是不是总听人说 “买车险容易，售后难”？刚提新车想投保中国人保，却怕交了钱后，真要用到售后的时候找不到人？比如车坏在半路要救援，打了电话半天没人来；或者理赔完发现修车有问题，想找售后跟进却没人理？甚至有人说 “大公司架子大，售后只会推来推去”，这些话是不是让你更纠结了？别慌，今天小编作为用了 3 年人保车险的过来人，就把自己和身边朋友的真实售后体验讲出来，到底人保车险怎么样、售后靠不靠谱，咱们不玩虚的，全说大实话，一起往下看吧！
一、先搞懂：车险售后到底看啥？人保的售后核心是哪几块？
很多朋友担心售后，却不知道该从哪方面判断 “靠谱”。其实车险售后没那么复杂，主要看三件事：紧急救援、理赔跟进、日常咨询。这三块能做好，基本就不用太担心了。
那人保的售后重点是不是也在这几块呢？小编用下来发现，还真是。比如紧急救援，像爆胎、没油、抛锚这些突发情况，都能叫人保的救援；理赔跟进就是修完车后，会不会有人问你修得满不满意、有没有遗留问题；日常咨询更简单，比如快续保了想改险种，或者不清楚理赔流程，都能找售后问。
这里有人会问：“其他公司的售后也是这些吗？人保跟它们比没区别？” 区别还是有的，比如人保的网点多，售后覆盖范围广，这点后面咱们会细说。但先把核心点搞清楚，才好判断靠不靠谱。
二、紧急救援最关键！人保售后的救援服务，真能随叫随到吗？
对车主来说，最慌的就是车在半路出问题，这时候救援靠不靠谱，直接决定了对售后的印象。小编和朋友都用过人保的救援，说几个真实例子。
1. 市区内救援：响应快不快？会不会收费？
小编去年冬天在市区开车，突然爆胎了，当时天还下着小雨，我手忙脚乱的，赶紧打了人保的救援电话（95518）。电话里客服问清了位置和问题，说 “大概 40 分钟到”，我还以为得等一小时，结果不到 35 分钟，救援车就来了。师傅下车没多话，拿工具就换备胎，前后也就 20 分钟搞定，完了我问要不要钱，师傅说 “您这是免费救援，不用给”。后来我才知道，人保的免费救援每年有 3-5 次，像换胎、紧急加油（10 升以内）、市区内 50 公里内拖车，这些都不收费，超次数才会收，这点比我之前用的小公司强多了，那时候换个备胎还收了 50 块。
有人会问：“要是半夜在市区出问题，救援也能来吗？” 我邻居就遇到过，凌晨 2 点车打不着火，打了人保电话，1 小时内也来了救援，师傅说 “只要是 24 小时，不管几点都能叫”，所以市区内救援不用太担心。
2. 偏远地区 / 高速救援：会不会没人管？时效怎么样？
我朋友老家在县城，去年过年他开车回去，在乡下小路把车开沟里了，当时周围连个修理厂都没有，他急得给我打电话。我让他打人保救援，他还担心 “乡下会不会不来”，结果客服说 “附近有网点，1 小时左右到”。最后定损员带着拖车来的，花了 1 个半小时，把车拖到了县城的修理厂。朋友说 “没想到乡下也能覆盖，本来都准备找老乡帮忙了”。
高速上的话，我另一个同事有次在高速上抛锚，打了救援电话，因为高速上要等交警同意才能上，所以花了 1 小时 20 分钟到，比市区慢点，但也在能接受的范围。客服会提前跟你说 “高速救援可能要等久一点，您注意安全”，不会让你干等。
3. 救援服务对比：人保跟平安、太平洋比，差在哪？
为了让大家更清楚，小编做了个表格，把三家大公司的救援服务对比了下，数据都是身边朋友的真实体验：
| 救援场景 | 中国人保（实测） | 平安车险（朋友体验） | 太平洋车险（朋友体验） |
|---|---|---|---|
| 市区响应时效 | 30-60 分钟 | 20-50 分钟 | 35-65 分钟 |
| 偏远地区覆盖 | 县城 / 乡镇基本覆盖 | 县城覆盖多，乡镇少 | 县城覆盖多，乡镇较少 |
| 免费救援次数 | 每年 3-5 次 | 每年 4-6 次 | 每年 3-4 次 |
| 高速救援额外收费 | 无（50 公里内） | 无（50 公里内） | 无（50 公里内） |
