刷短视频时总刷到众安保险的广告，“1 元起投”“线上就能买” 看着很心动，可又怕它是小公司不靠谱？想给家人买份众安的医疗险，却不知道理赔会不会麻烦，交了钱能不能拿到赔偿？甚至听人说 “众安是互联网保险，没有线下网点，出问题没人管”，不敢轻易下手 —— 这些担心，是不是很多人想了解众安保险时都有过？今天小编就深度剖析众安保险靠谱与否，从公司背景、产品、理赔到用户口碑，全用大白话讲透，看完这篇你就懂，一起往下看吧！

一、基础问题：先搞懂 “众安保险是什么、靠不靠谱的核心”

很多人觉得众安保险 “不靠谱”，是因为没搞懂它的基本情况，先把这 3 个核心问题弄明白，心里才有底。

1. 问：众安保险到底是什么来头？是小公司吗？会不会随时倒闭？
   答：众安保险可不是小公司！它是国内首家互联网保险公司，2013 年就成立了，股东阵容很强大，有蚂蚁集团、腾讯、中国平安这些大企业，注册资本有 146.9 亿元，在银保监会有正规的保险牌照，受严格监管。
   可能有人会问 “没有线下网点，是不是不正规？” 其实现在很多保险公司都做互联网业务，有没有网点和靠谱不靠谱没关系，关键看有没有牌照。众安保险的牌照在银保监会官网能查到，每年还会公开财务报告，倒闭的可能性极低 —— 就算真有风险，银保监会也会安排其他公司接手，保单依然有效，不会让用户的钱打水漂。小编之前帮朋友查过众安的牌照，确实是正规的，不用怕它是 “野路子”。
   
2. 问：众安保险的产品靠谱吗？比如百万医疗险、重疾险，保障会不会 “缩水”？
   答：产品靠谱，但得看清楚条款，不是所有产品都适合你。众安的核心产品比如 “尊享 e 生百万医疗险”，在市场上卖了很多年，保障范围包括住院医疗、特殊门诊、住院前后门急诊，还能附加特药保障，和线下大公司的百万医疗险比，保障内容没缩水，甚至有些细节更灵活（比如能选不同的免赔额）。
   不过要注意，众安的产品大多是 “短期险”（比如百万医疗险保 1 年），不是保证续保的 —— 虽然现在很多产品能 “续保到 99 岁”，但要是产品停售了，就不能续保了。小编邻居买了众安的百万医疗险，第一年理赔过，第二年照样续保了，没被拒，所以只要产品没停售，续保还是比较顺利的。
   
3. 问：为什么有人说众安保险 “理赔难”？是真的吗？
   答：“理赔难” 大多是误会，不是公司故意刁难。主要有 3 个原因：
   

• 没看清楚免责条款：比如百万医疗险不赔 “先天性疾病”“美容手术”，有人没注意，理赔时被拒就说 “难”；
• 健康告知没做好：投保时没如实说自己的病史（比如高血压、糖尿病），理赔时被查出来，自然会拒赔；
• 材料没备齐：比如申请医疗险理赔，没带齐住院病历、费用清单，保险公司要你补材料，就觉得 “麻烦、难”。
  小编之前帮同事处理过众安的理赔，他买的尊享 e 生，住院花了 3 万，按要求提交材料后，3 天就到账了，没遇到麻烦。所以 “理赔难” 不是众安的问题，是很多人没按规则来。

二、场景问题：重点学 “怎么做 / 哪里找”，实际选品、理赔不踩坑

搞懂基础后，实际选产品、理赔时的操作更关键，这些场景问题搞懂，能少走很多弯路。

1. 问：想买众安的百万医疗险，该怎么选？怕选错版本，保障不够用？
   答：选版本看 “你最在意什么保障”，小编为大家带来了详细的对比表，一起看看吧：

产品版本	核心保障	适合人群	注意事项
尊享 e 生 2024 基础版	住院医疗、特殊门诊、120 种特药	健康人群，预算有限的人	没有质子重离子治疗保障，要是在意这个别选
尊享 e 生 2024 特药版	基础版保障 + 157 种特药 + 质子重离子	担心癌症治疗费用的人	保费比基础版贵 50-100 元 / 年，性价比高
尊享 e 生 2024 家庭版	多人投保共享免赔额，保障和特药版一样	一家三口或夫妻一起投保的人	至少 2 人起投，人越多越划算

