你有没有过这种急到转圈的时刻？等着用来办社保的挂号信，早上查物流显示 “已签收”，可等了一上午门都没响，去楼下快递柜翻了三遍也没有；甚至问遍家人邻居，都说没帮你收过，手里攥着查询页面，心里直犯嘀咕 “我的信到底去哪了？” 其实 “挂号信查询结果显示‘已签收’但没收到” 是很多人都遇到过的问题，今天小编就帮大家捋清楚为啥会这样，还教你怎么查签收人信息，一步步找回挂号信，一起往下看吧！

一、基础问题：为啥显示 “已签收” 却没收到？这些常见原因得先弄明白

Q1：挂号信查询显示 “已签收”，但自己没收到，最常见的原因是啥啊？不会是丢了吧？
A1：大概率不是丢了，最常见的是 “代收”！比如你不在家时，家人、合租室友帮你签了，忘了告诉你；或者小区有物业、快递驿站，派送员直接交给他们代收了，没及时通知你。小编之前就遇到过，显示 “已签收” 没收到，后来问物业才知道，他们帮代收放在前台了，只是没发短信提醒。不过话说回来，虽然代收是最常见的，但也不能完全排除其他情况，比如派送员扫描错误，误点了 “已签收”，只是这种情况很少见。
Q2：除了代收和扫描错误，还有啥原因会导致 “已签收” 没收到啊？
A2：还有两种可能，一是地址写错了，比如门牌号少写一位，派送员送到了隔壁单元，被邻居误签了；二是挂号信被放在了 “隐蔽角落”，比如家门口的电表箱、信箱里，你没注意看。小编邻居之前就是，信被放在了信箱最里面，她只翻了上面几层没看到，后来清理信箱才发现，物流早显示 “已签收” 三天了。所以先别急着认定是丢了，先排查这些常见情况。
Q3：显示 “已签收” 的物流信息里，能直接看到签收人是谁吗？还是得另外查？
A3：一般看不到完整的签收人信息，比如在 APP 或官网查物流，只会显示 “他人代收”“物业代收”，不会直接写 “张三代收”；想知道具体是谁签的，得通过官方渠道另外查，比如联系派送网点、打客服电话。小编之前在 APP 上查，只看到 “物业代收”，想知道是物业哪个工作人员收的，就打了网点电话才问清楚，所以直接看物流详情是不够的，得主动查。
Q4：为啥物流信息不直接显示完整签收人啊？是为了安全吗？
A4：对，主要是为了信息安全！要是随便就能看到签收人姓名、电话，可能会泄露个人信息，比如别人查你的挂号信，就能知道谁帮你收的。邮政系统对签收信息有保护，只显示代收类型（比如物业、家人），不显示具体人，这样能避免信息泄露。小编觉得这个设置挺合理的，虽然查起来多一步，但能保护隐私，还是值得的。
Q5：不同地区的邮政，显示 “已签收” 的物流详情会不一样吗？比如一线城市和小县城。
A5：会有点不一样！一线城市网点多、派送规范，物流详情可能会写得细一点，比如 “XX 小区物业代收（前台李）”，能看到个姓氏；小县城或乡镇的网点，可能只写 “他人代收”，没那么详细。小编在老家小县城查过，显示 “已签收” 后，物流详情就一句话，啥代收信息都没有，后来还是去网点才查到是邻居代收的，所以地区不同，信息详细度会有差异。

二、场景问题：查签收人信息有 3 个靠谱渠道！具体怎么操作？

很多朋友不知道去哪查签收人信息，其实官方渠道就有 3 个，小编把每个渠道的操作步骤、适合人群都整理好了，还做了表格，一看就懂，再也不用瞎找。

1. 中国邮政 APP：手机上就能查，不用跑网点

Q1：在中国邮政 APP 上，怎么找到签收人信息啊？步骤复杂吗？
A1：一点不复杂，详细的设置方法，一起看看吧！
第一步：打开中国邮政 APP，在首页点 “我的”→“物流查询”，找到显示 “已签收” 的挂号信记录；
第二步：点进这条物流详情，往下拉到底，找 “网点信息” 或 “联系派送员” 的按钮，有的 APP 会直接显示 “查询签收人” 入口；
第三步：如果有 “查询签收人” 入口，点进去，输入你的手机号（寄件时留的）验证，验证通过后就能看到签收人类型（比如 “物业代收”）和联系电话（比如物业前台电话）；
第四步：要是没直接入口，就打 “网点信息” 里的派送网点电话，报上你的单号，说 “我的挂号信显示签收没收到，想查下谁代收的”，工作人员会告诉你。
小编上次用 APP 查，没找到直接入口，打了网点电话，大概 2 分钟就问清是邻居代收的，特别快。

2. 中国邮政官网：适合用电脑查，信息更全

Q1：用电脑查签收人信息，官网的步骤和 APP 一样吗？
A1：有点不一样，官网页面更清晰，步骤如下：
第一步：打开电脑浏览器，搜 “中国邮政官网”，点带 “官方” 标识的链接（网址一般是www.chinapost.com.cn）；
第二步：在官网首页找到 “邮件查询” 板块，点进去后输入你的挂号信单号和手机号，查到 “已签收” 的物流记录；
第三步：在物流详情页，找 “更多操作” 或 “联系客服”，有的官网会在详情页底部标注 “签收人信息查询：请联系 XX 网点，电话 XXX”；
第四步：记下网点电话，拨打后报单号，说明情况，就能查到签收人信息。
小编爸习惯用电脑，上次他查签收人信息，就是在官网找到的网点电话，打过去很快就解决了，他说电脑字大，找入口更方便。