| 夜间救援（22 点后） | 正常响应 | 正常响应 | 部分地区需等更久 |
从表格能看出来，平安的市区响应快一点，但人保在偏远地区覆盖更好；太平洋跟人保差不多，但夜间救援偶尔会慢。所以如果经常跑乡下，人保的救援更靠谱。
三、理赔后售后更重要！人保会不会 “一赔了之”？
很多人觉得 “理赔到账就完了”，其实不是，修完车有没有问题、后续有纠纷能不能解决，这才是售后的关键。小编和朋友都遇到过理赔后的问题，说说人保是怎么处理的。
1. 修完车后，人保会跟进吗？有问题能找售后吗？
小编去年理赔过一次，车修完大概 5 天，人保的客服就打电话回访了，问 “修得满不满意？有没有地方没修好？” 当时我发现车门有点异响，跟客服说了，客服让我把车开回修理厂，还帮我联系了定损员，让他去复查。最后修理厂重新调了车门，异响就没了，全程我没多跑一步。
但我朋友有次修完车，没等到回访，他主动打了客服电话说 “喷漆有色差”，客服当天就安排了定损员对接，最后也重新喷了漆。所以不管是主动回访还是自己找售后，人保都会管，不会说 “钱赔了就不管了”。
这里有人会问：“要是修理厂和人保互相推责任，该怎么办呢？” 小编教你个办法，直接找人保的 “售后专属顾问”（投保后会分配），把问题和证据（比如照片、聊天记录）给他，他会帮你协调修理厂，比自己跟两边吵管用多了。
2. 续保前的售后：人保会主动提醒吗？能改险种吗？
很多朋友怕忘记续保，导致车 “脱保”。小编用人保这 3 年，每次续保前 10 天，都会收到短信提醒，有时候客服还会打电话，问 “要不要调整险种？比如今年想加三者险保额”。去年我想把三者险从 100 万升到 200 万，客服直接在电话里帮我改了，还算了新的保费，不用我跑网点，挺方便的。
但有些朋友想要更详细的险种介绍，该怎么办呢？可以让客服发 “险种对比表” 到微信，或者去附近的网点，工作人员会拿纸质表跟你讲，比如 “车损险包含哪些，要不要加车上人员险”，不会像有些公司那样，只催你交钱，不解释清楚。
四、遇到售后问题没人管？3 个实用方法帮你解决！
虽然人保售后整体靠谱，但偶尔也会有 “客服忙线”“问题没解决” 的情况，小编总结了 3 个办法，亲测有用。
- 优先找 “售后专属顾问”：投保后人保会给你分配一个专属顾问，他的电话会存在你的保单里。有问题直接打他电话，比打全国客服快，因为他了解你的投保情况，不用反复说信息。小编上次问续保问题，打客服等了 5 分钟，打顾问电话 10 秒就通了。
- 用人保 APP 反馈，有记录不怕忘：要是电话打不通，可以在 APP 上找 “售后反馈”，把问题写清楚，上传照片（比如车的问题照片），提交后会有进度提示，比如 “已分配专员，2 小时内联系你”。小编邻居上次用 APP 反馈救援问题，1 小时就有人联系他了。
- 去线下网点，当面说更清楚：要是问题复杂，比如理赔后有纠纷，最好去附近的人保网点，找柜台工作人员。小编朋友上次因为修车质量问题，去网点跟经理沟通，当场就定了 “重新维修 + 补偿 200 元交通费” 的方案，比线上沟通效率高。
五、过来人总结：人保车险售后值得选吗？
作为用了 3 年人保的过来人，小编觉得它的售后不算 “完美”，比如有时候客服电话要等 3-5 分钟，偏远地区的救援偶尔会慢一点，但绝对 “靠谱”—— 关键时刻能找到人，问题能解决，不会让你孤身一人面对麻烦。
如果你是经常跑长途、老家在县城的车主，人保的售后覆盖能让你省心；如果你是新手，遇到问题不知道怎么办，它的售后顾问和网点能帮你搞定；但如果你特别在意 “响应速度”，比如希望市区救援 20 分钟内到，那可以对比下平安，但平安在偏远地区可能没人保覆盖广。
最后给个小建议：投保后一定要存好专属顾问的电话和附近网点地址，真遇到问题不用慌，按小编说的方法找对人，售后问题基本都能解决。希望这些实话能帮到纠结的你，选车险不用怕，找对靠谱的售后，开车才安心！
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