深夜的电话铃声响起——“你家阿姨打碎了我大理石台面，不赔钱就法庭见！”

刚上岗的育儿嫂突然失联，雇主却坚持要全额退款，预付工资已无法追回……

这些场景在家政行业日均上演超百次。当服务深入客户私密空间，一根头发、一道划痕都可能引发三方纠纷。

若合同仅是“付款凭证”，家政公司永远处于被动位置，矛盾最终演变成互相扯皮。

合同不是枷锁，而是企业经营的“法律护城河”。

今天就从最常见的退费和意外处理两方面，分享下合同条款该如何设计。

01

退费规则：

破解“资金沉没”困局

典型案例：某家政因合同未区分“中介费”与“服务费”，被法院判决全额退费并赔偿雇主误工损失。

破解要点一

阶梯退费需挂钩服务阶段

1、试用期退费（7日内）：扣除实际服务费+不超过30%匹配费。

2、中期解约（7-30日）：按未服务天数比例退还，最高扣50%。

3、恶意解约免责：雇主提供虚假信息、单方增加服务内容等情形可全额留取费用。

破解要点二

资金性质必须切割

明确每笔款项法律属性

1、匹配费/中介费：匹配成功后即视为雇主认可此次匹配服务，匹配成功后服务已结束，费用不予退还。

2、管理费：按未服务月份比例退还。

3、预支工资：已支付给阿姨的工资不得纳入可退范围。

02

保障规则：

三方责任边界切割

血泪教训：某公司因合同未设定赔偿上限，保洁员损坏百万钢琴被判连带赔偿，直接破产。

避险设计

做好责任分界

避险设计

明确免责条款

例如，在合同中增加：出现以下情况，责任免除。

·护理员帮助甲方（或其亲友）清洗餐具等必要离开时，护理员属于在岗，甲方（或其亲友）发生的任何意外。

·甲方（或其亲友）不听护理员劝阻、或夜间不叫护理员陪同私自进行起居活动导致的意外。

·由于甲方（或其亲友）自身的精神状况、病情、体质的特殊性，所发生的难以预料的意外，如骨折、摔伤、噎食、烫伤等意外情况。

·经对甲方（或其亲友）健康状况调查，认为不适合继续接受服务的，如甲方（或其亲友）坚持要求服务，须经签字确认，对此服务过程中出现的意外不承担责任。

·按甲方（或其亲友）的意愿进行的操作所引发的意外，与护理员工作无关的意外。

避险设计

明确赔偿范围

如有购买家政责任险，可将保险的理赔范围附于合同中，如发生意外，在范围内的就直接走保险理赔，不在理赔范围内的，也避免后续扯皮。

熊猫系统家政责任险，保障场景齐全、性价比高，线上投保、线上理赔操作简单、快捷方便，理赔速度快，为家政经营保驾护航！

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