你有没有过这种时候？打开工商银行 APP 想咨询个业务，比如查个账单、改个密码啥的，翻来翻去就是找不到客服入口，急得想退出又不甘心，毕竟跑网点太远、打电话又要等。其实啊，工商银行客服在 APP 里找起来不算难，就是入口藏得有点巧。工商银行客服 APP 里怎么找？步骤教程来了，操作简单不费劲，看完这篇，你肯定能顺顺利利找到。

一、先确认 APP 版本，老版本可能不一样

找客服之前，得先看看你手机里的工行 APP 是不是最新版本。为啥呢？因为 APP 一更新，有些按钮的位置可能就变了，老版本的入口说不定跟现在不一样。
怎么看版本呢？打开 APP，点右下角的 “我的”，拉到最底下，一般会有 “关于我们” 或者 “版本信息”，点进去就能看到当前版本号。现在多数人用的是 V9.0 以上版本，要是你的版本低于 V8.0，建议先更新，不然步骤可能对不上。小编之前帮邻居找客服，就是因为她的 APP 还是两年前的版本，入口藏得特别深，更新之后一下子就找到了。
不过话说回来，就算不更新，老版本也能找到客服，就是步骤绕点，咱们后面也会说到。

二、V9.0 及以上版本：三步就能找到在线客服

现在主流的 V9.0 及以上版本，找客服真的很简单，跟着这三步走就行。
第一步，打开工商银行 APP，首页最上面有个搜索框，就像微信搜东西那样，点一下。有些手机可能把搜索框藏在右上角的放大镜图标里，点那个图标也能出来。
第二步，在搜索框里输入 “客服” 两个字，别输错了，输完点键盘上的搜索。这时候屏幕上会跳出 “在线客服” 的选项，有时候还会附带 “智能客服”“人工客服”，不用管那么多，直接点 “在线客服” 就行。
第三步，点进去之后，会弹出来一个聊天窗口，上面写着 “小 E 在线为您服务”，这就是客服入口了。你可以直接打字问问题，比如 “我的信用卡额度能提吗”，也能点窗口下面的快捷选项，像 “查余额”“转账指引” 这些，点一下就能快速跳转。
小编实测了一下，从打开 APP 到进入客服窗口，最快 15 秒就能搞定，比打电话等人工快多了。

三、V8.0 以下老版本：多翻一页也能找到

要是你的 APP 没更新，还是 V8.0 以下版本，也别慌，多操作一步就行。
老版本首页一般没有搜索框，得先点右下角的 “我的”，进入个人中心。在个人中心里，往下拉，找到 “客户服务” 或者 “帮助中心”，不同手机显示的名字可能不一样，有的叫 “客服中心”，但图标都差不多，是个小耳机或者小问号的样子。
点进 “客户服务” 之后，里面会有 “在线咨询”“电话客服” 等选项，选 “在线咨询”，就能进入聊天窗口了。虽然比新版本多了一步，但也不算复杂，耐心翻一下就能找到。

四、不同版本找客服步骤对比表

为了让大家看得更清楚，小编做了个表格，对比一下不同版本的步骤：

APP 版本	找客服步骤	耗时参考	适合人群
V9.0 及以上	首页→搜索 “客服”→点 “在线客服”	15-30 秒	经常更新 APP 的用户
V8.0 以下	首页→“我的”→“客户服务”→“在线咨询”	30-45 秒	习惯用老版本的用户

五、找不到客服？可能是这几个原因

有时候明明按步骤走，还是找不到客服，该怎么办呢？别急，多半是这几个原因。
第一个可能是网络不好，APP 加载不出来。这时候可以先关掉 WiFi，用手机流量试试，或者退出 APP 重新打开，一般就能解决。小编上次在家连 WiFi 找客服，半天没反应，换了流量立马就出来了。
第二个可能是 APP 缓存太多，卡住了。可以在手机的 “设置” 里，找到 “应用管理”，找到工商银行 APP，清理一下缓存，再重新打开。不过清理缓存不会删掉你的账户信息，放心清理就行。
第三个可能是你误点了 “跳过” 弹窗。有时候打开 APP 会弹出来 “客服小助手” 的窗口，有些人随手点了 “跳过”，之后就找不到了。这时候按前面的步骤重新搜一遍，就能再调出来。
还有个情况，不同手机型号的 APP 显示可能有差异，具体为啥会这样，我也说不太清，可能跟手机系统有关吧。要是你的步骤跟上面说的不一样，可以试试截图给身边用同款手机的朋友问问，说不定他们知道。

六、常见问题问答

问：进入客服窗口后，怎么转人工客服呢？
答：在智能客服窗口里，直接打字 “转人工” 就行。不过人工客服可能需要排队，尤其是工作日的上午，等个一两分钟很正常，耐心等一下就好。
问：客服能帮我办理转账吗？
答：不能直接帮你转，但会告诉你转账的步骤，比如点哪个按钮、怎么输密码，还会提醒你核对对方信息，挺贴心的。
问：用 APP 客服咨询，需要登录账号吗？
答：一般来说，不登录也能咨询，但查自己的账户信息、办业务的话，就得先登录了。建议平时保持登录状态，省得用到的时候再输密码。

七、小编的个人心得

用了这么久工行 APP 客服，我觉得它比电话客服方便多了，不用听冗长的语音提示，想什么时候问就什么时候问。而且聊天记录能保存，万一忘了客服说啥，翻一下记录就行。
不过有一点，智能客服有时候理解不了复杂问题，比如 “我的贷款审批到哪一步了”，这时候别着急，直接打 “转人工”，真人客服更懂你的意思。另外，建议大家定期更新 APP，新版本不仅找客服方便，功能也更全，用着更顺手。
总的来说，工商银行 APP 里找客服真的不难，记住那几个步骤，多试两次就熟了。希望这篇教程能帮到你，以后在 APP 里办业务再也不用为找客服发愁啦！