3. 线下邮政网点：适合需要当面确认的情况

Q1：去邮政网点查签收人信息，得带啥东西啊？怕白跑一趟。
A1：带两样东西就行，不用多带：
第一样：寄件人或收件人的身份证（原件或复印件都可以），工作人员要确认你的身份，避免别人查你的信件；
第二样：挂号信的大概信息，比如寄件时间、寄件地址、收件地址，要是记不住单号也没关系，报手机号和地址，工作人员能查到单号。
小编之前忘了单号，就带了身份证和寄件地址去网点，工作人员在系统里查了几分钟，不仅找到了单号，还查到签收人是楼下超市老板，特别管用。不过这里有个小盲区，不同网点查询签收人信息的权限差异，比如有的网点能直接看到签收人姓名，有的只能看到代收点电话，具体机制待进一步研究，大家去的时候可以多跟工作人员沟通。
下面是 3 个查询渠道的对比表格，大家可以根据自己的情况选：

查询渠道	操作步骤难度	耗时	适合人群	能查到的信息范围
中国邮政 APP	★☆☆☆☆（低）	5-10 分钟	习惯用手机、不想跑网点的人	签收人类型（物业 / 邻居）、代收点电话
中国邮政官网	★☆☆☆☆（低）	10-15 分钟	用电脑办公、视力不佳者	派送网点电话、详细代收地址
线下邮政网点	★★☆☆☆（较低）	20-30 分钟	忘了单号、需要当面确认的人	完整签收人姓名、代收时间、联系电话

三、解决方案：查到签收人信息后，怎么拿回挂号信？遇到问题咋办？

Q1：查到签收人是家人或邻居，该怎么拿回挂号信啊？直接问就行吗？
A1：直接问就行，要是家人代收，跟他们说 “我有封挂号信显示你签收了，放哪了呀”；要是邻居，就礼貌点问 “麻烦问下，昨天是不是帮我收了一封挂号信呀”。小编上次查到是对门邻居代收，敲门问了，邻居说以为是我的快递，就先帮我收着，当天就拿回来了，特别顺利。
Q2：查到签收人是物业或驿站，去拿的时候需要带啥吗？会不会不让拿？
A2：带身份证就行！物业或驿站会核对你的身份，确认你是收件人，才会把信给你。小编去物业拿的时候，前台让我报了收件人姓名和手机号，又看了下身份证，就给我了，没为难。不过要是物业说 “没找到你的信”，别慌，让他们查一下代收记录，报上你的单号，一般都能找到，可能是他们放混了。
Q3：要是查到签收人是陌生人，比如地址写错被别人误签了，该怎么办呢？
A3：先联系派送网点，让工作人员帮你联系那个陌生人，说明情况，让对方把信还回网点，你再去网点拿。小编朋友之前就是地址写错，被陌生人签收了，网点帮忙联系后，对方第二天就把信还回去了，朋友去网点顺利拿到。要是陌生人不愿意还，也别着急，让网点协助处理，邮政有责任帮你追回。
Q4：联系了签收人，对方说 “没收到过这封挂号信”，该咋办？
A4：那可能是派送员扫描错误，误把别人的签收信息录到你的单号上了。这时候你要打邮政全国客服电话 11185，跟客服说 “我的挂号信显示已签收，但签收人说没收到，可能扫描错了”，客服会帮你核实物流，让派送员重新确认。小编之前遇到过这种情况，客服核实后，发现是派送员扫错单号，第二天重新派送，就收到了。
Q5：要是查了签收人信息，也联系了，还是拿不到挂号信，能申请赔偿吗？
A5：得先确认挂号信是不是真的丢了。如果网点核实后说 “信件找不到了”，就能申请赔偿，一般是运费的 3 倍；要是里面有贵重物品，比如证件，得提供价值证明，能多赔点。但如果只是暂时没找到，比如还在代收点没找到，就不能申请赔偿，得等找到再说。小编觉得能找到还是尽量找，赔偿只是最后没办法的选择，毕竟重要证件丢了，补起来更麻烦。

四、个人心得：遇到 “已签收没收到”，别慌！按这两步来准没错

小编之前遇到过两次 “已签收没收到” 的情况，第一次急得到处问，浪费了半天时间；第二次按自己总结的步骤来，半小时就解决了。其实关键就两步：第一步，先查签收人信息，确定是谁代收的；第二步，针对性联系签收人，拿回信件。
另外小编有个小建议，大家寄挂号信时，一定要在收件地址里加个 “备注”，比如 “请派送前打电话，不要随意代收”，这样能减少代收导致的麻烦。还有，平时可以存一下家附近邮政网点的电话，遇到问题直接打，比打全国客服快多了。
其实 “显示签收没收到” 真的不用慌，大多是代收或小误会，只要按步骤查签收人信息，一步步处理，基本都能拿回挂号信。希望这篇内容能帮到你，下次再遇到这种情况，别再急得转圈，按小编说的做，轻松解决问题！