网络正常但淘宝打不开的排查思路
明明手机能刷微信、电脑能上百度，网络看着好好的，可一打开淘宝就白屏转圈？急着付订单、查物流，却卡在 “加载中” 一动不动，你是不是也遇到过这种 “网络正常但淘宝打不开” 的糟心情况？云哥做过 5 年数码运维，帮不少朋友解决过类似问题，今天就把一套实用的排查思路分享给大家，还附上几个真实用户的解决经验，一起往下看吧！
一、先确认：你的 “网络正常” 是真正常吗？
很多人觉得 “能上微信就是网络正常”，其实不一定 —— 有些网络只支持简单通讯，加载淘宝这类复杂网页就会出问题。这一步要是判断错了，后面排查都是白费功夫。
- 怎么验证网络是否真正常？
别只刷微信，打开浏览器搜 “测速”，用测速网站测下网速（比如 “Speedtest”），要是下载速度低于 1Mbps，或者延迟高于 100ms，就算能上微信，也可能加载不了淘宝。我之前帮邻居排查时，他说 “微信能发消息啊”，结果一测速，下载速度才 0.5Mbps，重启路由器后速度提到 5Mbps，淘宝马上就打开了。 - UGC 经验分享：网友 @小桃 说：“我家 WiFi 连手机能刷抖音，但电脑打不开淘宝，后来发现是 WiFi 给电脑限速了，进路由器设置把限速关了，立马就好了！” 所以要是多设备联网，记得看看是不是某台设备被限速了。
二、排查第一步：淘宝 APP / 网页本身的问题
网络没问题的话，先看看是不是淘宝自己 “出状况” 了，这步操作简单，新手也能快速上手。
- 检查淘宝是否在维护
淘宝偶尔会在凌晨做系统维护，这时候不管网络多好都打不开。可以打开 “淘宝官网公告页”（百度搜就能找到），或者在微博搜 “淘宝系统维护通知”，要是有维护公告，等维护结束（一般 1-2 小时）再试就行。
网友 @阿凯 分享：“上次双 11 前一天，我凌晨 2 点想囤货，淘宝打不开，还以为是手机坏了，后来看到淘宝公告说在维护，早上 6 点再试就好了。” - 重启淘宝 APP / 浏览器
手机端就把淘宝 APP 彻底关掉（别在后台挂着），过 10 秒再重新打开；电脑端就关掉浏览器，或者换个浏览器（比如从 Chrome 换成 Edge）。博主经常使用这个方法，之前电脑 Chrome 打不开淘宝，换成 Edge 后马上就能用，后来才知道是 Chrome 缓存冲突了。
三、排查第二步：设备端的 “隐形障碍”
要是淘宝没维护，换浏览器也不行，就得看看是不是你用的设备（手机 / 电脑）有 “隐形障碍” 了，这些问题很容易被忽略，但解决起来不难。
1. 手机端排查：别让设置挡住淘宝
- 清理淘宝 APP 缓存
手机淘宝用久了，缓存会堆很多图片、数据，容易卡住。详细的设置方法，一起看看吧：打开手机 “设置”→“应用管理”→找到 “手机淘宝”→“存储”→“清除缓存”，等几秒清理完，再打开淘宝试试。
网友 @莉莉 说：“我手机淘宝打不开，清理缓存后还是不行，后来发现是 APP 版本太旧了，在应用商店更到最新版，立马就好了！” 所以要是清理缓存没用，记得看看是不是该更版本了。 - 检查手机是否 “禁止淘宝联网”
有些手机管家 APP 会误判淘宝 “耗流量”，把它的联网权限关了。打开手机 “设置”→“移动网络”→找到 “手机淘宝”，确保 “WLAN 联网” 和 “移动数据联网” 都打开，别只开一个。
2. 电脑端排查：浏览器设置别踩坑
- 清理浏览器 “Cookie 和缓存”
电脑浏览器缓存太多，会导致淘宝加载出错。以 Chrome 为例：打开浏览器→右上角三个点→“设置”→“隐私和安全”→“清除浏览数据”，勾选 “Cookie 和其他网站数据”“缓存的图片和文件”，时间范围选 “所有时间”，点击 “清除数据”，再重启浏览器打开淘宝。
我之前帮同事排查时，他清理完数据后说：“原来这么简单！之前卡了 3 天，早知道早清理了。” - 检查是否被 “安全软件拦截”
360 安全卫士、火绒这类软件，要是开了 “网页防护”，可能会误把淘宝当成 “风险网站” 拦截。可以暂时关掉安全软件的 “网页防护” 功能，再打开淘宝试试；要是能打开，就把淘宝添加到安全软件的 “信任列表” 里，这样以后不用关防护也能正常访问。
四、排查第三步：DNS 解析出问题了？（稍微复杂但能解决）
要是前面步骤都试了还不行，可能是 DNS 解析的问题 —— 简单说，就是你的设备找不到 “淘宝服务器的地址”，这时候换个公共 DNS 就能解决。
- 手机 / 电脑怎么换 DNS？
手机端：打开 WiFi 设置→长按连接的 WiFi→“修改网络”→勾选 “显示高级选项”→“DNS” 选 “手动”，输入公共 DNS（比如 114.114.114.114 或 8.8.8.8）；
电脑端：打开 “网络和共享中心”→“更改适配器设置”→右键 WiFi / 网线→“属性”→双击 “Internet 协议版本 4”→选 “使用下面的 DNS 服务器地址”，输入同上的公共 DNS。
UGC 经验：网友 @大杨 分享：“我家网络正常，但淘宝、京东都打不开，换了 114.114.114.114 的 DNS 后，所有购物网站都能上了，原来之前的 DNS 被运营商污染了！”
结尾我想说，“网络正常但淘宝打不开” 看着复杂，其实按 “确认网络真正常→查淘宝本身→看设备设置→换 DNS” 的顺序排查，90% 的问题都能解决。别一遇到问题就慌，也别随便找人修（很多人会趁机收高价），跟着这套思路试，大多能自己搞定。我帮过的用户里，最快的 10 分钟就解决了，最慢的也只花了半小时。希望这套思路能帮到你，要是排查时遇到卡壳，也可以跟我交流！
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