2019 年买保险的朋友，是不是都有过这种担心：选了排名靠前的保险公司，真要理赔的时候会不会麻烦？填表、找材料、等审核，一套流程下来能让人急上火。小编当年帮表姐选寿险，就对着 2019 年十大保险公司排名犯愁 —— 到底哪家理赔服务能让人省心？是传说中 “秒赔” 的平安，还是网点多的国寿？后来特意收集了身边人的理赔经历，还查了银保监会的公开数据，总算搞清楚了。今天就把 2019 年排名里几家理赔服务突出的公司拎出来，结合真实用户反馈说透，一起往下看吧！

一、先看硬数据：2019 年十大保险公司理赔服务核心对比表

要判断哪家理赔好，不能只听口碑，得看实打实的数据。小编整理了「2019 年十大保险公司理赔服务核心数据表」，把最关键的 “时效、获赔率、用户反馈” 都列出来，一目了然：

2019 年综合排名	保险公司名称	小额理赔时效（5 万以内）	重疾理赔时效	年度获赔率	2019 年用户反馈亮点	用户吐槽点（少量）
2	中国平安	2 小时（线上秒赔）	3 天	99.0%	“上传材料后 1 小时到账，不用跑网点”“客服会主动跟进进度”	“大额理赔需要补充材料，得等 1-2 天”
1	中国人寿	1 天（线下 / 线上）	4 天	99.4%	“县城网点多，老人理赔有人帮填材料”“赔付金额算得清楚”	“线上 APP 操作有点复杂，长辈不会用”
3	太平洋保险	1.5 天	3.5 天	98.8%	“少儿理赔流程简单，材料少”“会提前电话告知需要带啥”	“偏远地区理赔时效比市区慢半拍”
5	新华保险	1 天	3 天	99.2%	“重疾理赔会派专员对接，不用自己跑”“拒赔会给详细理由”	“客服电话偶尔要等 1-2 分钟接通”
7	友邦保险	2 天（高端医疗）	4 天（高端医疗）	98.5%	“私立医院理赔不用自己垫钱，直付服务省心”	“普通寿险理赔比高端医疗慢”

1. 核心问题：这几个数据里，哪个最能代表理赔服务好？
   小编觉得得看 “理赔时效” 和 “获赔率” 双高的。比如平安保险，小额 2 小时到账，获赔率 99%，说明不仅快，还容易赔到；中国人寿获赔率 99.4% 最高，但时效比平安慢，适合更看重 “能赔到” 而非 “快” 的人。当年表姐最终选了平安，就是因为她怕麻烦，觉得 “能线上秒赔最省心”。
   
2. 自问自答：获赔率 99% 是什么意思？是不是还有 1% 的人赔不到？
   对，1% 的拒赔大多是有原因的，比如 2019 年有用户投保时没告知高血压，后来因脑中风理赔被拒，这种情况哪家公司都不会赔。正常情况下，只要材料齐、符合条款，99% 的人都能顺利拿到钱。小编邻居 2019 年在新华保险理赔，材料没带全，客服让补了一份病历，3 天后就赔到了，不算在拒赔里。
   

二、用户反馈实录：2019 年这 3 家公司，理赔体验最圈粉！

数据是基础，真实体验才更有说服力。小编收集了 2019 年 5 位用户的理赔经历，重点说说平安、国寿、太平洋这三家的实际服务：

1. 中国平安：2019 年 “线上秒赔” 真不是吹的，年轻人最爱！

• 用户案例 1：小张（28 岁，重疾理赔）
  “2019 年 10 月确诊轻度乳腺结节，想起买了平安福，抱着试试的心态在‘平安金管家’APP 上传了诊断证明和病历。填完信息提交，不到 2 小时手机就收到到账通知，10 万理赔款直接进了银行卡！全程没打电话，也没跑网点，比我想象中简单太多。”
• 用户案例 2：小陈（32 岁，医疗险理赔）
  “感冒住院花了 8000 多，出院后在 APP 传了发票和费用清单，系统自动算报销金额，1 小时就赔了 5200 元。之前还担心会扣这扣那，结果明细列得清清楚楚，比社保报销还快。”
• 小编观点：平安的线上理赔在 2019 年确实领先，尤其适合会用手机的年轻人。不过话说回来，要是遇到大额理赔（比如 50 万以上），还是需要线下提交纸质材料，时效会慢到 3 天左右，但用户反馈 “客服会全程指导，不用瞎琢磨”。