比如你担心癌症治疗，就选特药版；要是和家人一起买，家庭版更省钱。选的时候别只看 “便宜”，要选最符合自己需求的，不然保障不够用，等于白买。

1. 问：在网上买众安保险，怎么确认自己买的是真保单？怕买到假的？
   答：3 步就能确认，超简单，不用跑网点：
   第一步，查投保订单：在众安保险 APP 或微信公众号 “众安保险” 里，登录后点 “我的保单”，能看到你买的所有产品，包括投保时间、保障期限；
   第二步，验保单真伪：打众安保险客服电话 952299，报上你的身份证号和保单号，客服会帮你核实；
   第三步，查银保监会备案：在银保监会官网 “政务信息 - 备案产品” 里，搜产品名称（比如 “众安尊享 e 生百万医疗保险（2024 版）”），能看到备案信息，有备案就是真的。
   小编每次买完众安的产品，都会查一遍保单，确认是真的才放心，大家也可以这么做。
   
2. 问：要是买了众安的保险，需要理赔该怎么做？线上能搞定吗？
   答：线上就能搞定，不用跑网点，4 步就能完成：
   第一步，报案：在众安保险 APP 里点 “理赔报案”，选你买的产品（比如百万医疗险），填事故时间、原因（比如 “住院治疗”）；
   第二步，提交材料：按提示上传材料，比如医疗险要传住院病历、费用清单、发票，重疾险要传确诊报告；
   第三步，等待审核：众安的理赔审核挺快的，一般小额理赔（比如 1 万以下）3 天内会有结果，大额的可能要 5-7 天；
   第四步，拿理赔款：审核通过后，钱会直接打到你填的银行卡里，不用自己去领。
   小编之前帮爸妈申请过众安的医疗险理赔，材料传上去后，2 天就到账了，比线下理赔快多了。
   

三、解决方案：提前想 “如果不 / 会怎样”，遇到问题别慌

就算操作再仔细，也可能遇到问题，比如投保填错信息、理赔被拒，提前知道咋解决，不用慌。

1. 问：投保时填错了身份证号或手机号，会影响理赔吗？该怎么改？
   答：会影响！信息错了，保单相当于无效的，理赔时会被拒。发现后别慌，2 步就能改：

• 线上改：打开众安保险 APP，在 “我的保单” 里找 “保单修改”，上传正确的身份证照片，提交审核，一般 1 个工作日能改好；
• 线下改：要是怕线上改不好，打客服电话 952299，让客服帮你改，告诉他们正确的信息，核实后就能改过来。
  小编之前帮朋友投保，填错了手机号，发现后打客服电话改的，10 分钟就弄好了，没耽误事。

1. 问：要是理赔被拒了，该怎么办？只能认栽吗？
   答：不是只能认栽！先看清楚拒赔原因，再针对性解决：

• 要是因为材料不全：按客服要求补材料，比如少了住院小结，去医院补开了再提交，大多能重新审核通过；
• 要是因为没如实告知：先回忆投保时有没有漏填病史，要是确实忘了，看看能不能补充告知；要是保险公司觉得影响承保，可能会解除合同，但要是不影响，还能继续理赔；
• 要是觉得拒赔不合理：可以打银保监会热线 12378 投诉，监管部门会帮你协调，不是只能听保险公司的。
  小编之前有个客户，众安拒赔后，找小编帮忙看拒赔理由，发现是材料不全，补了之后就理赔成功了，所以别轻易放弃。

1. 问：买了众安的短期医疗险，要是产品停售了，该怎么办？没保障了很慌？
   答：别慌！有 2 个解决办法：

• 换其他公司的产品：市面上百万医疗险很多，比如平安、人保都有类似产品，只要健康状况符合要求，就能投保；
• 关注众安的替代产品：要是众安的产品停售，一般会推出替代的新产品，老客户续保会有优先通道，不用重新健康告知，直接就能买。
  小编邻居之前买的众安老版百万医疗险停售了，后来众安出了新版，他直接续保了，没断保障，所以不用太担心停售问题。

四、小编的个人建议：选众安保险，记住 3 点就够了

讲完这么多深度剖析，小编想跟大家说点实在的，选众安保险不用慌，记住 3 点就能判断靠不靠谱：
第一，先查牌照和股东：有正规牌照、大公司股东的保险公司，基本都靠谱，众安这两点都符合，不用怕；
第二，选产品看需求，别只看便宜：比如想要保特药就选特药版，和家人一起买就选家庭版，条款看清楚免责和续保条件，别被 “1 元起投” 吸引就乱买；
第三，理赔按规则来，材料备齐：投保时如实健康告知，理赔时按要求传材料，别心存侥幸，这样理赔就不难。
其实众安保险是靠谱的，只是它是互联网保险公司，和传统线下公司不一样，大家别因为 “没网点” 就觉得不靠谱。希望今天的内容能帮到你，以后选众安保险，看完这篇就懂，再也不用纠结！