大家好，我是李姐，在家政行业做了十多年。一直做“三嫂”派单服务，也算是见证了行业的起伏变化。

近几年，我发现客户越来越年轻，80后、90后甚至00后成了主力。

他们习惯线上沟通、看重服务体验、没有以前的人那么自来熟——说实话，我也曾为此感到发愁。

但发愁不能解决问题。这些年我慢慢摸索出一些方法，稳住了老业务，也吸引了不少年轻客户。

今天就跟各位大家探讨一下：我们这种传统家政公司，到底该怎么留住年轻人。

 

一、沟通方式线上化、清晰化

以前我们习惯电话推单，约到店里或者客户家里面试拍板，但年轻人工作忙，不愿意来回跑浪费时间，很多还有点“社恐”。

 

我现在要求顾问老师把常用的阿姨资料、信息利用熊猫系统都归置到线上，每份简历再配一段阿姨的自我介绍视频。

让客户线上自己挑，感兴趣，直接预约线上面试。这样客户可以在自己方便的时候查看和回复，感觉更自在。

这样做之后，沟通成功率和客户满意度都提高了。尊重他们的习惯，就是服务的第一步。

 

二、提供可定制服务套餐

以前给客户需要的服务都差不多，找个阿姨帮着做家务；现在年轻人需要的服务越来越多样化，传统的服务项目很多都不适配了。

后来我们推出了好几种分类服务包，比如“日常保洁4小时/次”、“带娃辅助3小时/天”、“宠物上门喂养7天包”等，

 

还允许客户在一定范围内调整服务时间、内容甚至合作模式。

比如有的客户只需要每周三次、每次三小时的钟点工，我们也接。

这样做虽然增加了排单复杂度，但客户觉得更贴心、更灵活，签约率明显提升。

 

三、重视售后保障

年轻人更关注售后，怕出了问题没人管。

我们从很早就开始坚持给每位阿姨和客户通过熊猫系统购买家政责任险，订单中出现意外损伤或财产损失，保险公司可理赔。

同时我们在服务后第1天、第1周、第1个月都会做回访，不是走形式，是真真正正主动帮客户协调处理问题。

因为这些细节，我们的转介绍率提高了30%以上。年轻人一旦信任你，就更愿意长期下单。

 

工具推荐

说到这些，其实我也不是一开始就做得好。以前全凭手写笔记、Excel记账、群里喊人派单，效率低、易出错，年轻人也觉得不专业。

后来在同行推荐下，我们用了「熊猫系统」，算是实现了一站式数智化转型。

它帮我整合了从阿姨资料库、线上背景调查、线上面试，到电子签约、售后保险的全流程服务。

客户也能通过微网站查看阿姨信息、在线签约，比之前手写合同显得更规范，也更容易建立信任。

有了数智化工具，和年轻客户的沟通更顺畅了，服务流程也更标准。

慢慢地，客单价也提上来了——这不是因为我涨价，而是因为我们能提供更值、更安心的服务。

 

小结

时代在变，客户在变，我们这些“老”家政人也得跟着变。

不一定非要追求花样繁多，关键是踏实、靠谱、尊重客户的习惯。

一点经验，与大家共勉。