2. 中国人寿：网点多是王道，长辈理赔不犯难！

• 用户案例 1：王阿姨（58 岁，寿险轻症理赔）
  “2019 年得了轻微脑中风，儿子不在家，我自己拿着病历去县城的国寿网点。工作人员看我年纪大，帮着填了申请表，还教我怎么复印材料。3 天后儿子说钱到账了，我都没咋操心，比去医院报销还方便。”
• 用户案例 2：李叔（62 岁，意外险理赔）
  “走路摔了腿，花了 3000 多。去网点的时候忘了带身份证，工作人员说‘下次补来就行’，没让我白跑一趟。后来补了身份证，1 天就赔了 2100 元，这点真挺贴心。”
• 自问自答：国寿线上理赔不如平安，为啥长辈还爱选它？
  因为长辈更信 “面对面办事”。2019 年国寿在县城、乡镇的网点超过 3000 个，比平安多近一倍，老人去网点有人帮着弄，比对着手机屏幕强。小编外婆就说：“能看见人，有问题能问，心里踏实。”

3. 太平洋保险：少儿理赔最省心，有娃家庭优先选！

• 用户案例：张姐（35 岁，少儿重疾理赔）
  “2019 年女儿得了手足口病重症，之前买了太平洋的少儿超能宝。打电话报案后，客服特意说‘少儿理赔不用带太多材料，诊断证明和户口本就行’。去网点提交后，2 天就赔了 10 万，还主动问要不要帮忙联系儿科专家，特别暖心。”
• 小编观察：2019 年太平洋针对少儿理赔做了不少优化，比如简化材料（不用带疫苗本、出生证明复印件）、开通少儿理赔绿色通道，用户反馈 “比给大人理赔快半拍”。当年表姐要是有孩子，说不定就选太平洋了。

三、避坑提醒：2019 年用户反馈的 3 个理赔 “小麻烦”，你要注意！

就算是理赔好的公司，也有用户遇到过麻烦，小编整理了 3 个高频问题，提前知道能少走弯路：

1. 麻烦 1：材料不全，白跑一趟

• 用户反馈：“在平安线上理赔，传了诊断证明没传病历，被打回来让补，耽误了半天。”
• 解决方法：理赔前先查 “材料清单”，2019 年各公司 APP 都能找到：
  • 平安：打开 “平安金管家”→“理赔”→“材料指引”；
  • 国寿：网点有纸质清单，也能让客服发电子版；
  • 太平洋：少儿理赔有专属清单，报案时客服会主动发。
  
  
• 小编建议：把材料按清单理好，拍照时拍清晰，别折叠、别漏页，一次就能过。

2. 麻烦 2：不清楚 “理赔进度”，瞎着急

• 用户反馈：“在国寿理赔，等了 3 天没动静，以为出问题了，打电话才知道在审核中。”
• 解决方法：查进度有 2 个渠道：
  • 线上：各公司 APP “理赔进度” 板块，实时更新；
  • 线下：国寿、太平洋网点能查，工作人员会帮你看。
  
  
• 小编当年帮邻居查的时候，就是在平安 APP 上看的进度，显示 “审核中→打款中→已到账”，每步都有提示，不用瞎猜。

3. 麻烦 3：高端医疗理赔，搞不懂 “直付” 和 “报销”

• 用户反馈：“友邦高端医疗，以为能直付，结果自己先垫了钱，后来才知道要提前预约直付医院。”
• 解决方法：2019 年友邦直付医院有名单（比如上海和睦家、北京协和国际部），理赔前先打电话确认 “是不是直付医院”，预约时说 “走友邦直付”，就能不用垫钱。

四、小编的个人建议

2019 年十大保险公司里，论理赔服务，平安适合年轻人（线上快）、国寿适合长辈（网点多）、太平洋适合有娃家庭（少儿省心），没有绝对的 “最好”，只有 “最适合”。
小编觉得，选理赔服务别只看排名，得结合自己的情况：要是你会用手机、怕麻烦，选平安；要是家里有老人，选国寿；要是有孩子，太平洋是不错的选择。另外，不管选哪家，理赔前多看看真实用户反馈，提前搞懂材料和流程，真到用的时候才能省心。希望这篇文章能帮到当年没选对的朋友，也能给现在想了解的人做参考 —— 好的理赔服务，才是保险真正的 “安心感”！