “信任”，把第三方商店设为信任程序，这样就不会被拦截了。

二、Mac 电脑：只能用 App Store？原因多和账号、系统有关

Mac 电脑和 Windows 不一样，主要用自带的 App Store 下载软件，它无法下载的原因也比较集中。

1. Apple ID 没登录或登录异常

Mac 的 App Store 和苹果手机一样，必须登录 Apple ID 才能下载。要是没登录，打开 App Store 后，右上角会显示 “登录” 按钮，点击登录就行。要是登录了还是下不了，可能是账号异地登录被锁定了，我表妹之前在外地用 Mac 下软件，就遇到过这情况，后来在苹果官网解锁账号，重新登录后就好了。她还说：“有时候密码输错几次，账号也会被暂时锁定，得等几分钟再试。”

2. 系统版本太低，不兼容软件

Mac App Store 里的软件，对系统版本有要求，比如有些软件需要 macOS 12 以上，要是你的电脑还是 macOS 11，就无法下载。打开 “苹果菜单”→“关于本机”，就能看到当前系统版本，要是版本太低，点击 “软件更新” 升级系统。不过要注意，旧款 Mac 电脑可能不支持最新系统，这时候只能换个兼容旧系统的软件，比如下不了新版本的视频软件，就找旧版本试试。

3. App Store 服务器维护

有时候苹果会对 App Store 服务器进行维护，这期间所有 Mac 用户都无法下载软件。怎么判断是不是服务器问题呢？打开 Safari 浏览器，搜索 “苹果系统状态”，找到 “App Store” 那一栏，要是显示 “黄色或红色”，就是在维护，等 1-2 小时再试，一般就能恢复。我之前周末想下设计软件，遇到服务器维护，等了半小时再试，就顺利下载了。

三、通用原因：不管 Windows 还是 Mac，都可能遇到

除了上面针对不同系统的原因，还有几个通用原因，不管用啥电脑都可能遇到：

1. 电脑存储空间不足

要是电脑硬盘满了，别说下载软件，连文件都存不了。Windows 用户打开 “此电脑”，看看 C 盘和 D 盘的剩余空间；Mac 用户打开 “关于本机”→“储存空间”，要是剩余空间比软件大小还少，就删掉没用的文件（比如旧电影、重复照片），腾出足够空间后再下载。我之前帮邻居清理电脑，删掉了十几个 G 的旧文件，之后软件就能正常下载了。

2. 软件本身已下架或暂不提供下载

有些软件可能因为违规被软件商店下架，或者开发者暂时停止提供下载，这时候就算你再试，也没法下载。比如之前有个小众的音乐软件，在多个商店都下架了，我朋友想下载，最后只能去软件官网看看，幸好官网还能下。要是软件商店搜不到，也可以去官网试试，说不定能找到下载链接。

四、自问自答：这些疑问帮你进一步排查

• 问：我用 Windows 电脑，微软商店和第三方商店都下不了软件，该怎么办呢？
  答：这时候可以先检查电脑是不是中病毒了，用安全软件全盘扫描一下，要是没病毒，就重启电脑试试，有时候电脑后台程序太多，也会影响下载。要是还不行，就联系电脑品牌客服，比如联想、戴尔的客服，他们能远程帮你排查问题。
• 问：Mac 电脑 App Store 下载时提示 “无法验证应用”，这是啥原因？
  答：这不是下载不了，是下载后无法安装，原因是 Mac 的安全设置拦截了。打开 “系统设置”→“隐私与安全性”，拉到最下面，点击 “仍要打开”，就能正常安装了，这是苹果的安全机制，不是软件有问题。

云哥觉得，电脑软件商店无法下载软件，看似麻烦，其实只要一步步排查，都能找到原因。新手不用怕，先从简单的原因查起（比如网络、内存），再解决复杂的问题（比如系统更新、账号异常）。希望这些内容能帮到你，要是还有啥不懂的，随时跟我交流！