很多想入行软件测试的朋友，听人说 “就是找软件毛病”，可真问 “软件测试具体做什么工作”，却没一个能说清楚细节；还有些刚接触的新手，看招聘要求里写的 “会测功能、懂流程”，也不知道到底要干些啥，越想越没底。别担心，云哥结合身边测试朋友遇到的实际案例，用通俗的话给大家说明白软件测试具体做什么工作，保证新手也能看懂，一起往下看吧！

一、软件没上线前，先测 “基础功能能不能用”

咱们平时用的 APP，不是开发完就直接上线，测试得先把基础功能都试一遍，看能不能正常用。就拿我朋友测过的一款外卖 APP 来说，这一步具体要做啥呢？

1. 试 “核心操作” 能不能走通。比如从打开 APP、选餐厅、加菜品，到下单付款，整个流程都得走一遍。我朋友当时测的时候，发现选完菜品点 “去结算” 没反应，点了好几次都没动静，这就是功能出问题了，得记下来让开发改；
2. 试 “特殊情况” 会不会出错。比如选了 “无需餐具”，订单里会不会显示；填错收货地址，有没有提示。我朋友还遇到过，填了不存在的手机号，APP 直接闪退了，这种明显的错误，肯定得让开发修复；
3. 试 “不同设备” 能不能兼容。比如用安卓手机能正常下单，用苹果手机却看不到菜品图片，这也是常见问题。我朋友当时用了 5 种不同品牌的手机测，才发现这个兼容问题。不过话说回来，有时候兼容问题不是开发能马上解决的，得协调时间慢慢改。

二、除了基础功能，还要测 “用起来顺不顺心”

就算基础功能能用，要是用起来很别扭，用户也会卸载。我另一个朋友测过一款购物 APP，就遇到过这类问题，具体测试内容有这些：

1. 看 “操作速度” 快不快。比如滑动商品列表会不会卡顿，点 “加入购物车” 要等很久才有反应。我朋友测的时候，发现点了 “加入购物车” 后，要等 3 秒才显示成功，这会让用户着急，就把这个问题反馈给了开发；
2. 看 “提示信息” 清不清晰。比如输错密码，是提示 “密码错误”，还是只说 “登录失败”。我朋友测的 APP 一开始只说 “登录失败”，用户根本不知道哪里错了，后来让开发改成了 “密码错误，请重新输入”，这样就清楚多了；
3. 看 “界面显示” 合不合理。比如按钮位置会不会太偏，文字会不会看不清。我朋友还遇到过，在小屏手机上，“付款” 按钮被挡住一半，点都点不到，这种影响操作的问题，也得及时改。

三、发现问题后，要 “详细记录让开发能改”

测试发现问题不是光说一句 “这里有毛病” 就行，得把问题记清楚，不然开发不知道怎么改。我朋友之前测一款办公软件时，就因为记录不清楚，白跑了一趟，具体要怎么记录呢？

1. 写清楚 “问题出在哪”。不能只说 “表格用不了”，得说 “在‘新建表格’页面，输入内容后点‘保存’，提示‘保存失败’，用的是 Windows 10 系统，浏览器是 Chrome”。我朋友第一次记录的时候，没说清楚系统和浏览器，开发在自己电脑上没找到问题，最后又让他重新测了一遍；
2. 附 “截图或视频” 更直观。比如遇到按钮点不动，截张图标出来哪个按钮有问题；遇到闪退，录个短视频展示操作过程。我朋友现在每次发现问题，都会马上截图，这样开发一看就懂；
3. 标 “问题严不严重”。比如 “软件一打开就闪退”，这是很严重的问题，得让开发优先改；要是 “按钮颜色有点浅”，不影响使用，就可以往后排。

四、开发改完后，还要 “再测一遍确认好没好”

开发说问题改好了，测试不能直接相信，得再测一遍，看是不是真的修好了。我朋友测一款社交 APP 时，就遇到过开发说改好了，结果还没好的情况，具体要怎么做呢？

1. 按 “之前的步骤” 再测。比如之前是 “发图片时闪退”，现在就再发一次图片，看还会不会闪退。我朋友当时按之前的步骤测，发现还是会闪退，原来开发只修了安卓版，没修苹果版；
2. 顺带测 “相关功能” 有没有受影响。比如改了 “发图片” 的功能，顺带测测 “发文字”“发视频” 能不能用，避免改了一个问题，又出新问题。我朋友还遇到过，改了发图片的问题后，发文字时排版乱了，这就是没测相关功能导致的；
3. 没修好的话 “继续跟进”。要是问题还在，得跟开发说清楚，让他再改。我朋友有时候会跟开发一起排查问题，这样能更快找到原因。或许暗示这样反复测试，能让软件上线后少出问题，但我没具体统计过数据，只是凭经验觉得有用。

五、软件上线后，还要 “盯用户反馈找问题”

很多人以为软件上线了，测试就没事了，其实不是。我朋友测的一款理财 APP，上线后还得做这些事：

1. 看 “用户评论” 有没有投诉。比如在应用商店里，有用户说 “更新后看不到收益了”，测试得赶紧去试，看是不是真的有这个问题。我朋友当时看到这个评论，马上用自己的账号测，发现确实看不到，赶紧反馈给开发；
2. 测 “新功能上线前的准备”。软件会定期更新新功能，比如理财 APP 要加 “定投” 功能，测试得在更新前把新功能测好。我朋友测定投功能时，发现设置好定投金额后，实际扣款比设置的多，这种涉及钱的问题，必须完全修复才能上线；
3. 偶尔测 “高峰期能不能扛住”。比如理财 APP 在发新基金时，会有很多人同时登录，测试得模拟很多人一起用，看软件会不会崩。不过具体怎么模拟成千上万的用户同时登录，我也不太清楚里面的技术细节，具体机制待进一步研究，只知道测试有专门的工具。

云哥觉得，软件测试虽然看起来都是 “试功能、找问题”，但每一步都得细心，不然很容易漏掉关键问题。对新手来说，刚开始不用怕做错，多跟着老员工学，多参与实际项目，慢慢就能搞懂具体要做什么。我经常使用的办法是，把遇到的案例记在笔记本上，下次遇到类似问题就能参考。希望这些通俗说明能帮到想了解软件测试的朋友，要是还有啥不懂的，随时问我就行！