正想买东西呢，点开支付宝付款，突然蹦出 “账户已冻结” 的提示，你说急不急？钱取不出来，付款付不了，心里肯定慌得不行。其实啊，支付宝冻结是很常见的事，大多时候自己在手机上就能解开。今天小编就把详细步骤教给大家，小白也能看懂，一起往下看吧！

一、先弄明白，支付宝为啥会被冻结？

想解冻，得先知道为啥被冻。不然瞎操作一通，可能还解不开。
常见的冻结原因有这几种：

1. 登录密码输错太多次，系统怕不是本人操作，就先冻上了
2. 账户有异常交易，比如突然在陌生地方登录，或者转账金额不对劲
3. 身份信息没更新，比如身份证过期了，系统会限制功能
4. 涉及违规操作，比如被人举报，或者系统检测到有风险

可能有人会问，“冻结了之后，里面的钱会不会丢啊？” 放心，冻结只是限制操作，钱还在账户里，不会少的。

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二、手机自助解冻，分情况操作更简单

不同原因冻结，解冻步骤稍微有点不一样。小编把最常见的几种情况，一步步写清楚，你对着做就行。

情况 1：密码输错太多次被冻

这种最常见，步骤也最简单：

1. 打开支付宝 APP，点 “我的”，再点右上角设置图标
2. 选 “账号与安全”，点 “密码设置”
3. 点 “找回登录密码”，跟着提示填手机号或者邮箱，收验证码
4. 输完验证码，重新设个新密码，保存好
5. 退出去再重新登录，一般就解开了

小编试过，这种情况解冻最快，前后不用 5 分钟。

情况 2：身份信息过期被冻

现在都要求实名认证，信息过期了也会被冻：

1. 打开支付宝，点 “我的”，再点自己的头像
2. 找到 “身份认证”，点进去看是不是有 “信息更新” 的提示
3. 按要求拍身份证正反面，注意照片要清晰，边角都露出来
4. 可能还要拍个真人脸，对着镜头眨眨眼，摇摇头
5. 提交之后等审核，一般几个小时就好，快的话几分钟

有朋友问，“身份证还没办好，能不能晚点更新？” 不行哦，必须更新了才能解冻，赶紧去办身份证是正经。

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三、这些情况可能解不开，得联系客服

不是所有冻结都能自己解，比如涉及违规被冻的。怎么判断呢？看下面这个表：

冻结原因	能自助解冻吗	不能解冻该咋办
密码输错	能	不用，按步骤就能解
身份信息过期	能	联系客服说明情况
异地登录等轻微异常	多数能	找人工客服核实身份
涉嫌违规交易或被举报	多数不能	拨打 95188 支付宝客服

那怎么联系客服呢？

1. 打开支付宝，点 “我的”，再点设置
2. 拉到最下面，点 “我的客服”
3. 输入 “人工客服”，按提示操作就行，可能要等一会儿

小编建议，联系客服的时候，把情况说清楚，比如 “我账户什么时候被冻的，提示什么内容”，这样客服能更快帮你解决。

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四、解冻后，这些事最好马上做

解开之后别光顾着高兴，做点准备，免得下次再被冻。

1. 把登录密码和支付密码换个复杂点的，别用生日或者连续数字
2. 绑定自己常用的手机号，别用别人的
3. 打开 “账户安全险”，万一出问题还能有保障
4. 定期看看身份信息有没有过期，提前更新

有人会说，“太麻烦了吧”。但多做一步，账户安全多一分，你说是不是？

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支付宝被冻结确实挺让人着急的，但大部分情况都能自己解决。小编今天说的这些步骤，都是亲测有效的，你跟着做，基本都能解开。
要是自己试了好几次还不行，别硬撑着，赶紧找客服，他们比咱们专业。记住，账户安全最重要，平时多注意点，就能少很多麻烦。
希望这篇文章能帮到你，以后再遇到冻结的情况，就知道该咋办了！